软件测试部门工作规范
该规范作为测试部各项工作的指导与部门成员工作的参照执行标准。确保测试工作流程的控制，明确软件工程的各阶段测试团队应完成的工作。
软件测试部门工作规范
1、目的
规范专用测试组工作内容和工作流程，通过规范化的工作模式，提高专用测试组的整体工作效率。
2、产品测试工作要求
2.1 测试工作流程
测试工作流程图如下：
2.2 详细说明
2.2.1 初始
从项目经理或研发工程师处获得产品的产品测试计划情况，包括版本号、计划完成时间、需求内容、修改内容等，根据不同产品的需要与任务发起人讨论产品是否是可测试的。
2.2.2 计划
根据产品测试计划的时间和需求范围制定测试计划，选择已有的测试用例，编写新功能的测试用例，明确每一轮测试所要用到的用例有哪些，用例的选择要经过评审确认。
输出：测试计划、测试用例或测试大纲
2.2.3 执行
收到提交测试的产品包后，首先须进行冒烟测试，保证基本的安装/卸载过程正常，数据流正常，才可以进入功能测试。
每一轮的测试要将已经确定的测试用例完整执行一遍，将一轮测试中发现的bug更新到团队任务管理系统的当前工作计划中，通知研发工程师进行修改，所有的bug修改完成后才可以提交完整包进行下一轮的测试。在下一轮测试开启前，允许研发工程师提交两次文件，以替换的方式进行bug验证，bug验证通过后再要求开发打包提交进行下一轮测试。
输出：bug列表，阶段性测试报告（每一轮测试执行完成后发出）
2.2.4 收尾
内测完成后要编写内测报告，编写版本发布说明、用户手册、安装说明文档等配套文档。对于一些子模块的入库，可以不提供用户手册。
输出：内测报告、版本发布说明、用户手册（可选）、安装说明文档
2.2.5 完成
测试通过的包需填写设计变更通知单并通知工程部，将程序打包上传到FTP服务器中RELEASE目录下指定的子目录，并通知输出给工程部后认为是测试阶段完成。
输出：设计变更通知单
2.2.6 注意事项
-
提交的测试工作计划，要检查是否符合入口标准，如果描述不清晰、不准确，或者存在明显的产品命名、版本号不正确之类的错误，要求开发修改后重新提交测试申请。
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保证每一轮都将测试用例跑完，再将bug提交给开发人员，要求开发人员将bug全部修复完成之后再提交测试，如果只是部分修改，除非有合理的理由，否则不接受测试。
3、外部技术支持工作
3.1 工作流程
3.2 详细说明
3.2.1 初始
外部问题的提交最好采用邮件的形式进行交互，测试人员收到问题后认真查看问题的描述，如果对于问题描述有不理解的地方直接与问题提交人进行交互。
3.2.2 分析
判断问题是否为已知缺陷，如果是已知缺陷，直接答复给问题提交人处理问题的方式。
如果不是产品的已知缺陷，需要在现场重现此问题，分析定位问题发生的原因，将分析结论转给开发人员，由开发人员给出解决方案。同时，要把问题填写进bug管理系统。
3.2.3 收尾
给出问题解决的报告，报告内容包括分析定位的结论、如果是已知缺陷给出解决方案。报告要发给问题提交人，抄送给测试主管和产品经理。
3.2.4 完成
与问题提交人确认问题是否解决，若已解决，则任务完成。
3.2.5 注意事项
-
问题的交互最好都采用邮件的方式，以保存问题交互记录，作为追溯和工作记录的依据。
-
对于新发现的问题如果是产品缺陷，一定要填写bug，无论是否已通过其他手动方式解决。
4、其他要求
4.1 bug填写说明
bug填写时要描述清楚以下几个方面的内容：
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测试时的操作步骤，描述清楚测试的时候是如何做的操作。
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问题现象，最好可以附上截图。
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测试分析结论、建议，给出测试的分析结论。
4.2 周报/月报填写说明
4.2.1 周工作任务统计
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任务名 |
所用工时（天） |
详细情况描述 |
工作结果 |
4.2.2 Bug统计表
|
New（新录入bug数） |
Reopen（重开bug数） |
Closed（关闭bug数） |
Reject(开发拒绝bug数) |
|
0 |
0 |
0 |
0 |
填写说明：
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描述本周做了哪些工作，每项工作大概使用多少工时（单位：天），情况如何。
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对本周的bug情况进行总结。
4.2.3 工作月报
月报内容包括：
1）本周主要任务分布：（%）
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项目名称 |
测试任务（天） |
文档编写/修改（天） |
外部技术支持（天） |
其他（天） |
|
XX项目 |
10 |
20% |
50% |
20% |
填写说明：
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对本月的工作做一个归纳总结，描述每个项目中每个任务占用工作天数。
-
对当月发现的问题进行总结，任何方面的问题都可以，并简单分析一下产生问题的原因，给出一些建议和意见。
