六。质量管理

项目质量管理

 

质量的概念：

 

过程、产品或服务满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和。质量是对一个产品满足程度的度量，是产品或服务的生命。

Ø 达到用户的要求就是高质量的

Ø 质量是可度量的

质量 ≠ 等级

 

项目质量：

 

工作质量:体现在WBS反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量。

产品质量:体现在其性能或者使用价值上。

 

项目合同通常是进行项目质量管理的主要依据。

 

质量管理------------

质量是唯一不能妥协的，没有质量的生产是一种破坏

 

概念：通过质量体系中的质量规划、质量保证和

质量控制以及质量改进来使其实现所有管理职能

的全部活动。

发展史：大致经历了手工艺人时代、质量检验

阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段4个。

全面质量管理阶段：----将质量控制扩展到产品寿命循环的全过程

 

 

制订质量管理计划 -------识别适用的质量标准，并确定如何达到标准

质量保证--------确保实施过程满足标准

质量控制--------检测具体结果，判断是否符合标准，并找出消除不合格绩效的方法

 

ISO9000的八大原则（质量管理的八大原则）

Ø 原则1：以顾客为关注焦点

Ø 原则2：领导作用

Ø 原则3：全员参与

Ø 原则4：过程方法

Ø 原则5：管理的系统方法

Ø 原则6：持续改进

Ø 原则7：基于事实的决策方法

Ø 原则8：互利的供方关系

 

 

2，规划质量管理

Ø 概念：

是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并准备对策确保符合质量的过程。

-----为整个项目中如何管理和确认质量提供了指南和方向。

 

 

 

规划质量管理的工具和技术

 

Ø 成本/效益分析法：

对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较其可能的成本与预期的效益。达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率、降低成本、提升干系人满意度及提升赢利能力。

 

Ø 标杆对照法：

是将实际或计划的项目实践与可比项目的实践进行对照，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。

 

Ø 质量成本法：

质量成本指在产品生命周期中发生的所有成本，包括为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求而发生的所有成本。

 

【助记】锻炼身体是一致性成本，生病是非一致性成本

 

Ø 实验设计(DOE)：

是一种统计方法，用来识别哪些因素会对正在生产的产品或正

在开发的流程的特定变量产生影响。DOE可以在质量规划管理

过程中使用，以确定测试的数量和类别，以及这些测试对质量

成本的影响。DOE有助于产品或过程的优化。

 

Ø 统计抽样：

是指从目标总体中选取部分样本用于检查，抽样

的频率和规模应在规划质量管理过程中确定。

Ø 其他质量管理工具：

头脑风暴

力场分析：推力、阻力

名义小组技术

 

七种基本质量工具

Ø 流程图（过程图）

Ø 因果图（鱼骨图/石川图）

Ø 直方图

Ø 散点图

Ø 帕累托图（排列图、80/20法则）

Ø 控制图

Ø 核查表（计数表）

 

【助记】刘因只点劣质茶

 

Ø 因果图(鱼骨图/石川图)：

用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。(找根本原因)

 

Ø 流程图(过程图)：

用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中所需要的步骤顺序和可能分支。

（可能有助于了解和估算一个过程的质量成本）

 

Ø 核查表(计数表)：

用于收集数据的查对清单方法简单，实用有效

 

 

Ø 帕累托图（排列图）：

是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。(二八法则：80%的问题是由20%的原因导致，找主要原因）

 

 

 

Ø 直方图（柱状图）：

是一种特殊形式的条形图，用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。与控制图不同，直方图不考虑时间对分布内的变化影响。(显示问题次数。

 

 

Ø 控制图：

用来确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。虽然控制图最常用来跟踪批量生产中的重复性活动，但也可用来检测成本与进度偏差。

 

 

 

 

Ø 散点图（相关图）：

显示两个变量间密切程度。(找共同原因，找相关性)

 

 

 

 

 

七种基本质量工具的适用场合

 

 

 

 

规划质量管理的输出

 

Ø 质量管理计划：是项目管理计划的组成部分，描述如何实施组织的质量政策，以及项目管理团队如何准备达到项目的质量要求，可以是正式的，也可以是非正式的。

Ø 过程改进计划：详细说明对项目管理过程和产品开发过程进行分析的各个步骤，以识别增值活动。

Ø 质量测量指标：专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何对属性进行测量，通过测量，得到实际数值。

Ø 质量核对单

Ø 项目文件更新

软件能力成熟度模型（CMMI模型）：（记住顺序）

 

（1）初始级：表明软件项目开发过程无序，进度预算，功能和质量等方面都不可测量

（2）可重复级：企业过程已形成制度化，有规律，可重复

（3）已定义级：企业过程已实现标准化

（4）已管理级：企业已实现过程的定量化

（5）优化级：企业过程可自发地不断改进，能够防止同类问题二次出现。

 

3,实施质量保证（P364）

 

Ø 概念：是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程

--------促进质量过程改进。

质量保证应该贯穿整个项目的生命周期。

 

 

质量审计（P365）

Ø 质量审计是对具体质量管理活动的结构性的评审，可以是事先安排的，也可以是随机进行的。

Ø 在具体领域中有专长的内部审计师或第三方组织都可以实施质量审计，可由内部或外部审计师进行。

Ø 质量审计还可确认已批准的变更请求。

质量审计的目标（P365）

Ø 识别全部正在实施的良好及最佳实践；

Ø 识别所有违规做法、差距及不足；

Ø 分享所在组织和/或行业中类似项目的良好实践；

Ø 积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率；

Ø 强调每次审计都应对组织经验教训知识库的积累做出贡献。

【总结】找差距，找良好，做经验总结

过程分析（P366）

Ø 概念：检查在过程运行期间遇到的问题、制约因素、发现的非增值的活动(没有附加价值的活动)

Ø 作用：识别问题、探究根因、制定措施

质量管理和控制工具

Ø 矩阵图

Ø 树形图（系统图）

Ø 关联图（相互关系图）

Ø 亲和图

Ø 过程决策程序图（PDPC）

Ø 活动网络图

Ø 优先矩阵

【助记】矩树相亲策动优

 

4，质量控制（P368）

Ø 概念:监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更的过程。

--------（1）识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并采取相应措施消除这些原因

--------（2）确认项目的可交付成果及工作满足干系人的既定需求，足以进行最终验收

 

Ø 质量控制的工作应做好以下几方面内容:

(1)对维护工作进行质量控制，做好相关文档工作；

(2)在有条件情况下，开始对已交付系统进行文档建设，尤其是用户手册的建设工作；

(3)建立组织级的质量管理体系和相关的标准及规范；

(4)取得高层领导的支持和信任，开展整体质量控制观念的培养，在以后工作中实施严格的质量控制工作。

 

Ø 质量控制的流程或步骤:

(1）选择控制对象；

(2）为控制对象确定标准或目标；

(3）制定实施计划，确定保证措施；

(4）按计划执行；

(5）对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将监测的结果与计划或标准相比较；

(6）发现并分析偏差；

(7）根据偏差采取相应对策。

质量保证VS质量控制

 

质量保证和质量控制

案例分析中项目管理可能出现的问题：（补充）

（1）没有制定可行的质量管理计划并积极实施

（2）没有全面的质量管理进展情况报告

（3）沟通方式单一或不全面，容易误导用户不必要的担心

（4）质量保证过程中缺乏QA的参与

（5）质量控制环节缺失，例如评审和测试

（6）测试方法不当或不充分

（7）测试控制的流程不对，或未进行质量控制就进行了范围确认

 

解决方案：

Ø 1、严格执行公司的质量管理体系规范工作流程；

Ø 2、制定质量管理计划；

Ø 3、执行质量保证计划；

Ø 4、调配相关资源(如:人、财、物等）加强后续质量保证工作；

Ø 5、加强后期的质量控制和测试；

Ø 6、提前加强产品交付后的客户服务和维护工作；

Ø 7、加强沟通；

Ø 8、建议必要时修改质量基准争取以最小的代价获得用户认可。