行业专家推荐：2024年CRM系统Top10
2024年，是CRM系统引入中国的第25年。CRM系统已经从逐渐走向深水区。
自20世纪90年代末，CRM理念开始进入中国。国内的CRM系统经历了引入期、快速成长期、本土化创新期以及智能化成熟期，哪些国内CRM系统突出重围成为客户的首选？未来CRM系统该走向哪？
一、国内CRM系统发展：从引入到集成
1. 引入与初期发展阶段
大约在2000年左右，随着全球经济一体化和企业竞争的加剧，CRM理念开始被中国企业所认识并引入。
在这个阶段，CRM系统的概念被引入和初步应用，企业开始意识到客户关系管理的重要性，并尝试通过CRM系统来优化客户资源和提升客户满意度。
2. 快速成长与探索阶段
约从2008年开始，随着中国移动互联网的快速发展和普及，CRM系统进入了快速成长阶段。
移动互联网的普及为移动CRM的开展创造了良好条件，企业开始通过移动终端来实现客户管理，提升销售效率。同时，随着SaaS（软件即服务）模式的兴起，CRM系统开始向云端部署转变，降低了企业的IT成本和维护难度。
3. 本土化创新与成熟阶段
2010-2022年，随着技术的进步和市场需求的变化，中国CRM系统逐渐进入本土化创新和成熟阶段。
在这个阶段，孵化并催生了一大批国内优秀的CRM厂商，纷享销客、用友、金蝶等，这批代表企业凭借着自身独特的价值依然活跃在国内CRM 的舞台。此时，国内CRM系统开始更加注重用户体验和业务流程的优化，结合中国市场的特点进行定制化开发。同时，CRM系统也开始与其他企业管理系统（如ERP、HR等）进行无缝集成，形成完整的业务生态系统。
4. 智能化与集成化发展阶段
截至2024年，中国CRM系统正朝着智能化、个性化、集成化的方向不断发展。
随着AI大模型的影响，智能化CRM系统利用人工智能和机器学习技术提供更精准的客户洞察和预测；个性化CRM系统通过大数据分析为客户提供定制化的服务和产品推荐；集成化CRM系统则与其他企业管理系统无缝集成，形成完整的业务生态系统。此外，随着云计算技术的普及，越来越多的CRM系统开始采用云原生架构，提供灵活、可扩展的服务。
二、国内亮眼CRM系统Top10
如上文所说，2010年后，一大批国内厂商进军CRM领域，十余年来，企业通过持续创新，不仅巩固了CRM在国内市场的地位，还推动了整个行业的深度变革。
1. 纷享销客
简介：市场占有率第一的国产CRM，连续多年稳居行业领先地位。提供从营销获客、销售管理、商机订单管理到售后服务的完整闭环一体化CRM服务，具备强大的PaaS平台能力和个性化定制能力。以连接型CRM为特色，连接业务，连接人，连接系统，实现以客户为中心，企业内部和上下游业务的高效协作。
优势：闭环式精细化管理、连接能力强、性价比高、集成能力强，适用于各种规模的企业。坚持行业化战略，为高科技、现代企业服务、快消、农牧、大制造等行业的大中型企业提供深度行业化的产品、方案和服务。
2. 神州云动CloudCC
简介：神州云动CloudCC是一款面向企业的云端CRM系统，以其强大的功能和易用性受到用户好评。系统支持多终端访问和实时数据同步，助力企业实现客户关系的跨地域、跨部门管理。
优势：云端部署、多终端支持、以及全面的客户管理功能。
3. 红圈CRM
简介：红圈CRM是一款专注于移动化、智能化的CRM系统，为企业提供便捷、高效的客户关系管理解决方案。系统支持移动办公和实时数据更新，帮助企业随时掌握客户动态和销售进展。
优势：移动优先、实时数据同步、以及智能化的客户分析和预测功能
4. 用友CRM
简介：由国内知名企业管理软件和云服务提供商用友网络科技开发。提供全面的客户关系管理功能和深度整合的业务流程管理能力。
优势：本地化支持和服务、强大的集成功能、多平台操作支持。
5. 金蝶CRM
简介：金蝶在企服软件领域有深厚经验，其CRM系统提供全面的客户关系管理功能，包括销售自动化、市场营销自动化等。
优势：高度可定制性、强大的集成能力、业务智能分析和报告功能。
6. 八百客CRM
简介：在CRM领域深耕多年，提供基于PaaS的管理自动化平台，帮助企业实现业务自动化和信息化管理。
优势：高度可定制性、强大的集成能力、移动应用和微信集成支持。
7. 白码CRM
简介：低代码国产CRM系统，专为加速企业软件开发与部署而设计。提供灵活的CRM功能，支持企业快速定制和调整。
优势：界面友好、多种数据集成和API调用支持、无代码自定义功能。
8. 悟空CRM
简介：国内开源CRM，提供免费的基础服务和强大的功能扩展。支持跨平台操作和无代码自定义功能。
优势：用户友好的界面设计、强大的数据安全保障措施、智能化分析工具。
9. 珍客CRM
简介：专注于企业微信SCRM解决方案，提供全面的客户管理功能，包括客户数据集中存储、销售跟踪等。
优势：高度适配企业微信生态、全面的客户管理功能、高级分析和报告功能。
10. 销帮帮CRM
简介：以定制化为主的CRM厂商，支持企业通过“PaaS+低代码”平台实现个性化业务需求。
优势：个性化定制能力强、灵活的应用扩展、全面的客户生命周期管理。
可以看出，国内CRM厂商在充分理解本土市场需求的基础上，研发出更加贴合企业实际业务流程的解决方案，如融入社交媒体营销、大数据分析等前沿技术，使CRM系统成为企业数字化转型的重要推手。同时，国内的CRM厂商还注重提升用户体验，通过云计算、移动化等技术手段，让CRM系统更加便捷、高效，此外，随着AI、物联网等技术的兴起，国内CRM系统正向着更加智能化、个性化的方向迈进，为企业创造更大的商业价值。
