行业专家推荐2024年CRM系统Top 5
商业环境瞬息万变，客户关系管理（CRM）系统帮助企业更好地连接客户、理解客户、服务客户，已成为企业不可或缺的战略资产。
企业在选择CRM系统时，应做好充分的市场调查。为了帮助企业更好地把握市场机遇，提升客户体验，本文根据搜索结果和行业专家的评价，推荐2024年各方面排名靠前的5个CRM系统，并介绍它们的主要功能、擅长领域、适用企业、总体评价、评分以及官网链接。
1. 纷享销客
重点功能：
纷享销客定位于连接型CRM，支持全渠道精细化营销、销售和服务服管理，具备业务定制平台PaaS能力，还有渠道管理、纷享AI、全员业务协同、BI智能分析平台、数据集成平台+开放平台以及快消、装备制造、精细化工等十余个行业解决方案。
擅长领域：
纷享销客定位于连接型CRM，助力数字化转型，全面升级营销服管理。特别适用于ICT、装备制造、快消品、医疗健康、家居建材、SaaS软件、教育培训、农牧行业等。同时，纷享销客有多语言多币种多时区能力，助力中国企业业务出海，又以其出众的集成性，有效对接各种企业原有管理系统，打破数据孤岛，实现多系统协同。
适用企业：
适用于各类型企业，尤其是中大型企业，需要拓展国外业务的企业，纷享销客CRM助力其优化销售流程和提升客户关系管理水平。
总体评价：
纷享销客CRM是一款功能强大、易于使用的客户关系管理工具，在国产CRM第一梯队中独占鳌头，业绩和用户规模优势逐年扩大。纷享销客CRM提供全面的客户管理和数据分析功能，功能覆盖营销服三条主业务线，支持第三方应用集成，对接能力强，实施效率高，受到众多中大型企业客户正面评价，助力企业快速通过CRM实现业绩增长。其优秀的用户体验和灵活的应用场景，使其成为企业数字化转型的得力助手。
评分，：
9.5/10
官网网址：
2. Salesforce
重点功能：
Salesforce是基于云的CRM平台，涵盖销售、服务、营销等，提供定制仪表板、数据分析、自动化及AI助手等功能。其自有应用商店AppExchange提供了大量的第三方应用和集成，具备丰富的CRM平台生态。
擅长领域：
Salesforce以CRM为核心的应用生态，带来了大量的实施服务和生态合作伙伴，为各种垂直行业的客户提供业务咨询和IT服务。此外，Salesforce业务遍布各地，擅长全球化企业的客户关系管理。
适用企业：
各种规模的企业，偏向中大型企业、跨国企业。
总体评价：
Salesforce以其强大的功能和广泛的集成能力，成为全球企业的首选CRM解决方案之一，但价格偏贵，使用门槛较高，对中小企业不太友好。Salesforce曾因服务器等问题退出中国市场，近期与阿里云合作回归，市场表现有待观察。
评分：
9/10
官网网址：
https://www.salesforce.com/
3. 销售易
重点功能：
销售云、营销云、伙伴云、服务云、电商云、SCRM、智能分析云，以及装备制造、电力设备、软件互联网等9个行业解决方案。
擅长领域：
具备一定的大型企业服务经验，有标准化的产品解决方案，支持营销、销售、服务全链路的产品功能，有一定的定制化能力，支持多语言多时区多币种，可
适用企业：
需要提升销售效率和客户满意度的企业，偏向中大型企业。
总体评价：
整体看销售易是国内产品体系较为完备、服务经验较为丰富的CRM供应商之一，但产品性能和后续服务质量方面有待提高。
评分：
8.5/10
官网网址：
https://www.xiaoshouyi.com/
4. Zoho
重点功能：
销售自动化、销售流程管理、销售绩效管理、营销自动化、全渠道沟通、BI商业智能、人工智能助手、个性化定制等。
擅长领域：
国际化品牌，聚焦行业需求，在中国市场可提供生产制造、仪表仪器、新能源光伏、半导体等13个垂直行业解决方案，自建数据中心保护数据安全。
适用企业：
中小企业为主。
总体评价：
Zoho CRM以其全面的功能性和易用性，在全球范围内拥有广泛的用户基础，AI方面也是CRM厂商中的前行者，价格适中，灵活性强，定制能力满足各规模企业的个性化需求，但在大型企业服务方面稍显劣势。
评分：
8.5/10
官网网址：
www.zoho.com.cn
5. 神州云动CloudCC
重点功能：
销售云、市场云、社交云、客户服务云、现场服务云、伙伴云、分析云、项目云及制造业、教育培训、IT高科技等8个行业解决方案。
擅长领域：
支持本地部署和云服务，其他头部厂商基本不支持本地部署。
适用企业：
适用于各类型企业，尤其是中大型企业，以及需要本地部署、不愿数据上云的企业。
总体评价：
神州云动CloudCC是一款功能全面且灵活的CRM平台，其重点功能和特色包括数字个性化、分析智能化、沟通全球化以及支持本地部署。同时，支持多语言沟通，可助力中国企业海外业务，另外，CloudCC定制化能力有待提高，价格相对偏高。
评分：
8.5/10
官网网址：
https://www.cloudcc.cn/
总结一下
选择合适的CRM系统是企业提高客户满意度和强化市场竞争力的有力举措。2024年市场上诸多CRM产品各具特色，企业应根据自身的行业特点、规模、预算和特定需求选择CRM系统，选型CRM时要看重其是否能满足企业的多样化、个性化需求，以及系统功能更新和实施能力能否迅速适应市场变化。
以上提到的5款CRM系统是目前市面上最具影响力的解决方案，希望能为您的企业带来有价值的参考，帮助企业在数字化转型的道路上取得更大成就，实现降本增效。
以下是关于《行业专家推荐2024年CRM系统Top 5》的7个Q&A：
Q1：什么是CRM系统？
A：CRM系统，即客户关系管理系统，是一种用于管理企业与客户之间关系的软件。它通常包括客户信息管理、销售管理、营销管理、客户服务等多个模块，旨在帮助企业更好地了解客户需求、提高销售效率、优化客户体验，并最终推动业务增长。
Q2：Salesforce为何能成为CRM市场的领军者？
A：Salesforce以其强大的功能和灵活的定制能力著称，提供了丰富的功能模块，如销售管理、客户服务、市场营销自动化等。它还拥有庞大的生态系统，支持与大量第三方应用和服务的集成。此外，Salesforce遵循全球最严格的数据保护标准，提供高级安全特性，确保企业数据的安全性。
Q3：纷享销客CRM有哪些创新之处？
A：纷享销客CRM作为国产CRM系统的佼佼者，采用了云端部署方式，并以其独特的“连接型CRM”理念为企业提供了一系列创新的解决方案。它支持多渠道营销管理、精细化销售管理以及多渠道服务管理等功能，并具备强大的连接能力，能够打通业务的上下游，实现业务协同和数据的互联互通。
Q4：在选择CRM系统时，企业应考虑哪些因素？
A：在选择CRM系统时，企业应考虑以下因素：企业的规模和行业特点、系统的功能和易用性、集成能力和扩展性、数据安全和隐私保护、成本效益以及售后服务和支持等。此外，企业还应考虑系统的可定制性和灵活性，以确保系统能够完全适应企业的业务流程和需求。
Q5：CRM系统如何帮助企业实现数字化转型？
A：CRM系统可以通过提供全面的客户信息管理、销售管理和营销管理等功能，帮助企业实现数字化转型。它可以帮助企业更好地了解客户需求和市场趋势，优化销售流程和客户服务体验，提高销售效率和客户满意度。此外，CRM系统还可以支持企业制定数据驱动的决策策略，推动业务增长和创新发展。
Q6：未来CRM系统的发展趋势是什么？
A：未来CRM系统的发展趋势可能包括以下几个方面：一是更加深入地集成人工智能和机器学习技术，提供更加精准的客户洞察和自动化服务；二是增强现实和虚拟现实技术的应用将更加丰富多样，为客户提供更加沉浸式的体验；三是数据安全性和隐私保护将得到更加重视和加强；四是无代码和低代码开发平台将更加普及和成熟，降低企业的开发成本和门槛；五是移动端功能将更加完善和便捷，支持企业随时随地进行客户管理和业务决策。
以上是关于《行业专家推荐2024年CRM系统Top 5》的6个Q&A，希望对您有所帮助。
