大龄码农的转型：总结免费升讯威在线客服系统的推广经验与成绩

就像没有一个画匠不想办一场属于自己的画展，没有一个歌者不想写一首自己的歌。
也许只有为数不多的听众，但是当他怀疑自己时，还是会有忠实的听众支持他继续走下去。

我在业余时间开发维护了一款在线客服系统，一是兴趣使然，另一方面，正如上文。
我想如果有一天我离开了这个行业，我也会继续维护更新，作为我曾经做过这个行业的一个见证。

成绩：

从 2021 年至今，已将近 3 年时间，从未断更。
目前官方免费使用环境的注册用户 1921 人，即将突破 2000 。活跃用户（客服）大约 300 人左右，日常在线访客在 1000 人左右。
服务器每日处理 HTTPS 请求数大于 16 万次， PV 请求大于 25 万次的情况下，服务端主程序内存占用小于 300MB，服务器 CPU 占用小于 5%。

因为是个人业余时间做的小系统，谈不上什么正儿八经的推广，只能靠自己慢慢积累，可以简单总结几个经验。

首先产品要稳定可靠

要有十年磨一剑的耐心与意志，一定要先把产品做好，这是一切推广的前题。

在开始推广宣传之前，要确保产品达到了相当的稳定可靠水平。避免前期好不容易找到的用户在试用之后就放弃，失去种子用户，也避免给自己的产品口碑带来负面影响，再想纠正难度会大大增加。

产品要容易使用，正常人的思维要能理解

在推广前期，想积累用户很困难，一定要尽可能的把用户留下。

只有容易使用，低使用门槛的产品才能相对容易的把用户留下，从用户的注册流程到使用细节，都必须足够友好，做到不需要看用户手册，只需凭借正常人的基本思维理解就能开始使用，避免非常技术性的表述和非常隐晦的操作逻辑。

在我做项目经理的时候，我曾很直白的对开发团队说：我希望这个功能，只要识字的人就会用。

现在有许多产品的设计，初看挺高大上，界面很是简洁，再一用，发现不太会用，必须要仔细的观察和理解，摸索着用。有很多界面的表达细节，片面追求“好看”，追求“高大上”，操作过程看似很有逻辑性，实则极其隐晦。我认为这是大量的年轻人从事所谓“产品经理”的岗位造成的。对产品没有质的理解，对用户没有敬畏和同理心。现在极少有所谓的“产品经理”能够听取用户建议，他们更加崇拜乔布斯，信奉用户不知道自己想要什么，无法理解为什么 Windows 能够成为生产力工具。

常见做法比如滚动条 1 毫米宽；图标不带文字以显得更精致；有二级菜单不知道，要点了才知道诸如此类。

对这类产品设计我是持保留意见的，我认为有两种情况：

如果是大厂产品，毕竟用户也没什么选择，你想怎样就怎样吧。而且对于在大厂打工来讲，政治正确和占据理论高点、高大上，其实比用户真实想法更重要，卷来卷去的不容易，在你没有话语权的情况下，接地气的想法和做法可能会显得比较 low，学苹果政治上总不会错。
本文探讨的主题是“程序员开发了自己的产品怎样推广”，在这种情况下你唯一要关注的只有用户的想法，其它的都不重要，你唯一要做的是向用户证明你的产品好用，正常人容易理解，而无需向同事和领导证明你的理念更高端受教育层次更高。

当你做自己的产品时，必须在思路上要有清楚的认知，好好做一款正常人能理解，方便使用的产品。