摘要： 问题，其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别。幻觉中的问题是真正的问题。不要把他们的解决方法误认为是问题的定义——特别是在你使用自己的解决方法时。如果你太轻易地解决了他们的问题，他们永远都不会相信你真的解决了他们的问题。道德顾虑在遇到有利可图的问题时往往很快就烟消云散了。不要过早的下结论，但是... 阅读全文

摘要： 读完这本书，对于问题能够有更深刻的认识：1.问题的定义 问题是你期望和和你体验间的差别，要分析和解决问题时候首先需要搞清楚什么是真正的问题，问题从哪里来是谁的问题等内容。在工作和生活中常犯的毛病是扭曲问题定义，自己人为的去解释和翻译问题从而导致把问题的解决方法做为问题的定义。 从而导致后续一连串... 阅读全文

摘要： 这本书很短，由很多的小故事组成，当然里面有的我能看懂，有的看不太懂，第一个小故事围绕着一个公司电梯调度的问题，由于员工房客感觉电梯效率太低，所以投诉，但主官起初不管不顾，随后发现解决不了问题，就派彼得去解决这个问题，里面有一句话我看懂了，而且很有用，对于方可来说，他们的问题就是等的时间太长了，... 阅读全文