SAP系统和微信集成的系列教程之十:如何在SAP C4C系统里直接回复消息给微信用户
本系列的英文版Jerry写作于2017年,这个教程总共包含十篇文章,发表在SAP社区上。
系列目录
(1) 微信开发环境的搭建
(2) 如何通过微信公众号消费API
(3) 微信用户关注公众号之后,自动在SAP C4C系统创建客户主数据
(6) 如何通过OAuth2获取微信用户信息并显示在SAP UI5应用中
(9) 如何将微信用户发送到微信公众号的消息保存到SAP C4C系统
(10) 如何在SAP C4C系统直接回复消息给微信公众号的订阅者(本文)
最近有不少朋友在微信上向我咨询SAP系统和微信公众号集成的问题,因此我把当时写的英文版翻译成中文,重新发布在我的公众号上。
需要注意的是,时隔三年,微信公众号的开发流程可能有所变化,请大家自行鉴别。和微信公众号集成的系统,我三年前选择的是SAP Cloud for Customer.
在本系列前一篇文章 如何将微信用户发送到微信公众号的消息保存到SAP C4C系统 ,我们已经实现了这样的场景:某微信用户关注微信公众号之后,接下来发送给该公众号的每一条文本信息,都会以Social Media Message的模型,自动转存到C4C系统中:
同时,每一条C4C Social Media Message都会自动生成一条Service Ticket,下图ID为1034309的Ticket是一个例子:
本文实现的场景则更进一步。C4C座席人员在系统里回复该Service Ticket,比如下图是座席人员的回复,大意是:“亲爱的客户,我们已经收到了您的服务请求,正在处理中”。
通过本文介绍的增强步骤,C4C座席人员的回复,将会自动推送到微信用户的手机上:
下面是具体的实现步骤。
在C4C系统里创建一个类型为Rest Service的Mashup:
Mashup详细信息维护如下,最关键的字段是URL,需要指向部署到云平台的nodejs应用暴露出的一个endpoint,本文的例子是/fromc4c:
当C4C Service Ticket被座席人员回复时,对应的数据会被C4C转换成XML格式,通过HTTP POST,发送到上图Mashup URL字段维护的endpoint去:
http://wechatjerry.herokuapp.com/fromc4c
将新建好的Mashup Service分配到本系列前一篇文章创建的自定义Channel ZJERRYWC中去:
在微信消息服务器实现的index.js里,当endpoint /fromc4c收到HTTP POST请求时,调用handleReplyFromC4C函数,将C4C座席人员的回复内容,调用微信API转发给微信用户。
https://github.com/wangzixi-diablo/wechat-sap-integration/blob/main/jerryapp/routes/index.js
所以C4C座席人员回复Service Ticket之后,数据流向为:
C4C Mashup->微信公众号消息服务器->微信app
handleReplyFromC4C.js的完整实现代码如下。
微信消息服务器接收到通过C4C Mashup推送过来的HTTP POST数据,如何知道该转发给哪一个微信用户呢?答案是通过微信用户的Wechat ID,该ID早在该微信用户第一次关注微信公众号的时候,就自动维护在C4C系统里,自动创建的客户主数据对应的Social Profiles标签页里:
如果忘记了这个逻辑,可以重新阅读本系列前一篇文章:如何将微信用户发送到微信公众号的消息保存到SAP C4C系统。
因此,handleReplyFromC4C需要三个实现步骤:
(1) C4C Mashup推送给微信消息服务器的数据中包含了Social Media Message ID,需要根据该ID,调用API得到message明细,从中取出Social Media User Profile ID.
(2) 根据Social Media User Profile ID,调用API拿到Profile明细,从明细中取出微信用户Wechat ID.
(3) 调用微信API,将Service Ticket回复的内容,发送给Wechat ID对应的微信用户。这样,微信用户就能在其手机上,看到C4C座席人员在系统里回复Service Ticket的文本内容了。
微信公众号同SAP C4C系统集成的系列介绍到此结束,感谢大家的关注。
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