开店攻略: 母婴用品店卓越的导购管理
1、迎接顾客技巧。
除了品牌风格定位、店铺的位置及形象以外，通过导购自身也可以提升顾客进店率的。导购并不是大声的说“欢迎光临”就能吸引顾客进店的。当我们去饭店用餐的时候，在刚开始顾客并不多的情况下，服务员通常习惯于把我们安排到靠近玻璃橱窗的地方入座，其目的其实是为了让路过的人感觉到店铺内有顾客在消费，营造出一种热闹、生意很红火的气氛。而我们到一个陌生的地方去选择饭店用餐的时候，同样也会在店外观察是否有较多的顾客。服装店铺也是一样。事实证明，顾客是喜欢进比较热闹的店铺的。如果导购目无表情、一动不动的站在某地，甚至站在一个在外面都看不到的地方，顾客是不太愿意进来的。尤其是在人流不多的情况下，导购应该营造出一种热闹的店铺气氛，如整理衣服、打扫卫生、在店铺内走动等。当然这些工作并不是为了做这些工作而做，而是为了营造一种气氛，并且导购要在店外比较显眼的地方去做，另外再配以硬件方面的辅助（如灯光、音乐等），以热闹的店铺气氛来迎接顾客的进店。
2、判断顾客需求的技巧。
当顾客进店以后，导购需要用一定的时间来判断顾客的需求，为之后的工作做基础。当导购在与顾客接触之前就能大概的了解顾客的需求，如购买的衣服品类、颜色、风格类型等，这对后期的导购工作是能起到非常重要的作用。那么，导购如何判断顾客的需求呢？在顾客时店后的那一刻，如果导购在做其他事情，应暂时停一下手上的工作，站在可以看到顾客的地方并与之保持一定的距离，并用眼睛的余光去观察顾客的一些表现和动向，这些小的举动会告诉导购一些讯息。
2.1、顾客触摸较多的商品。如顾客一进店触摸较多的颜色是白色，说明他今天的初衷是想买白色的衣服；如触摸较多的是牛仔裤，说明他今天的初衷是想买牛仔裤。
2.2、顾客目光接触较多的商品。有些顾客，特别是性格偏内向的顾客一般不太动手，这时导购就要多注意其目光接触比较多的商品类型了。
2.3、倾听顾客交谈时的商品。在多位顾客同时逛店时，经常会有一些交谈。如“刚才那家店的那条白裤子还不错，就是贵了点”，如“这件衣服不错”等。
2.4、顾客现在身上所穿着的商品。顾客现在身上所穿的商品不一定是他今天想要买的，但至少有一点可以肯定，就是他对自己曾经穿着的商品类型是不会拒绝的。
2.5、通过顾客的体型和肤色等特征来判断顾客的需求和适合顾客的商品类型。这就要求导购具备良好的产品搭配和顾客形象包装水平了。
3、接近顾客时机技巧。
顾客在逛店的时候，通常可能会出现两个相反的现象。一个是一走进去就有导购跟着屁股，似乎不买就不行，甚至让人感觉到导购认为他是贼，就是过于热情；另一个是顾客客在店里老半天了都没人来理他，甚至有需要服务的时候都找不到导购，就是过于冷漠。如果是过于冷漠有些时候可能是因为导购的服务态度有问题，但更多的时候其实是导购在接近顾客的时机上把握不好。第一种现象是接近顾客时机过早，第二种现象是接近顾客时机过晚。当顾客进店以后，导购应该先停在某地以眼睛的余光观察和判断顾客的需求，然后再找准时机去接近顾客。那么，什么样的时机接近顾客最为恰当呢？接近后的适合什么样的语言呢？
六种适合接近顾客的时机及接待用语例句
顾客状态
导购接待用语例句
顾客：进店后一直行走，突然停下脚步时。
导购：（迎上）小姐你好，有什么可以帮你吗？
顾客：一开始走马观花，突然长时间注视某件商品时。
导购：小姐你好，想买裙子是吗？这件是新到的款式。
顾客：一开始只是看，突然触摸某件商品的时候。
导购：小姐你好，这件衣服是全棉的，透气性非常好。
顾客：目光环顾四周的时候。
导购：小姐你好，有什么可以帮你吗？
顾客：与其同伴低声讨论某件商品的时候。
导购：你好两位，这是新到的款式。
顾客：仔细打量某件商品或者放在身上对比的时候
导购：小姐你的眼光真好，这条裙子非常适合你身上的白衬衫。
除了品牌风格定位、店铺的位置及形象以外，通过导购自身也可以提升顾客进店率的。导购并不是大声的说“欢迎光临”就能吸引顾客进店的。当我们去饭店用餐的时候，在刚开始顾客并不多的情况下，服务员通常习惯于把我们安排到靠近玻璃橱窗的地方入座，其目的其实是为了让路过的人感觉到店铺内有顾客在消费，营造出一种热闹、生意很红火的气氛。而我们到一个陌生的地方去选择饭店用餐的时候，同样也会在店外观察是否有较多的顾客。服装店铺也是一样。事实证明，顾客是喜欢进比较热闹的店铺的。如果导购目无表情、一动不动的站在某地，甚至站在一个在外面都看不到的地方，顾客是不太愿意进来的。尤其是在人流不多的情况下，导购应该营造出一种热闹的店铺气氛，如整理衣服、打扫卫生、在店铺内走动等。当然这些工作并不是为了做这些工作而做，而是为了营造一种气氛，并且导购要在店外比较显眼的地方去做，另外再配以硬件方面的辅助（如灯光、音乐等），以热闹的店铺气氛来迎接顾客的进店。
2、判断顾客需求的技巧。
当顾客进店以后，导购需要用一定的时间来判断顾客的需求，为之后的工作做基础。当导购在与顾客接触之前就能大概的了解顾客的需求，如购买的衣服品类、颜色、风格类型等，这对后期的导购工作是能起到非常重要的作用。那么，导购如何判断顾客的需求呢？在顾客时店后的那一刻，如果导购在做其他事情，应暂时停一下手上的工作，站在可以看到顾客的地方并与之保持一定的距离，并用眼睛的余光去观察顾客的一些表现和动向，这些小的举动会告诉导购一些讯息。
2.1、顾客触摸较多的商品。如顾客一进店触摸较多的颜色是白色，说明他今天的初衷是想买白色的衣服；如触摸较多的是牛仔裤，说明他今天的初衷是想买牛仔裤。
2.2、顾客目光接触较多的商品。有些顾客，特别是性格偏内向的顾客一般不太动手，这时导购就要多注意其目光接触比较多的商品类型了。
2.3、倾听顾客交谈时的商品。在多位顾客同时逛店时，经常会有一些交谈。如“刚才那家店的那条白裤子还不错，就是贵了点”，如“这件衣服不错”等。
2.4、顾客现在身上所穿着的商品。顾客现在身上所穿的商品不一定是他今天想要买的，但至少有一点可以肯定，就是他对自己曾经穿着的商品类型是不会拒绝的。
2.5、通过顾客的体型和肤色等特征来判断顾客的需求和适合顾客的商品类型。这就要求导购具备良好的产品搭配和顾客形象包装水平了。
3、接近顾客时机技巧。
顾客在逛店的时候，通常可能会出现两个相反的现象。一个是一走进去就有导购跟着屁股，似乎不买就不行，甚至让人感觉到导购认为他是贼，就是过于热情；另一个是顾客客在店里老半天了都没人来理他，甚至有需要服务的时候都找不到导购，就是过于冷漠。如果是过于冷漠有些时候可能是因为导购的服务态度有问题，但更多的时候其实是导购在接近顾客的时机上把握不好。第一种现象是接近顾客时机过早，第二种现象是接近顾客时机过晚。当顾客进店以后，导购应该先停在某地以眼睛的余光观察和判断顾客的需求，然后再找准时机去接近顾客。那么，什么样的时机接近顾客最为恰当呢？接近后的适合什么样的语言呢？
六种适合接近顾客的时机及接待用语例句
顾客状态
导购接待用语例句
顾客：进店后一直行走，突然停下脚步时。
导购：（迎上）小姐你好，有什么可以帮你吗？
顾客：一开始走马观花，突然长时间注视某件商品时。
导购：小姐你好，想买裙子是吗？这件是新到的款式。
顾客：一开始只是看，突然触摸某件商品的时候。
导购：小姐你好，这件衣服是全棉的，透气性非常好。
顾客：目光环顾四周的时候。
导购：小姐你好，有什么可以帮你吗？
顾客：与其同伴低声讨论某件商品的时候。
导购：你好两位，这是新到的款式。
顾客：仔细打量某件商品或者放在身上对比的时候
导购：小姐你的眼光真好，这条裙子非常适合你身上的白衬衫。
