华云天下智能坐席助手 企业客服提效好帮手

　　什么是智能坐席助手？智能坐席助手是一种能够实时帮助人工坐席应答的智能辅助软件。智能坐席助手利用人工智能语音技术，在坐席通话过程中进行语义分析，以大数据处理技术为基础，为人工坐席进行实时的业务指导和监督管理。能有效帮助企业提升客户服务质量，提升企业品牌形象，提升人工坐席业务技能和服务效率，大大节约成本。

 

 

　　华云天下智能坐席助手的优势与亮点是什么呢？华云天下这款AI应答辅助软件，主要针对新员工业务不熟、沟通效率低下，员工知识储备不足，业务技能提升慢，人员流失等突出问题。使用华云天下智能坐席助手，可以有效降低普通坐席工作难度，缩短新员工学习培训周期，提升新老员工的业务水平与服务水平等。快速、有效解决企业在人工坐席储备方面的痛点，是智能坐席助手的最大亮点。

 

 

华云天下智能坐席助手一经推出，立即收到众多企事业单位的赞许、好评。下面，我们一起来一探华云天下智能坐席助手的究竟。

 

 

 

【产品优势】

 

 

　　高命中率——坐席助手通过对有效通话记录的数据分析，智能问答给出推荐话术的通话数占比100%。

 

 

　　语音识别准确率——坐席助手能够对人工坐席与客户的通话内容进行精准识别，准确识别客户问题。

 

 

　　响应速度——从客户说话到坐席助手展示推荐话术的总延迟最短300毫秒，平均400毫秒。

 

 

　　知识库调用——坐席助手调用问答推荐系统检索话术的平均延迟在50毫秒。

 

 

极简对接——坐席助手采用JS插件形式集成到自有软电话平台中，仅涉及页面前端改造。

 

 

实时合规检测——通话过程实时质检，及时发现违规点与风险点，避免客户投诉，监控坐席行为，统计客服整体服务能力，打通监控闭环流程。

 

 

 

【产品能力】

 

 

　　1.华云智能助手智能应答辅助功能

 

 

　　智能坐席助手为呼叫中心坐席人员提供智能辅助，通过语音识别将呼入电话转为文本，并进行实时匹配标准答案，便于坐席人员快速获取最佳专业话术回复（知识内容提示和解答话术引导），提升服务效率及准确性，对话主体跟踪提醒，线索提醒与发现。

 

 

　　2.华云智能助手用户画像、客户意图识别功能

 

 

　　智能坐席助手根据客户对话内容，自动给客户打标签，完善客户画像，并根据用户进线意图，显示对应的流程导航，有助于坐席对客户意图的把握。智能助手在坐席与客户对话过程中，会实时进行智能知识推荐，助力坐席的工作效率及成单率的提升。

 

 

　　3.华云智能助手监控坐席行为和风险预警功能

 

 

　　智能坐席助手实时监测业务合规即时预警坐席情绪语速、礼貌用语等服务规范，预警提示客户情绪变化，并监管话题清单、内容摘要、历史信息回溯等内容，从而有效提升客户服务满意度。

 

 

　　4.华云智能助手数据采集、知识推荐功能

 

 

　　智能坐席助手实时通话内容的客户对话数据采集功能，在对客户对话数据进行采集的同时，实时显示客户对话流程及问题处理进度、话术推荐，根据用户咨询内容为坐席自动推荐知识，便于快速生成工单，提升工作效率。

 

 

　　5.华云智能助手知识库管理功能

 

 

　　华云天下智能坐席助手系统知识库以树状方式展现内容，并进行分类管理。坐席可针对知识点批量导入或导出，对知识点启用或禁用，对知识内容进行快速处理，方便各场景知识域内容的引用，防止意图污染。同时，知识库内容支持文字、图片、音频、视频等多种格式，可通过前端查询，方便、快捷调取知识点。

 

 

　　6.华云智能助手场景管理功能

 

 

　　华云智能助手可以根据企业不同的业务需求，设计不同的机器人流程场景，可设置多个不同多轮对话场景；图形化方式设计机器人与客户的交互思路，可直观感受每一步流程，方便坐席人员的设计和查看；还可以对多个场景的执行变量参数等进行设置和管理。

 

 

【部署方式】

 

 

华云天下智能坐席助手可分为云端租用、本地建设两种部署方式，便于企业客户根据自身所需求来选择智能助手的部署方式。