系规-第十章 团队建设与管理

10.1 IT服务团队的特征（刚子锯饭累）（岗位、质量、工具、规范、积累）：

1. 人员的岗位结构，分为管理岗、技术岗、操作岗，且团队成员相对固定;
2. 需要较高的服务质量， IT服务类项目面向的是客户，通过IT技术为客户提供增值服务，从而实现自身的价值;
3. 为了提高服务的质量，会使用专用工具，如IT服务管理工具、监控工具等;
4. 工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化;
5. 注重知识的积累及转移，以便主动发现问题及解决问题。

10.2 团队建设周期模型（租包贩表）

1. 组建期(Forming)：（接吻确立）了解现状、稳定核心成员、确定目标、建立团队价值观
2. 风暴期(Storming)：（母狗新嫁）完成关键目标、人员沟通、建立信任、强化团队价值观
3. 规范期(Norming)：（贱人妓院）团队建设、信任与尊重、激励与鼓舞、共享愿景、
4. 表现期(Performing)：（我瘦求踢）自我管理、授权工作、追求卓越、梯队建设

当给予员工相应的激励时，一定要考虑以下因素（公鸡场间失贞）：

①公正性；②及时性；③格外注意激励的场合、时间和形式，以免不当，反而会挫伤一些人的积极性或增加他们的顾虑；④要真诚，确保给予员工的激励和鼓舞是发自内心的，是众望所归，而非走形式。

10.3 IT服务团队管理

  （目标激纸人）目标管理、激励管理、执行管理、人员发展管理

10.3.1 目标管理（目标分解、目标监控、目标完成）

目标分解要点：（日常人力资源服从SMART平衡）

• • • 必须把团队的目标转化为员工的日常思想与行动，与员工的绩效考核挂钩
    • 考虑现有资源情况和人力情况，如员工人数、IT相关设备、软件构成等
    • 分解目标必须服从并支撑于部门或组织的总体目标
    • 个人目标应符合SMART原则，当发现执行过程有偏差时，应在整个团队范围内及时调整【Specific（具体的）、Measurable（可衡量的）、Achievable（可实现的）、Relevant（相关的）和Time-bound（有时间限制的）】
    • 短期目标以周、月为主，长期目标半年或一年以上，长短期目标必须平衡

目标分解优先级排序：对于本部门目标的重要程度、上级对本部门的绩效考核标准、实现目标所需资源的现实性及到位的速度、当该目标执行滞后时所带来的的损害、竞争对手的影响、客户的期望

系统规划与管理师无论自己身上是否有具体的任务目标，自己还有一些工作目标是其他团队成员无法承担的，即:

• • ① 项目实施中，确保团队人力资源及必要的物力和财力。
  • ② 协调上级和同级之间的关系。
  • ③ 定期与团队成员或关键成员沟通，及时发现、解决问题。
  • ④ 持续鼓舞和激励。
  • ⑤ 监控目标完成的情况。

目标监控方法（只帮信授、九把关尊）

类型	实例	监控方法
技能低、意愿低	态度一般的新员工	纠正、把控
技能低、意愿高	态度积极的新员工	指导、帮助
技能高、意愿低	老员工	关心、尊重
技能高、意愿高	团队骨干	信任、授权

  

  目标完成不了的原因：对目标没有正确理解、没有能力去做、没有条件去做、没有意愿去做

10.3.2 激励管理

团队激励：（高杨奖3分享活动）高层表扬（口头、邮件、海报、奖状）、团队奖金、请高层领导做经验分享、请与IT服务相关的部门负责人分享专业知识、请业绩优秀的员工做经验分享、不定期开展团队活动

个人激励：参考马斯洛需求理论（李安会重现）

在工作中表现为两方面：

• • • 物质方面：绩效奖金、配股票、年底涨薪、发购物券、生日/特殊纪念日礼物、家属小礼品等
    • 精神方面：
      • 表扬（口头、邮件、大会、公告）
      • 颁发有高层领导签名的奖状
      • 以标兵或榜样的身份分享成功经验
      • 带薪休假
      • 外派参加行业研讨会
      • 在工作中给予更多的锻炼机会
      • 让优秀员工同系统规划与管理师一起参加高层会议
      • 给予优秀员工更多的授权
      • 生日聚餐
      • 以员工的名字命名一些创新项目
      • 如果员工的家在外地，可有意安排员工出差到当地，周末可以回家看看等

10.3.3 执行管理

如何建立执行的文化：是否认清了来自内外部的挑战、建立信念、建立行动准则

如何提高执行的效率：充分理解目标及流程规范、对目标及流程规范保持合理化建议、确保目标及流程规范的执行跟踪

10.3.4 人员发展管理

组织发展管理：将个人职业发展需求与企业的人力资源需求相联系做出的有计划的管理过程

1. 1. 要树立人力资源是第一资源的管理理念
   2. 要建立以职业生涯为导向的人力资源管理体系（工具：职务分析、招聘、培训、绩效考评）
   3. 确定实施职业生涯发展规划的对象（根据马特来法则/二八法则）
   4. 设计职业通道（模式：单通道模式、双通道模式、多通道模式）（性质：管理性、技术性、技能性）
   5. 设计多种发展员工职业生涯的方法（类型：职务变动发展（晋升与平等调动）、非职务变动发展（工作范围扩大、职务丰富法、员工参与管理、改变观念以及方法创新））
   6. 处于不同职业生涯阶段的员工采取的重点对策
      • 一个员工在组织内的工作生命周期分为四个阶段（入城抱摔）：
        • 引入阶段：分配挑战性工作
        • 成长阶段：信任、鼓励、培训
        • 饱和阶段：培训、调职、晋升
        • 衰落阶段：不可歧视、全面关心、进行疏导
          

自我发展管理需画展：是指社会行动者在职业生命周期的全程中，由职业发展计划、职业策略、职业进入、职业变动和职业位置的一系列变量构成

1. 1. 职业需求
   2. 职业规划
      • 要素：职业定位、目标设定、通道设计
      • 按时间长短分为：人生规划(40年)、长期规划(5-10年)、中期规划(3-5年)、短期规划(3年内)
      • 个人职业生涯发展规划五步法（性格、技能、资源、目标、坚持）
        • 第一步，分析自己的性格和偏好;
        • 第二步，分析自己掌握的知识和技能;
        • 第三步，分析自己掌握的或能够调配的资源;
        • 第四步，确认自己的职业发展目标;
        • 第五步，坚持不懈走下去。
   3. 职业发展

• • 系统规划管理师应学习和学握的技能（系识标规律通基人）项目管理知识体系；应用领域知识、标准、规章制度和法律；通用的管理知识与技能；项目管理者的基本专业知识和技能；人际关系处理等软技能
  • IT服务管理所需要的专业知识和经验（综思创德队技营导）综合的管理和决策能力、系统的思维能力和创新能力、良好的职业道德和组建团队的能力、专业的技术能力、商务营销能力和领导能力
  • 系统规划管理师应做好的工作（学角色拾稻子）学习相关知识、做好角色转变、理论结合实践、良好的职业道德、通过资格认证