如何有效的沟通
沟通前
1.练习反思型倾听
无论什么时候传达重要信息，听者都必须用自己的语言反映出来。
这样做有两个好处，一个是表明你在认真倾听，你真的明白对方所说的话。
二是表明消息传递是尽可能无损的，有助于消除理解不一样而导致误会。
2.做好准备
深度思考你自己是否已经有了这些主题所需要的全部信息，以便可以回答出现的任何问题，以及可能要对其他人提出问题。
3.了解你的听众
同一个话题针对不同角色的，组织语言肯定是不一样的，比如你与技术知识很少或肤浅的人讨论技术主题，必须注意自己的说话方式。不要用他们可能不懂的俚语、行话或者超级技术的术语。要使用简单的大白话，分解讲述。
4.转变技术性思维
在沟通需求时，虽然说所有的需求最终都要落实到技术实现，但在需求讨论和沟通阶段，则不需要考虑太细节的技术实现。
比如就需求的合理性和必要性与程序员讨论时，程序员第一时间在脑子里考虑的是如何设计数据库，如何通过代码实现等等，而不是这个需求是否合理，是否有多余，或是否可以再细化再拆分等，而这一些都与习惯有关。
需要代码实现的是必要的需求，而不是所有的需求，所以在非技术性沟通时，可以暂时跳出技术思维。扩展到其他问题的沟通都是一样的，不能技术优先。
沟通中
1. 提供足够的有用信息
如在多人群里回复问题时at到具体问题跟进人和跟进事项，回答问题时用明确的文字，少用可能、也许这种模棱两可的词语，避免用表情、纯标点符号等让人需要去猜的符号。
举例：
你的线上某个 kubernetes pod 创建异常了，需要去找 kubernetes infrastructure 组帮忙（报问题）—— 如在企业微信上对应的群里发消息。
超级反面例子：
我们这出问题了！有人能帮忙吗？
反面例子：
我们有个pod创建异常了，你们帮忙看看吧
对于 kubernetes infrastructure 组 而言，上面这句话里提供的有效信息只有一个 “pod创建异常”。除此之外，你们用哪个 namespace ？ 哪个集群？ pod 名字？ 这些最重要的信息都是缺失的。
于是，他们就只能继续问你这些问题，然后等你的回答，得到你的回答后再去debug。假如你没看到他们的提问，过很久之后才回复，他们等很久没回复也去做其他事情了，这么一来二去，沟通效率非常低。
所以，沟通的时候（尤其是与其他部门/组的员工），一定要及时提供所有必要信息，给对方一个完整的上下文。
正面例子：
我们有个pod创建异常了，namespace 是 xxxxxx， 集群 3， pod 名字是 abc。 同样的 pod specification 在另一个集群 2 是可以正常创建出来的。
2. 有头有尾，有始有终
处理事情，要及时给相关的人（同事，组长或者其他组的人）做反馈。让所有相关的人员保持信息同步，让他们感觉事态在掌控之中，同时也避免一些不必要的问题。如果问题链比较长就隔一段时间跟进回复下问题进度。
3. 友好的文字格式
如合理使用缩进、空行、空格；
截的大图中标出有用信息并配合说明；
发邮件这种比较正式的沟通时文本字体、颜色等统一，不要弄的花里胡哨
4. 保持基本的礼貌态度
对于跨团队及不熟悉的人沟通的场景多用“请”“谢谢”“麻烦了”“不客气” 这些礼貌用语，少用感叹号
5.不同意见的沟通----”三明治“方法
首先真诚地对该同事的表现正面评价，然后以讨论而非宣讲的形式提出批评意见----因为自己的看法或许并非完全准确，最后以鼓励结尾。
6.合理使用沟通的时间和工具
比如公事尽量在上班时间用公司指定的沟通工具沟通，重要事情当面沟通，紧急事情无法当面沟通就打电话，比较正式的事情用邮件等等。
沟通的本质及原则
1.沟通和倾听的本质
沟通的本质，不是你说了什么，而是别人听懂了什么。
沟通的核心点就是要控制情绪，理性表达，多讲具体问题。
倾听的本质是让你的大脑高负荷运转，顺着主讲人的主线进入他的世界，理解他为什么这么讲。
2.沟通困难的三个基本事实：
沟通困难的第一个基本事实：每个人脑海里的信息储备完全不同。
沟通困难的第二个基本事实：语言传输是有损压缩的。
沟通困难的第三个基本事实：人太容易进入以自我为中心的思考模式。
3.沟通的原则
沟通原则1：信息尽量透明
沟通原则2：多倾听，做出合适的神情及姿态
沟通原则3：表述时zoom in(放大)和zoom out（缩小）结合，要有框架描述
表述时要zoom in（意指细节描述）和zoom out（意指宏观概括）结合，要有框架描述。最怕的是指令型的命令。
所谓框架描述，即要有战略意图的描述，也要有目标的拆解；不要用形容词，描述越具体、越清晰越好。
沟通原则4：把沟通本身作为问题，不作立场假设
当我们与别人一起协作，面对结果和预期不一致时，首先应该思考：双方沟通不到位，而不是“对方就是不干活，跟我对着干”。
每个人都有做事的驱动力，但我们必须承认：人都是懒惰的，都有理解能力的局限。不要轻易去怀疑别人的立场。一旦进入立场假设，中间的过程就容易被忽略。
沟通原则5：面对面沟通，效率最高
如果问题很紧急，很重要，最好的方式是直接选择面对面沟通。面对面沟通之前，首先做好充分准备；其次带着问题来；最后，做好会议纪要。如此，效率最高。
沟通原则6：有反馈的沟通，才是有效沟通
完成一次沟通后，要想办法去拿到别人的反馈。如沟通完后，做一份记录文档，或者把刚才沟通的事再讲一遍。
总结
沟通是一种能力，它并不天然的，而是可以被刻意训练、被学习、被精进的能力。
posted on 2023-01-28 15:54 Ryanyanglibin 阅读(101) 评论(0) 编辑 收藏 举报
