4.3 问题属性
1． 严重性
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严重性 |
说明 |
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Blocker |
灾难——导致系统失效，例如蓝屏或数据发生冲突 |
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Critical |
重要——产品不可用，例如导致错误的答案和错误的报告 |
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Major (default) |
中等——产品可用，客户说到影响 |
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Minor |
轻微——产品可用，没有客户受到影响 |
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Trivial |
无足轻重——如果时间允许则修复 |
设置步骤如下：
1） 选择“管理”－“Issue Field”－“Custom Fields”，进入“View Custom Fields”界面
2） 点击“Add Custom Field”链接，进入“Create Custom Field”界面
3） 选择“Select List”类型，选择“Global－all issues”选项，点击《NEXT》按钮
4） 在“Field Name”域输入“严重性”，在“Choose Search Template”项选择“Select List Searcher”，点击《Create》按钮
5） 在“Edit Custom Field Options”页面，增加下拉框选项（如上表所属内容)，完成后，点击《Done》按钮
6） 在“View Custom Fields”界面，“严重性”行，点击“Edit Defaults”链接，在弹出的页面中，选择该下拉框的默认值
2． 优先级
优先级分P1－P5五个级别，其中，P1优先级最高，P5最低。
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优先级 |
说明 |
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P1 |
系统的正常业务流程无法通过，必须马上修改 |
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P2 |
系统用户无法正确使用系统；导致用户对系统理解发生偏差；影响客户或公司的形象 |
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P3 (default) |
系统用户无法使用部分非重要功能 |
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P4 |
不影响系统的正常使用，发布后可以通过打补丁的方式解决问题 |
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P5 |
问题对系统影响很小，可以不修改 |
设置步骤如下：
1） 选择“管理”－“Issue Setting”－“Priorities”，进入“View Priorities”界面
2） 对选项值进行编辑，并点击“Default”设置默认值。
3． 缺陷类别
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内容 |
说明 |
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程序错误 |
1. 由于程序所引起的死机，非法退出
2. 由于程序未做错误控制而引发的缺陷，如直接进入HTTP404/500界面
3. 因错误操作导致的程序中断或退出
4. 程序接口错误 |
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功能实现偏差(default) |
1. 功能未达到详细设计说明书中标明的功能
2. 功能超出了详细设计说明书指明的范围
3. 功能未达到详细设计说明书虽未指出但应达到的目标 |
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界面不友好 |
1. 功能可用，但是操作界面不友好、难于理解、不易使用、或者最终用户认为界面不好
2. 提示信息内容不友好、不准确
3. 界面不规范
4. 提示窗口文字未采用行业术语 |
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数据错误 |
1. 数据被损坏或未传送到目的地
2. 数据通讯错误 |
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文档缺陷 |
1. 文档所用的术语不适用于用户
2. 文档不完整
3. 文档未清楚的表达所描述的内容或内容不正确 |
设置步骤如下：
1） 选择“管理”－“Issue Field”－“Custom Fields”，进入“View Custom Fields”界面
2） 点击“Add Custom Field”链接，进入“Create Custom Field”界面
3） 选择“Select List”类型，Scope选择“Issue Type - issues of a specified type ”选项，点击《NEXT》按钮
4） 在“Field Name”域输入“Bug类别”，在“Choose Search Template”项选择“Select List Searcher”，点击《Create》按钮
5） 在“Edit Custom Field Options”页面，增加下拉框选项（如上表所属内容)，完成后，点击《Done》按钮
6） 在“View Custom Fields”界面，“Bug类别”行，点击“Edit Defaults”链接，在弹出的页面中，选择该下拉框的默认值
注意：该属性Scope只能选择“Issue Type - issues of a specified type”项。
4． 解决方案
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解决方案 |
描述 |
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Fixed (default) |
缺陷已正确解决，并经过验证 |
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Later |
该问题确实是个缺陷，但是本版本不解决 |
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Invalid |
问题的描述不是个缺陷 |
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Won't Fix |
该问题确实是个缺陷，但是不打算解决 |
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Duplicate |
问题的描述是一个已经存在的缺陷 |
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Cannot Reproduce |
按照描述的步骤，不能重现该问题 |
设置步骤如下：
1） 选择“管理”－“Issue Setting”－“Resolutions”，进入“View Resolutions”界面
2） 对选项值进行编辑，并点击“Default”设置默认值。
5． 平台
包括：DEC、HP、Macintosh、PC、SGI、Sun、Other。
设置PC为默认值。设置步骤同上。
6． 操作系统
包括：Windows 95、Windows 98、Windows Me、Windows 2000、Windows NT、Windows XP、Windows Server 2003、Mac System 7.5、Mac System 7.6.1、Mac System 8.0、Mac System 8.5、Mac System 8.6、Mac System 9.x、Mac OS X 10.0、Mac OS X 10.1、Mac OS X 10.2、Linux、BSD/OS、FreeBSD、NetBSD、OpenBSD、AIX、BeOS、HP-UX、IRIX、Neutrino、OpenVMS、OS/2、OSF/1、Solaris、SunOS、Other。
设置WinXP为默认值。设置步骤同上。
7． 变更方式
包括：新增、修改
8． 发生阶段
包括：计划、需求、设计、编码、测试、实施、运行
9． 申请人
设置为：User Picker
10． 申请时间
设置为：Date Picker
11． 原始需求内容
设置为：Free Text Field
12． 业务分析结论
包括：不采纳该需求变更、接受本需求变更、未达成一致意见，继续进行业务评估。
13． 变更发生的业务背景
设置为：Free Text Field
14． 要求实现的功能
设置为：Free Text Field
15． 技术分析结论
包括：无法实现、可以实现、未达成一致意见，继续进行技术分析
16． 管理分析结论
包括：允许实施、不允许实施、未达成一致意见，继续进行管理分析
