摘要：原文：https://mp.weixin.qq.com/s/R1f-SwaY8I_T-yA7eG0U2w 我们再来尝试总结归纳一下沟通过程中经常出现的问题，大家在日常工作中如果觉得沟通的很不顺畅，可以拿来”照照镜子”: 1. 沟通过程中上下文没对齐，大概50%以上的原因都是这个； 2. 沟通过程中逻 阅读全文

摘要：一、基本概念 5W2H分析法也叫七何分析法，可以简单理解为一种在工作、生活、学习等过程中会广泛应用到的思考、思维方式。可指导我们更加全面的考虑问题并高效解决问题，是一种简单、方便易于理解的思维方式。 5W2H分析法是由5个W开头的英文和2个H开头的英文组成。 5W包含：Who（何人）、When（何时 阅读全文

摘要：虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次，如古话所言：打破砂锅问到底。 5why法的关键所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。 介绍 阅读全文

摘要：一、思想总体架构 搭建金字塔的具体做法是:自上而下表达，自下而上思考; 纵向=>疑问回答/总结概括， 横向=>归类分组/演绎归纳; 金字塔原理的基本结构是:结论先行，以上统下，归类分组，逻辑递进。 先重要后次要 先总结后具体 先框架后细节 先结论后原因 先结果后过程 先论点后论据 金字塔原理训练表达 阅读全文

摘要：一、什么是资损 用户，商户，平台，供应商的资金受到损失，均为资损。 资损定义：非预期的资金变化 资损分为：正资损（平台受损）和负资损（平台无损，平台用户受损） 二、资损故障 三、蚂蚁金服系统变更三板斧 可监控，可灰度，可回滚的三板斧 阅读全文

摘要：一、STAR原则 什么是STAR原则 ① Situation & Task–回顾背景、任务 ② Action-描述行为 ③ Result-阐述结果、影响 二、STAR-T法则 ① Situation & Task–回顾背景、任务 ② Action-描述行为 ③ Result-阐述结果、影响 ④ Ta 阅读全文

摘要：工作这么多年，没有形成自己的方法论，很是失败。每次遇到新工作或者任务总感觉无从下手，悲哀！悲哀！ 痛定思痛，决定找到一套适合自己的方法论内容，今天总结如下，日后不断补充： 1、以目标为导向的方法论，即以项目管理为依据，每次收到任务或者工作，都指定清晰的目标。细节方法如下： a、确定目标：即确定目标的 阅读全文