大家好，这次我蛮想聊一个不起眼，但影响深远的能力——“解决问题”的能力，俗称“填坑力”。
实话说，职场处处都是坑，一个人的填坑力简直决定“职场生死”。
身为苦逼职场人，你有没有一些心烦意乱，头皮发麻的时刻？
最近老A总找我吐苦水，由于公司部门调动，他升职了。但是——这份工作却不少坑。比如老A接手后，业绩总不能达标，跟同事经常因为业务吵架。
这一堆烦心事把他搞得头皮发麻。
最后他请教了许多管理界的前辈高人，才把解决团队问题的思路梳理出来。
你也许会觉得解决问题很简单，但99%的人都不会解决问题。因为他们都是“头痛医头”“脚痛医脚”，解决了一个问题，但相似的问题又冒了出来。
今天我们就来讲一个职场人非常识用的问题解决法：《根因分析——5why法则》。
它由丰田公司的【大野耐一】首创，目的是通过不断问问题，来找到问题本质。这个方法神奇在哪？先看一个小故事。
No.1 什么是根因分析法
在一次新闻发布会上，有人问大野：“丰田公司的汽车质量怎么会这么好？”
大野耐一神秘一笑，开始吹起自己公司的牛逼（个人感觉是真的很牛逼）。
大野一直要求他们公司的员工，思考问题一定要想透。比如他举了个公司管理例子。在一次质量事故之中，他问了汽修工人5个问题：
第1️⃣个：
大野BOSS：为什么机器停了？
工人叔叔 ：因为机器超载，保险丝烧断了。
第2️⃣个：
大野BOSS：为什么机器会超载？
工人叔叔 ：因为轴承的润滑不足。
第3️⃣个：
大野BOSS：为什么轴承会润滑不足？
工人叔叔 ：因为润滑帮浦失灵了。
第4️⃣个：
大野BOSS：为什么润滑帮浦会失灵？
工人叔叔 ：因为它的轮轴耗损了.
第5️⃣个：
大野BOSS：为什么润滑帮浦的轮轴会耗损？
工人叔叔 ：因为杂质跑到里面去了。
你有没有发现，大野Boss问的问题都很关键？如果员工只是换根保险丝，不深究，也许能暂时解决问题，但却会有无数保险丝接着断裂。
这就是“归因分析——5WHY法则”，又称“5问法”，以打破砂锅问到底方式寻找问题的根本原因的，然后从根源或者流程上去预防它。
No.2 根因分析法怎么用？
一般而言，问题的解决要经历过一下三个层面：
发现问题（界定/描述，评估/测量）；
- 分析原因（为什么发生）；
- 解决和预防措施（什么办法能够阻止问题再次发生）。
5why就要把这三个层面的问题都问透，直到这个问题不再出现。
5why虽然叫5why，但是问题可以不限于5个，你可以问3个或10个以上，只要能把以上三个层面的问题都探寻出来，就能顺藤摸瓜，抓住问题本质。
而这三个层面具体怎么问：
1）发现问题，界定和评估问题
1️⃣：初步问自己一些问题信息。你会开始意识到一个大的、复杂、模糊的问题。你掌握是一些简略的信息，但是不详细。
比如问：对于这个问题，我知道什么？
2️⃣：厘清问题，得到更清楚的理解。
比如问：这个事情应该是怎样的，它现在发生了什么偏差？
3️⃣：将问题分解为小的、独立的元素一个个分析。
比如问：关于这个问题还有什么其他信息，子问题？
4️⃣：收集问题的关键原因&信息。
比如问：我应该找谁获取这些信息，谁可能掌握关键信息？
5️⃣：给问题定性，找到现在问题的主要倾向。
比如问：谁？什么时间？多少频次？多大量？
二、分析原因（为什么发生）
1️⃣：找到问题形成的原因。
如果原因显而易见，验证一次。如果原因是不可见的，一个个排查潜在原因，并核实。
比如问：这个问题为什么发生？没有直接原因，这个事情潜在原因是什么？怎么核实？
2️⃣：使用“5why”法则再次建立一个链条，验证这是不是根本原因。
1why：处理显而易见的这个原因，能防止问题再发生吗？
2why：如果不能，我能发现下一级原因吗？哪个是潜在的下一级原因呢？如何核实和确认呢？
3why：处理这一级原因能预防在发生吗？如果不能，继续问“为什么”，直到在可防止问题再发生处停止。
4why：这个原因能通过一次次关系链，跟最初的问题对应起来吗？
5why：为什么我们的系统允许问题发生？找到流程和管理上的问题
三、解决和预防措施（什么办法能够阻止问题再次发生）
1️⃣：处理问题，直到这个问题会被永久解决。在用5why分析法问一次自己：
1wahy：短期措施能用到最终措施的使用吗？
2why：最终措施能永久解决问题吗？
3why：如何跟踪并核实结果。
N个why .........
No.3 使用“5why”的注意要点
1️⃣：尽量找出所有原因，在罗列完原因之前，先不考虑要怎么解决。
因为有很多原因是不是显而易见的，比如因为孩子做不完作业的愿意可能是拖延，但更深处的原因可能是父母关系不和，要具象化描述出来。
2️⃣：跟问题相关的成员都要参与分析问题，杜绝个人猜测。多方考量！
3️⃣：在捋顺问题之前，不要单一将责任归到环境或者具体人员上。因为考虑外部环境，会让问题无法解决。
所以问题要限定在内部，比如今年的市场环境不好，在这个既定背景下，我们内部应该如何调整。
至于具体人员的问题，很有可能是系统原因而导致的个人出错。我们需要全面分析。
