摘要:
什么是呼叫中心 呼叫中心又叫作客户服务中心,它是一种基于CTI(Computer Telephony Integration 计算机电话集成)技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成,并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,利用现有的各种先进的通信手段,有效地为客户提供高质量、高效率、全方 阅读全文
摘要:
1、CTI ( computer-telephone integration ) —— 计算机电话集成 使电话交换机与计算机系统相连,并使计算机按照交换机的指令来提供接通来电所需的信息。对 CTI 的应用可以使座席在来电被接入时即刻了解客户信息,如身份信息及业务历史记录等。 2、call cente 阅读全文