摘要:
由于商业产品的特殊性,我们的用户是我们的客户,就是上帝。与上帝沟通需要注意哪些技巧呢?本文所讨论的技巧并非访谈技巧类的“技术流”文章,也非方法论,主要讲获取客户真实情况的访谈准备、数据收集及数据整理过程。我们在做调研时,希望了解上帝沟的目标、需求及行为。但在我们的调研中,往往发现这样的现象:1. 客户不配合我们的调研,不愿意跟我们讲话?2. 客户跟我们聊,却发现,答非所问,无论如何我们都没法在同一个平面对话?3. 客户跟我们聊,也在聊同一个问题,只是他好像不愿意跟我们讲真话?那我们今天就来讲讲,如何让客户愿意跟我们讲真话。关键还在访谈提纲,访谈之前的准备及思考过程比访谈的执行过程中的技巧更重要 阅读全文