基础沟通意识与技巧

前面参加了公司的基础沟通意识与技巧培训，主要讲解了沟通中一些基本意识与技巧——听明白他人的想法，表述清楚自己的观点。给大家介绍如下：

基础沟通意识

 

1. 沟通中的职业化

用一句英文概括为：It‘s nothing personal. 也就是说沟通中的双发是代表各自角色的沟通，而不是个人间的沟通，也是通常我们说的 对事不对人 。

因此，我们在沟通中不要忘记自己的职业角色，也不要忽视对方的职业角色。

2. 沟通的态度—BE ASSERTIVE

沟通中通常有四种态度：aggressive，passive，passive aggressive， assertive。这几种态度中：

Aggressive：有这种态度的人与人沟通时比较主观，会给人过多的压力，不尊重别人的需求。

Passive：有这种态度的人与人沟通时不会考虑太多自己的需求，容易第一时间的附和对方，使得自己的需求得不到合适的满足。

passive aggressive：有这种态度的人与人沟通时通常口头上答应，背后不一定做，往往有抱怨。

Assertive：这种方式的沟通往往都考虑了沟通双方的需求，是 坦诚、坚定、直率 的沟通。也是沟通中所推崇的沟通方法，前几种态度在沟通时不要有，不然沟通会没有效果。

基础沟通技巧

沟通目的：

a. 表达自己

b. 了解对方

c. 增进相互了解

d. 达成共识

e. 受他人影响

f. 影响他人

1. 传递信息的技巧

a. 弄清楚说话的内容，列出来，并明确各点的重要性。

b. 每个点说清楚，可通过图片等方式让他人明白

c. 最后重复需要明确的点，让对方清楚，明确。

2. 获取信息的技巧

a. 积极聆听：勇于提问直到得到答案；给对方重复以确认理解。

b. 找出隐藏的信息：用开放的态度表达感受引发交谈；保持中立；小心聆听和重复确认；寻求解决方案。