普及的一些系统知识

OA（办公自动化）：

   办公自动化（Office Automation,简称OA）是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。办公自动化没有统一的定义，凡是在传统的办公室中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务，都属于办公自动化的领域。在行政机关中，大多把办公自动化叫做电子政务，企业单位就都叫OA，即办公自动化。通过实现办公自动化，或者说实现数字化办公，可以优化现有的管理组织结构，调整管理体制，在提高效率的基础上，增加协同办公能力，强化决策的一致性，最后实现提高决策效能的目的。（http://baike.baidu.com/link?url=OOM4kxseCVxNArGj9rsz1DdCf2YnmGgcDYowdBUbtBtcHK7ulyN88N8ucJ2NI9vG0sjujF7lTN9ZB8_eEHOtb09YryOYynQV68UBR6RBcz5r_S0LHgCak7zQzhcV4T-TdVx6qH7lvdasGrS_xWGrqa）

CRM（客户关系管理）：

  客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，

从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

（http://baike.baidu.com/link?url=kwvlEvmcAbiuO8bB-dDCjoFiJw3fXpIgrtzovK92QDzlyAhds1sMOAnLVY0w4HR-xs4uHXrFvac1Sk001_mfUjVWjIBRXPFcVOR_7qXF5udrhUL-pAOPEzwtd-nMJ5SzGRZ2urAnd-MPuqZ1y-GWCK）

ERP（企业资源计划）：

   ERP系统是企业资源计划(Enterprise Resource Planning )的简称，是指建立在信息技术基础上，集信息技术与先进管理思想于一身，以系统化的管理思想，为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。它是从MRP（物料需求计划）发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理。它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源，优化了现代企业的运行模式，反映了市场对企业合理调配资源的要求。它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。ERP行业人才稀缺成为SAP发展的制约因素之一，鉴于此，国内的ERP培训行业逐渐开始发展。（http://baike.baidu.com/link?url=sHKg1oObZ0GLSb-R71RyhpxqpBZoQLeQWwm8_pYVTCGWo3PK7BKXrNftdoCgY2j8）

BBS（电子公告牌系统）：

   电子公告牌系统（Bulletin Board System，英文缩写BBS）通过在计算机上运行服务软件，允许用户使用终端程序通过Internet来进行连接，执行下载数据或程序、上传数据、阅读新闻、与其它用户交换消息等功能。（http://baike.baidu.com/link?url=RGKOXKwzDfEHAL3xS3VCN-Tcj-bXcJ3Zs5pkq9tiHykRBk69yhR44f7yvjVoSQq_VeDYYGHnSQPS97nABRL3nfBfLlQrHo0YQCBFG_B-Wg_uUyRgeGjjeFVhYJaXE3Muvr68VdA7dCg34Va8lfuXdq）