微信公众号的初心与偶然
最近，看了《张小龙4小时“拖堂”演讲，全面总结微信8年》，对公众号有一些碎碎念，分享一下。
提起微信公众号，大家似乎非常熟悉，普遍的印象是：“关注了某个公众号，就可以收到它推送的文章，也可以分享到朋友圈”。是的，这是对公众号的普遍认知，但是，这不是真正的公众号，或者说这不是公众号本来想做的事情。what？有点诧异吧？其实像这样的误解，还很多。就像每个人都以为了解自己，但谁又认真想过“我究竟是谁”？除去了名字、职务、以及与周围的关系后，自己又是谁？这个身体吗？还是自己的思想感受？如果说身体是自己，身体的哪部分才是自己，如果器官坏了换个新的，那还是不是自己？如果说思想感受才是自己，我们的思想感受每时每刻都在变化，那一个想法才是自己？在除去了身体和思想后，是否还有一个真实的我存在呢？其实我们并不真的了解自己，就像我们不了解公众号一样。那公众号究竟是什么？
初心是什么？
要认识公众号，我们先来听听它的创造者张小龙在演讲中是如何说的：
当时的思考主要是，微信会取代短信，那么短信时代的市场需求是，众多的服务都要通过短信来触达用户，我们取代了它，也得提供相应的能力来覆盖这个需求。
......
当时做公众平台的时候，我们就会想，我们要帮助到人们解决什么问题。当然是通过信息触达来替换掉信息不对称带来的弊端，这是互联网的优势。举例来说，传统的商业，依赖于你要在一个人流大的地方租一个商铺，但利用互联网，地理不再是优势，你的服务质量才是优势，那么，我们要帮到那些真正有好的服务的人和集体，去触达潜在的用户让客户更容易连接到他们。
当时举例最多的案例，是如何帮助一个盲人，没有技能，也能够找到顾客。他应该有公众号，他的顾客会在关系链里传播这个公众号。所以，当时定下来公众号的slogan是，“再小的个体，也有自己的品牌”。它的公众号，就是它的品牌。并且，品牌是基于关注和认可的。
这个时候我们的原动力是让创造价值的人体现价值。因为微信可以打破很多的信息不对称，人们可以获得更优质的服务。那么，人们会更多地想办法去提供服务的质量和价值，这就是微信公众平台的原动力所在。
从上面的讲述来看，我们来大概总结一下：
-
公众号是用来连接“人”和“服务”的。
-
公众号的原动力是：让创造价值的人体现价值。
-
公众号的口号：再小的个体，也有自己的品牌。
让那些真正创建价值的人，能够通过公众号来宣传自己的服务，打破信息的不对称，省去门店的成本，避免酒香也怕巷子深。顾客可以通过公众号更好地了解服务，也可以方便地分享传播。公众号本身是一个关于大众服务的平台，实现了“人”和“服务”的连接。一个多么善良和朴素的创意啊，这就是公众号的初心。
那么公众号的发展，有没有按照愿景来呢？其实，是有所偏离的。并非初心有失，只是事不遂人愿。
偶然的成功
有心栽花花不发，无心插柳柳成荫。公众号不是为自媒体准备的，但自媒体却用的最好。诚如张小龙所坦言：“公众平台不是为你们准备的，但确实公众平台确实被自媒体用得最好的一个领域。”
自媒体在公众号的成功，有可喜，也有可悲。可喜者，公众平台的成功，自媒体功不可没，正是因为有了自媒体的成功，才有了公众平台的成功。可悲者，自媒体过于耀眼，以致于人们都不知道公众号的本来使命，一提到公众号，就想到关注、文章、点击量、粉丝。那么公众号的初心，又如何安放呢？不仅如此，自媒体的泛滥，还影响着真正目标用户的思维模式，比如一个小店，也想尝试用公众号，但首先想到的操作是：如何在公众号中填充一些吸引人的内容，以此来吸粉，从而达到宣传的目的，这完全是自媒体的套路嘛。
我想正确的模式应当是：小店的服务主要是线下的，公众号是为了让顾客更好地了解服务，更好地了解小店动态，为顾客做好线上服务。当顾客想了解更多时，不是找个店员吧啦吧啦讲一通，讲的不一定好，顾客也不一定听的明白，时间地点上也不一定方便。有了公众号就不一样了，当顾客真正感兴趣时，可以通过公众号慢慢了解，随时随地。当顾客对服务满意时，也可通过公众号分享给朋友，为小店带来更多的生意。店主需要做的是，把小店能提供的服务及形象资料编辑好，放在最易获取的地方，如公众号的自定义菜单。另外也可不定时推送一些活动信息和动态，让顾客看到服务背后的品质和用心，这才是公众号的正确打开方式。
当然，除了自媒体的成功，在银行、移动通信等领域，公众号也有一些成功的案例，确实体现了“连接服务”的使命，但这些可都是一些响当当的单位，而那些“再小的个体”，又在哪里？
为什么会偏离？
我们不禁要思考，公众号为什么没有按照愿景来发展？我认为主要的问题是：门槛太高。
公众号的内容发布，是需要在电脑端进行的，发表文章，不像发朋友圈那么简单。那些提供服务的小个体，有几个具备写文章、电脑操作、排版插图的水平？除了水平原因，工作环境也是一个因素，许多“小个体”服务者，工作不是在电脑前的，如果为了维护公众号，不得不去配备一台电脑，且要不断地坐到电脑前去处操作，显然太麻烦了。而恰恰媒体从业者，具体这些技能和环境，且公众号的订阅模式，本身就是源于媒体，这些天然的基因，促使了自媒体蓬勃发展。不仅如此，为了规范公众平台，公众号的注册也进行了诸多限制，个人只能注册订阅号，且不能认证，这样许多服务便不能开通，也把许多“小个体”拒之门外。
那么这些“小个体”需要的公众号是什么样的？公众号又如何才能达成初心？
这个公众平台，一定要简单方便，一定要可以在手机上操作完成。根据上面小店例子的设想，使用公众号无非发布两类信息，一类是服务介绍类的，这类信息数量少，但质量要求高，一次发布许久不变，可以采用模板限定的方式，让手机端也能实现高质量信息发布。另一类是活动或动态类信息，这类信息不需要是文章，采用现在朋友圈动态发布的方式即可，拍几张照片，写几句话，简单方便。现实中很多的店主，就是通过朋友圈来宣传的，就是因为简单方便。不过也有许多无奈之处，朋友圈动态只有加了朋友才能看到，且没有办法一键分享，不方便传播，在朋友圈内发广告也会打扰到不需要的人，有被屏蔽的风险。如果能将公众号的订阅模式和朋友圈的方便性结合起来，相信会是那些“小个体”需要的公众服务平台。
创造价值的人还能否体现价值？
当然，即便公众号朝这个方向改变，当面对十亿级用户量时，改变起来也是不容易的，会涉及诸多方面的问题，不像高谈阔论这么简单。那么如果就现在的公众平台，创造价值的人还能否体现价值？当然，也是可以的，只是门槛有点高，恐怕已不适合“小个体”了。
首先，是理念的转变。就像上面提到的，不能以自媒体的理念来使用公众号，得以服务提供者的方式来使用。
其次，得是企业或组织，起码得是个体工商户，这样才能注册服务号，才能使用诸如小店、微店、支付、客服等针对于服务的相关功能。
第三，需要投入，需要了解公众号提供了那些功能，都是干什么用的，对自己的服务来讲，有那些适合用？这些，有很高门槛的，需要即了解公众号，又熟悉业务，一般需要请第三方团队来做。另外，公众号的日常服务，也需要专人来负责。如果业务有一定的规模和收入，这些投入尚能负担则可，如果只是“小个体”，恐怕没办法很好地应用公众号了。
优秀的博主哪里去了？
虽然不是为大家（自媒体）准备的，但我们其实真的想要很好的服务大家......
再来说说自媒体在公众号的发展。虽然公众号不是为自媒体准备的，但自媒体异军突起，也让微信改变了许多。比如，订阅号就是专门为媒体信息传播准备的。但为了突出“服务号”的主题地位，特地将订阅号折叠在一个文件夹里进行了弱化，但戏剧性的是，实际使用中，正是由于所有订阅号抱团存在，东方不亮西方亮，不断有新消息，使得订阅号文件夹总在前面，很容易找到。相反，看看那些服务号，早已不知被淹没在什么地方了，想要用时，得费半天劲才能找出来......
那么，自媒体如此成功，是不是就没有问题了？也不是。如张小龙在演讲中所言：
相比博客时代，我认为当时好的博主写的文章量更大一些。因为我们当时在做QQ邮箱的阅读空间，就知道当时有很多博主写的文章很好，现在公众号的博主反而没有当时的博主多了，这也是我们的机会所在，也就是说平台的责任所在，我们应该有一种机制让更多人在这里面产生更多优质的内容。
是啊，那些优秀的博主哪里去了？为什么没有来公众号？甚至，微信为了改变这种状况，特意做了一个订阅号助手App，但显然没有收到预期的效果。我认为主要问题在于：微信被“移动互联网”这个概念给绑架了。
在移动互联网时代，微信获得了极大的成功，以致于觉得什么都应当“移动化”（手机端）才对，其实不然。例如，写文章这件事，好的文章，有深度的文章，一般是有篇幅的，是需要坐在电脑前构思出来的。阅读的人可以在手机上，写的人一定是在电脑上。所以，要想吸引那些优秀的博主，微信也一定要做好电脑端（浏览器中）的事情。那么微信和博客比起来，那些方面没做好呢？个人主页。在博客中，每个博主都有一个自己的主页，有个固定的网址，想看随时可以打开，就像网上的家一样。在这里，可以看到所有曾经凝聚心血文章，看到他人的互动留言，看到不断更新的点击量，内心是愉悦的，有成就感的。但反过来看看公众号，没有这样一个主页，只能在微信中找到公众号，看历史记录。阅读者在手机端，创作者却需要在电脑端，服务好了阅读者，却没有服务好创作者。就像一个公司，对客户服务非常周到，但却没有安抚好员工，最终也是不行的。
写在最后
一个好的产品是有自己的使命的。
向微信致敬！
