高效沟通

 

 

学习目标

• 理解何谓高效的沟通及其构成要素
• 理解并运用沟通的原则
• 识别各种沟通风格
• 有效地表达观点
• 寻求并提供积极的反馈意见
• 学以致用

 

Q：为什么在工作中，高效的沟通如此重要？

Q：对课程有何期望？

 

高效沟通的定义

      高效沟通是相互意识到对方，以互动的形式交流想法、精神状态、行动等信息，并获得对方理解的有目的的行为。

 

Q：高效沟通者的具体行为表现？

 

高效沟通三要素

 

 

         

 

高效沟通是有关于——

• Telling     陈述

    —知己知彼

    —明确目的

• Listening倾听
• Asking询问

 

了解你的听众

 

常见的需求类型

       成就需求：独自实现重大的成就的需要

       自主需求：表现独立并表达创造性的需要

       保障需求：寻求能提供保障，稳定的环境的需要

       权力需求：寻求获得认同、权威、和/或控制的需要

       关系需求：寻求能平衡工作、人际和自我发展的关系的需要

 

成就需求

描述：

• 这种人喜欢通过实验各种不同的新的方法来实现目标。
• 在为了目标奋斗的过程中，这种人愿意冒风险，也愿直面挑战，甚至有时完全不考虑他人。

如何识别追求成就者:

• 他/她常常谈及个人成就。
• 在挑选任务时，这类人偏好那些能展示其才能的任务。
• 这类勤奋的人受成就驱动，表现出对卓越的强烈追求。

 

自主需求

描述

• 这类人果断，独立，喜欢单枪匹马工作。就象一个登山的独 

行侠，他/她喜欢自己选择自己的道路。

• 对某些人而言，这类人可能显得与大众格格不入，难于合作。也有人认为这种人追求自己的命运，善于掌握成事之道。

如何识别不羁的斗争者

• 因为拥有这种个性，这类人经常尝试新的思考和行事方式。
• 这类人重视选择，更习惯于无拘束的环境。

 

保障需求

描述

• 这类人喜欢工作环境具有可预见性，适应缓慢的变化节奏。就象个小提琴家，他们反复磨练一些能力，对自己的角色安之如怡。
• 在一个无风险的稳定的环境内工作能促进他们的发挥。

如何识别保障至上者：

• 对一些人而言，这种人太缺乏进取心。
• 但是，他们也许是你周围难得的可以信赖的人。

 

 

权力需求

描述：

• 这类人喜欢领先并积极追求晋升机会。在此过程中，他们会全身心地投入，表现其谋略技能。
• 这类人喜欢领导并为他人设定方向。认同和褒扬最能鼓舞他们。

如何识别权力至上者：

• 对一些人而言，这类人会显得过分炫耀而且天生有城府。也有人认为他们以工作成果为傲也愿意通过工作使其水平发展到更高档次。

 

 

关系需求

描述：

• 这类人为舒适和平衡的工作、人际和家庭环境奋斗。他们总是在创造一个令其满意的工作和个人生活。
• 这类人追求舒适可控的环境。

如何识别关系至上者：

• 有人认为他们不够敬业。也有人认为更少的压力往往使他们更有效率。

 

 

明确目的

基本结构

开场白

主   体

结   论

 

基本结构—— 告诉人们

开场白 – 告诉人们你将说些什么

主  体 – 具体告诉人们

结  论 – 告诉人们你刚才说了些什么

 

 

Say something significant

and

Say it well

卓越表达的金科玉律：说大事，并且把它说好

 

 

 

 

倾  听

以耳朵为主

辅之以目光交汇和全心投入

 

 

听的分级

• 不听
• 假听
• 选择性倾听
• 专心倾听
• 全身心投入地倾听

 

我们花了两年说话，却要花上六十年学会闭嘴

大多数时候，我们说得越多，彼此的距离却越远，矛盾也越多。在沟通中，大多数人总是急于表达自己，一吐为快，却一点也不懂对方。
两年学说话，一生学闭嘴，懂与不懂，不多说。心乱心静，慢慢说。若真没话，就别说

--海明威

 

 

 

 

问题类型

封闭型

开放型

引导型

探询型

 

 

封闭型问题

• 容易回答
• 重点明确
• 确认理解

 

-- 不鼓励探索

-- 没有太多新的信息

-- 可能出现误导

比如：“你同意他的看法吗？”

 

开放型问题

• 吸收想法，鼓励探索
• 信息的高回报
• 允许不同的导向

 

 

-- 对一些人来说较难回答

-- 要求多思索

 

比如：“你对他的见解有何看法？”

 

引导型问题

• 对于未经验证的假设要谨慎
• 迷惑人
• 律师常用的问题在工作中是没什么用处的

 

 

比如：“对于你那难以理喻的老板，你是怎么做的？”

 

 

探察型问题

• 显示兴趣所在和理解程度
• 就某一特定领域获取深入信息
• 收集想法

 

-- 可能误导

比如：“能告诉我更多你关于培训他人的看法吗“

 

猜猜我在想什么 ?

封闭型问题的运用 VS开放型问题的运用

 

练习:以开放型问题提问

      和一个同伴一起合作，询问对方感兴趣的一个话题，比如：“对于你的工作，你最喜欢的是哪一点？”或者“为什么___是你的兴趣爱好？”

      只有开放型的问题能加深你对你同伴的理解并且也帮助他理清自己的思路．

 

 

 

练习询问－倾听－告诉

与另一个同伴合作：

      关注一个共同感兴趣的话题，比如“我们该如何保持工作－生活的平衡？”；“对你而言，成功是什么？”；“管理经理是比管理下属更重要的事情”

     记得在整个对话过程中出示准确的卡片

 

三张卡片