一、流程的意义

1、案例：关于5个和尚分粥
方案一：选择一个人去固定的人分粥；
方案二：人员轮流负责分粥；
方案三：选举一个委员会，监督分粥；
方案四：调整方式，分粥人最后选择！

2、案例：关于裁员
过去：应付帐款部门员工500多人，计划裁员20%。现在：应付帐款部门员工125人，实际裁员75%。

二、新时代经营要求

1、价值链
供应商-研发设计-采购-生成加工-销售与分销-客户

2、管理理念变化

  • 产品导向---客户导向
  • 环境、技术、市场 更迭变化
  • 互联网交易覆盖

3、特点

  • 客户：客户需求呈现个性化特征
  • 竞争：高库存是重大经营风险
  • 变化：对市场需求快速响应能力

三、BPR学习分析

1、传统管理方式
组织以功能为核心，注重『职能分工-层级管理』机制。
优势：

  • 集中专家力量
  • 专门领域易引入最新思想
  • 专业化发展，促进专门领域最佳运作

2、业务流程重组BPR 概念
打破职能层级体制的界限，直达客户。

对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性改善。

业务流程：为客户提供价值的有关联的所有活动。

  • L1：企业的使命是为顾客创造价值；
  • L2：给顾客创造价值的是企业的流程；
  • L3：企业的成功来自于优异的流程运营。
  • L4：优异的流程运营需要有优异的流程管理。

流程：为实现某个目的的一系列活动；
活动：流程的基本组成单元是活动

业务活动可以分为：* 增值性* 非增值性：清除非增值作业

BPR是一套管理变革的理论、方法、技术和工具。
管理理论的共性：从一个层面切入，以一套体系为结果（SCM，TQM等）。

关键时刻 + 行为指导

3、BPR的关键要素

四、思路转变

1、首要工作：系统地反思

  • 强调思考与持续改善的哲理* 每个人应思考自己在做什么？* 思考自己为什么要做这项工作？/增值性* 做任何工作都有一个流程？* 当前工作流程存不存在问题？/效率性* 我们应该怎么做最有效率？* 我们的做法是否达到目标整体最优？

2、为什么流程存在问题？

  • 市场环境变化，流程不能适应
  • 企业战略和发展阶段变化，流程不能支持
  • 面向职能的管理，使流程人为割裂，效率低下
  • 流程受人为因素影响多，管理不规范
  • 手工管理手段制约了流程的效率

3、流程改进所引发的一系列变革

  • 流程改进的表现形式： 活动内容，活动之间的关系，活动的执行人，活动的触发条件* 岗位职责和绩效体系的调整
  • 由岗位相关性进行组织职能调整
  • IT支撑与制度保障

4、BPR/ERP的结合:三种实施方案的对比

5、BPR对组织机构的影响

  • 流程决定了组织，而不是组织决定了流程。
  • 组织应明确流程责任人。

6、BPR与其他管理理论的关系

  • 企业的发展需要多种管理理论的综合实践
  • BPR和其他许多管理理论在本质上不矛盾
  • 例如： ISO9000质量体系与BPR ，优化与规范的穿插、持续进行，台阶式提升