摘要：
北京云中融信网络科技有限公司（简称融云） https://www.rongcloud.cn/ 北京容联易通信息技术有限公司 （容联.云通讯） https://www.yuntongxun.com/ 北京易掌云峰科技有限公司（环信）https://www.easemob.com/ 深圳市云信通达网络通 阅读全文
摘要：
消费升级趋势下，消费者主权意识觉醒，对消费体验的要求随之升级。作为消费体验的核心环节，客户服务连接消费者与商家，成为影响消费者黏性的重要因素。而消费者海量咨询需求与有限人工客服供给之间不可调和的矛盾，推动企业探索客服系统的智能化与数字化，提高客服响应效率、优化消费体验的同时实现降本增效。智能客服应运 阅读全文