用友U8相关Q&A

第一部分：用友为什么推出用友ERP/U8企业标准套件？

1、中小企业普遍特点和管理难题
2、中小企业如是说
3、中小企业对其管理信息化解决方案的新要求
4、用友依托30万成功客户

第二部分：什么是用友ERP/U8企业标准套件？

1、用友ERP/U8企业标准套件的定义
2、用友ERP/U8企业标准套件的定位
3、用友ERP/U8企业标准套件的内容
4、用友ERP/U8企业标准套件的应用部署
5、用友ERP/U8企业标准套件的五大特征

第三部分：用友ERP/U8企业标准套件发布的意义

1、开创中国管理软件新思路
2、带来管理软件应用新特征
3、实现个性化管理的新体验
4、创造企业管理实践新价值
5、开拓管理软件营销新模式

第一部分：用友为什么推出用友ERP/U8企业标准套件？

1、中小企业普遍特点和管理难题

当前，加快发展中小企业已成为一种全球化的浪潮。伴随着以互联网为代表的信息产业的高速发展，中小企业真正蓬勃发展的时代已经到来。因为信息技术有力地推动了经济由粗放型向集约型、由数量型向质量型、由物资型向知识和信息型的转变，促进了新兴部门的成长和产品的多品种少批量和小型化的发展，引起了企业规模分散化、小型化的趋势。
同时，现代企业面临着日趋激烈的市场竞争环境，加之客户需求的快速变化，使本已多变的市场竞争形势变得更为错综复杂。巨大的外部压力和内部的管理问题常使高速成长的中小企业处于内外交困的险境中。

经过大量的调查研究表明，当前我国中小型企业的普遍特点是：

• 企业资源缺乏，包括资金资源，高素质的人力资源及管理经验的缺乏等；
• 麻雀虽小，五脏俱全。企业的规模虽然很小，但是，具有全面的组织结构（包括总经理，副总经理，经理，主管，主任，业务员等）和全面的业务流程（包括采购，生产，销售，财务，成本，质量，仓管，工艺，工程等）；
• 企业生产的产品具有较强的专业性，企业的管理工作具有很强的行业管理要求；
• 企业的生产工具、设备、工艺落后，信息系统不完全，已有的部分信息系统形成典型的信息孤岛，不能充分发挥信息技术的效用等等。

这一现状决定了中小企业在自身的发展过程中还面临着众多的难题：

• 管理者的水平和能力较低，导致决策水平低，管理成本高，缺乏相应的约束机制，不能有效规避风险；
• 不重视信息价值，缺乏信息和技术来源，企业信息化应用总体上仍然处于初级阶段；
• 有的企业组织臃肿，角色职能重叠，流程繁琐，控制形式化；有的企业则是组织简陋，角色职能混乱，流程不规范，控制较少；
• 企业技术进步滞缓，产品开发能力弱，产品生命周期持续时间过长，企业的核心竞争弱或者根本没有，等等。

这些问题都是当前我国中小企业快速发展中亟需解决的问题，如何利用当前高速发展的信息技术，实现自身企业的快速发展呢？

2、中小企业如是说

“我希望利用一种技术，把企业相关的基础信息收集起来，提高企业的基础管理，形成企业内部的核心竞争优势”

——奥康集团总部董事长王振滔

“人们大多认为，企业的利润主要来自销售，其实在库存方面提取利润的空间更大，我们的库存只要降低20%-30%，一年就可增加好几千万的利润。”

――奥康集团副总经理徐晓杰

“企业如何通过内部管理提高核心竞争力、提高盈利水平，提高对市场的应变能力，我认为最有效的方式是利用先进的信息技术结合企业管理创新，并让两者有机结合，相互促进。”

——龙丹乳业董事长王心祥

“彩仕的产品定位在多品种小批量，只有提供给客户其他公司不能提供的东西，利润才会高。”

——彩仕五金制品（深圳）有限公司董事会主席刘楚彬

“在与“经济列强”竞争中，我们制造业特别是中小型企业最大的劣势不在技术、资金，而是在制造理念、生产模式和管理手段。”

——大连造船厂工具实业公司总经理谭明涛

“企业要实现跨越式发展，必须站在巨人的肩膀上前进；在有成熟的商业化软件的前提下，没有必要一切都自己做，重要的是根据企业需求设计软构件，把不同的模块集成在一起，真正回到CIMS的本意上去。”

——黑龙江省科技厅副厅长、高级工程师郑志成

“产品必须是成熟的，经过一定时间和大量用户检验的。”

——苏拿公司中国区CEO 彭伟

“软件要尽量适合企业的需求，实施起来要简单方便、快速，尽量实现标准化。尤其产品性能价格比要好。”

——大连造船厂工具实业公司CEO 谭明涛

“实现整体优化的系统工程，是一个企业行为，因此必须坚持以企业为主体开展信息化工作。引进ERP软件当然要吸取ERP的先进管理思想，但是更重要的是把企业自身的先进管理方法与IT技术进行融合，这样才能走出适合龙丹的信息化之路。”

—―龙丹副总经理兼CIO金鸿道

“降低企业的分销成本，关键在于建立有效的过程监控体系和电子商务体系，帮助并确保各类制度的真正执行，提高企业的整体商务处理效率和各地分支机构的人均业务处理能力。”

――奥康集团副总经理徐晓杰

“国际化的道路不仅是指要从资金实力上的外资加盟，更是指管理模式、产品市场的运作方式、企业的发展理念以及信息系统的建设等方面要国际化，更是要规范化。”

——美丽华（南京）实业有限公司的执行总裁李伟

“建设一套先进、实用、可靠的信息系统，以适应公司的总体发展战略，对于每个公司都是一项专业性强、涉及面广、实施难度大的系统工程，选择一家实力雄厚、具有专业水平、能够长期合作并能提供优质服务的应用方案提供商作为合作伙伴是其核心问题。”

——北京金隅集团信息中心处长吴向勇

3、中小企业对其管理信息化解决方案的新要求

在信息技术蓬勃发展的今天，广大中小企业都已逐渐意识到要实现飞速发展，从激烈的市场竞争中脱颖而出，必须借助信息技术，进行全面的企业信息化工作。

而现实情况是我国企业的信息化应用总体上仍然处于初级发展阶段。企业无论在信息化的基础设施建设、应用水平，还是电子商务的认知度、参与度等方面都远远低于发达国家，特别是中小企业的信息化应用亟待开发。根据CCID对13个行业的调查显示：13个行业中有22.3%的企业参与了电子商务；利用网络进行供应链集成、分销渠道管理、网上销售的比例分别占9.3%、18.6%和51.4%；大多数企业主要利用互联网进行信息查询（72.9%）和发布（71.4%）。在受访企业中，804%的企业认为开展电子商务有助于产品宣传，77.7%的企业认为可以提高企业知名度，只有43.6%的企业选择了降低生产、销售、运营成本。

那么，到底是什么导致了企业应用信息化的积极性不高呢？

众多中小企业的调查显示表明：中小企业对信息化的最大恐惧在于企业信息化的成本非常之高，一个一个模块的价格总和＋较长的实施周期＋实施成本＋机会成本所带来的成本较高，而信息化的可见效益又严重迟滞和僵化，导致中小企业的对信息化形成了恐惧之心，认为上信息化是“找死”。

过往企业做信息化时，常常是按照单个系统模块实施的方式。企业管理者根据当前企业的资金状况和其所能见到的管理问题，自行决定选择购买财务、库存、采购或销售等系统模块。而当这些模块不能完全解决企业的管理问题时，领导又开始考虑购买新的系统模块了。企业在信息化方面的资金不断投入，可是效益却必须要在系统模块实现了全面集成后，才能显现，存在着严重的滞后性。同时，由于企业管理者往往只看到或只考虑眼前的管理问题，并依据此设定企业信息化的里程碑，并不知道要在企业核心业务的信息化全面集成后，才能实现管理信息化的整体效益。

中小企业在实施信息化的过程中，普遍面临着高风险变革、高难度集成和高成本实施的“三高”困惑！但是，面对快速变化的市场环境，激烈的市场竞争，企业不得不进行信息化。

在困惑中，广大中小企业对其管理信息化提出了新的要求：

• 信息化过程中如何获取成功经验，有效规避风险？
• 如何真正满足实际应用的需求？
• 如何使信息化效益最大化？
• 如何缩短信息化实施周期？
• 如何降低信息化总拥有成本？

从这一要求，我们可以看出，新一代的企业信息化系统或者说能够真正帮助中国广大中小企业的信息化的系统应该具有如下特征：

• 能带给中小企业最佳的管理实践和实际应用。其业务处理对象必须是经过众多用户检验并被证明是完整、正确且最优的；应用必须是有一个完整的信息化管理模型来支持的；必须具有行业先进企业的管理经验，并将成功的管理经验与业务实践应用产品化。
• 必须关注企业的业务流程和角色体验。让企业中所有的用户都能感觉到其业务的应用，能够在系统中方便自如的进行业务，能够真正从企业的实际角色出发，由角色来驱动业务流程，同时对企业常见的角色和业务流程都有经过提炼的经验积累，最好都是来自于各个行业的标杆企业的具体实践，同时具有较低的学习成本；
• 必须是一个综合性的信息系统，连接企业内部的核心业务流程，使之成为一个统一的整体。在满足企业信息化整体规划、分布实施的大原则下，通过针对关键业务与关键管理问题的整体解决，使系统的应用效益最大化，并使管理水平得以迅速提升；
• 必须拥有最低的总拥有成本（TCO），即购入成本＋实施成本＋机会成本必须是最低的。能够提供一站式从购入到实施的完整服务，拥有标准的实施体系，根据信息化的管理模型得来的；
• 必须是成熟产品，是历经大量用户应用检验的具有稳定可靠特性的产品，能够进行快速交付且风险较低的产品。

4、用友依托30万成功客户

作为国内最大的管理软件供应商，用友公司经过16年的积累，其软件在制造业、流通业、服务业、金融业、政府机构等领域得到了广泛的应用。30万的成功客户数，让用友能够深刻领悟中国企业的管理需求；30万的客户数，让用友能够实时感受到企业管理的新需求和新变化。

依托30万成功用户基础，用友公司累积了丰富的行业先进企业管理经验，在透彻理解中国中小企业实际应用需求的基础上，提炼出具有中国特色的管理方法和管理模式，并以此而创建出蕴含先进信息化管理模型的新一代中小企业管理软件——用友ERP/U8企业标准套件。

用友ERP/U8企业标准套件是在全面总结、分析、提炼中国中小企业业务运作与管理特性的基础上，针对中小企业不同企业管理层次、不同管理与信息化成熟度、不同应用与行业特性的信息化需求，通过标准应用套件的部署形式，借助先进的信息化管理模型，为中小企业提供了预配置的最佳管理与业务实践。这些能够适应不同行业特定业务与管理需求的标准应用套件充分体现了用友对中国中小企业管理需求的深刻理解，它们蕴含了丰富的管理思想、方法、工具，是具备成熟应用基础、能够实现快速交付的ERP产品。

第二部分：什么是用友ERP/U8企业标准套件？

1、用友ERP/U8企业标准套件的定义

用友ERP/U8企业标准套件是中国首创的中小企业管理模型化解决方案，是为中小企业提供了预配置的最佳管理与业务实践，面向中小企业的关键业务流程，能够适应不同行业特定业务与管理需求的新一代中小企业管理软件。

2、用友ERP/U8企业标准套件的定位

用友ERP/U8企业标准套件特别适用于信息化尚未完全深入及亟需提高的快速成长发展中的中小企业，从帮助中小企业汲取行业最佳管理实践、提高企业整体管理水平、优化企业资源运作的角度出发，将成熟、标准的信息化管理模型引入到企业当中，提供了事前计划、事中控制、事后分析的全方位管理手段，能有效控制经营风险，创造企业价值。

从行业上来看，用友ERP/U8企业标准套件主要定位于制造业（离散制造、流程制造、大工程项目生产）、商业（商业批发、零售连锁）、行政事业（政府、协会）、公共服务业等。

3、用友ERP/U8企业标准套件的内容

用友ERP/U8企业标准套件是用友ERP/U8企业套件的核心组成部分，包括了适应中小企业全方位管理需要的：

• 用友ERP/U8财务核算标准套件
• 用友ERP/U8工业企业标准套件
• 用友ERP/U8商业企业标准套件
• 用友ERP/U8建筑施工企业标准套件
• 用友ERP/U8管理会计标准套件
• 用友ERP/U8决策支持标准套件

六个标准应用套件既相对独立，分别具有完整和细致的功能，能最大限度满足用户纵深管理的需要；又能融会贯通，有机地结合为一体化应用，来满足企业全方位经营的整体管理需要。

除了以上六个套件外，用友公司会在构建重点行业和领域基本应用的基础上，进一步拓展核心行业的重点应用。依据典型的客户实际应用需求，提炼和优化重点行业和领域的核心业务流程。为各个重点行业和领域提供差异化的应用模式，以满足这些行业和领域的特殊应用需求。换言之，用友公司还会不断推出新的套件，比如机械设备、电子电器、医药流通等专业套件。

4、用友ERP/U8企业标准套件的应用部署

用友ERP/U8企业标准套件是在全面总结、分析、提炼中国中小企业业务运作与管理特性的基础上，针对中小企业不同企业管理层次、不同管理与信息化成熟度、不同应用与行业特性的信息化需求，通过六个标准应用套件的部署形式，借助先进的信息化管理模型，为中小企业提供了预配置的最佳管理与业务实践。

针对管理及信息化成熟度较低的阶段，企业的管理层次主要处于会计核算层，信息化应用的角色主要涉及出纳，财务主管，财务会计的时候，用友公司提供了财务核算标准套件；当企业信息化发展到一定程度，需要与企业的业务运作层进行流程效率整合与优化的时候，用友公司分别针对行业提供了工业、商业、建筑与施工行业标准套件；当企业在流程顺畅的前提下需要对管理控制层的财务等整体数据进行计划控制的时候，可以部署管理会计标准套件；当企业信息化基础设施已经搭建并运行良好并能进行计划控制后，需要站在较高的战略决策层对企业进行决策支持时，可以部署决策支持标准套件。

这些能够适应不同行业特定业务与管理需求的标准应用套件充分体现了用友对中国中小企业管理需求的深刻理解，它将管理信息化要素中的数据、规则、流程、职能、范围、角色、组织合理配置、有机组合，并适度固化与标准化，以整体实施的应用形式，来快速满足中小企业全方位的管理需求，降低信息化风险，是中国首创的中小企业管理模型化ERP软件系统。

5、用友ERP/U8企业标准套件的五大特征

（1）以信息化管理模型为内核

从企业愿望到项目过程再到项目效果，贯穿始终的是ERP软件产品，因为这其中传递的是企业管理的知识、经验和IT环境下的管理创新。而如何提炼成功经验、蕴含国际成功经验，就是ERP软件的应用核心。为了帮助广大中小企业借鉴成功企业实践的机会，降低实施ERP项目的管理变革成本，保证ERP投资项目的成功和高投资收益率，传播最佳管理与业务实践，用友公司首创了企业信息化管理模型。
信息化管理模型是用友公司15年来30多万成功用户的最佳管理与业务实践的积累；企业最佳实践的根本体现；是企业管理领域、业务流程、控制点和任务分配与授权的一体化实现。

信息化管理模型的主体包括企业中的各种角色、各个角色所负责的管理领域、角色在一定的管理领域内所需要完成的职能、角色为了完成一定的职能所需要执行的业务流程、业务流程中所包含的对数据的处理规则等。

目前，用友ERP/U8企业标准套件主要预置了会计核算层、业务运作层、管理控制层、战略决策层等四个层次的大量角色；这些角色涉及的管理领域主要有采购、生产、销售、库存、财务、质量等；对每一个管理领域都预配置大量的标准业务流程；每一个业务流程都对业务数据设置了丰富的业务规则。为了方便应用，套件还根据企业的实际管理的需要预置流程所涉及到的大量的角色和与角色所对应的职能。

应用价值：蕴涵了丰富的管理思想与最佳的管理与业务实践，能够创造最佳管理价值，使企业有效的获取成功经验与规避实施风险。

（2）角色驱动，流程导航

在企业的管理中，一个角色常常面临着大量的信息，同时又要处理各种不同的任务。这种角色任务与信息的不匹配导致了角色间沟通不畅、协同困难、出错率高、效率低下的局面。

用友ERP/U8企业标准套件根据不同行业和管理领域的需求，预置了关键角色和核心应用流程。通过角色驱动，流程导航，使角色与任务间的业务关系变得简洁、直观。

每一个套件中都配置了大量的流程导航图，帮助企业在纷繁复杂的业务功能中自由应用，降低企业的实施与学习总成本。套件还根据管理层次的需要配置了大量的角色，包括从总经理到主管到业务员等，为企业带来了角色新体验的同时，提高了企业的运作效率。套件在标准应用的基础上还提供了流程与角色的配置工具，可以根据不同企业的管理特色进行业务流程配置和角色的调整，从而满足企业个性化管理需要。

应用价值：帮助企业实现个性化管理，让合适的人，在合适的时间，合适的地点，得到正确的信息，用正确的方式，做正确的事情。

（3）核心业务，集成应用

用友ERP/U8企业标准套件改变了以往单个系统模块的提供方式，而是一个综合性的信息系统，包含了不同行业领域内的核心业务关键流程和主要的应用角色，体现了基本完整的应用方案。克服了以往企业信息化按照财务，库存，采购，销售，质量，计划，生产，成本，管理会计，决策分析的顺序分阶段逐步进行信息化，分阶段确立里程碑的所带来的效益发挥缓慢的弊病，使中小企业信息化得到一站式的集中应用与服务，带给企业最快速并且最大化的经济效益。

套件通过针对关键业务的集成应用和管理问题的整体解决，使系统的应用效益最大化，并使管理水平得以迅速提升。对同一企业不同时期的管理需求，套件提供的组合应用方式能满足企业应用不断扩展的要求，从而极大保护了企业的未来投资。

应用价值：满足核心业务流程需求，实现关键业务同步改进，使企业库存、采购、销售、生产、资金占用问题得到同步改进

（4）成熟产品，快速交付

用友公司以 30多万成功用户为依托，积累了行业先进的管理经验，理解了企业的实际应用需求，提炼了先进的管理模式和管理方法，是从中国中小企业ERP第一品牌用友ERP/U8管理软件脱胎而出的新一代ERP产品。

套件在不论是在不同行业特性的横向成熟度和企业不同管理层次、不同信息化阶段的纵向成熟度方面都具有较高的成熟度指数，同时，两者的交叉融合度也达到了最高。
套件本身具备高可靠性和高稳定性，同时具有大量预置的角色和流程，使培训难度降低、能够保证系统实施能够快速交付。

应用价值：降低企业实施风险和机会成本，缩短信息化的实施周期。

（5）产品套件化，实施标准化

为了降低了系统的总拥有成本（TCO），同时使系统的升级和扩展的成本更低，用友公司对标准、成熟的ERP产品采用了套件化的设计，有效避免了信息孤岛的产生及不断的接口需求和高成本的维护。
为了确保在最短时间实现价值，用友公司为套件设计了价值实现方法论（已被纳入用友ISO9001服务质量体系）。整个实施过程具体划分六个步骤：售前咨询、项目准备、项目建设、项目交付、运行支持和项目验收。在大量数据、行业经验和严密推理逻辑的基础上，提供给客户《业务流程改进建议方案》、《客户化解决方案》、《实施应用方案》等全面解决方案，从而将套件的实施标准化，降低实施风险，实现管理与价值的最大转移。使得：

• 服务认证，系统保障，技术支持专业化；
• 方式改进，针对性强，培训服务高效化；
• 参考模型，快速配置，项目实施标准化；
• 标准成熟，体系完善，软件产品套件化。

应用价值：帮助企业以最经济的投入、最有效的方式和最快的速度实现预期目标，推动管理进步。

第三部分：用友ERP/U8企业标准套件的意义

经过十几年的发展，用友公司依托30万成功用户基础，累积了丰富的行业领先企业管理经验，在透彻理解中国中小企业实际应用需求的基础上，提炼出具有中国特色的管理方法和管理模式，并以此而创建出蕴含先进信息化管理模型的新一代中小企业管理软件。

用友ERP/U8企业标准套件对广大中小企业的信息化发展具有深远的意义：

1、 开创中国管理软件新思路

用友充分利用其15年来30多万用户的成功经验，将最佳的管理与业务实践相结合，开创了利用模型化来构造管理软件的新思路。

用友ERP/U8企业标准套件是中国首创的中小企业管理模型化解决方案。针对中小企业的管理困惑，从其实际应用入手，通过管理信息化要素中的数据、规则、流程、职能、范围、角色、组织进行合理配置、有机组合，实现企业业务需求和成功经验的有效复制，以整体实施的应用形式，实现中小企业信息化的快速应用、快速实施。

2、 带来管理软件应用新特征

针对企业实际应用需求，将管理模型化的软件新思路在产品中得以有效的实现，为用友ERP/U8企业标准套件带来“信息化管理模型、角色驱动 流程导航、核心业务集成应用、成熟产品 快速交付和产品套件化 实施标准化”的应用新特征。

该套件突破了传统ERP软件实施周期长、实施成本高等应用的桎梏。通过“角色驱动、流程导航”的产品设计思想，面向核心业务流程的应用与集成，真正关注和解决了中国中小企业信息化的难题，帮助中国众多的中小企业快速集成的部署企业应用。

3、 实现个性化管理的新体验

“角色驱动、流程导航”作为用友ERP/U8企业标准套件最核心的特征之一，帮助中小企业实现了角色驱动、流程导航的个性化管理的新体验。使角色与任务间的关系变的简洁、直观；使管理软件的使用者操作更简便、流程更清晰、应用更快速。降低企业学习成本，帮助中小企业自由应用管理软件提供的各种各样的功能。

4、 创造企业管理实践新价值

用友ERP/U8企业标准套件帮助中小企业进行快速IT投资，同时带来快速回报，降低企业信息化的总拥有成本（TCO），创造企业管理实践新价值。

该套件将企业不同管理层次、不同信息化阶段的纵向成熟度与不同行业特性的横行成熟度进行交叉融合，通过“指南针”式的应用部署，覆盖企业不同的信息化阶段的核心流程，通过核心流程的集成应用，使不同信息化阶段的效益最大化。

5、 开拓管理软件营销新模式

用友ERP/U8企业标准套件改变了以往单个系统模块的销售方式，和企业自行确立信息化“里程碑”的行为方式。在满足整体规划、分步实施的大原则下，为企业提供集成的应用模式、一站式的应用服务，满足企业全方位的管理需求。并根据企业自身情况，针对核心业务和管理问题进行整体解决，使系统的应用效益最大化，并使企业管理水平得以迅速提升。同时该套件还满足企业应用不断扩展的要求，从而保护企业的未来投资。