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ouglas Zhang說﹐他是個徹頭徹尾的“QQ族”。
QQ是中國最受歡迎的互聯網即時通訊服務。24歲的北京IT人士D
ouglas就是它的一個貴賓會員。他的QQ上有100多個好友﹐他還有好幾個超級QQ號﹐每個每月人民幣10元（合1.43美元）。除了聊天、發訊息之外﹐他還在QQ.com上看新聞﹐參加他註冊的一個QQ聊天群的討論。他共加入了八個這樣的聊天群。
Douglas說﹐每次上網我都會登錄QQ﹐不管是在辦公室還是在家。每天要掛在上面10多個小時﹐而每天跟朋友“動嘴”聊天的時間可能只有10分鐘。我就是想呆在上面。
還有其他人也像Douglas一樣對網上聊天愛不釋手。CCID Consulting去年發表報告說﹐中國有大約2.1億網民﹐其中大約有6,000萬IM(網上即時訊息服務)用戶。他們很多人有多個帳戶﹐用於跟不同圈子的朋友和熟人聯繫﹐還有人會將舊帳戶閑置﹐啟用新帳戶。雖然電子郵件和IM都受政府審查部門的監視﹐但IM帳戶通常不採用實名制﹐而某些電子郵件服務需要用真名。
走進中國任何一家網吧﹐十有八九每個人都會開著一個IM窗口跟朋友聊天﹐可能是一邊在網上玩遊戲或查東西一邊聊。在辦公室﹐人們在處理Excel文件的同時可能也在聊天。上週﹐數不清的中國人就是在QQ上知道四川發生了大地震。
奧美(Ogilvy & Mather)中國數字行銷策略總監郭怡廣(Kaiser Kuo)說﹐中國年輕人一般互相之間不會問電子郵件地址﹐而是會問QQ號。這次地震發生後不久﹐郭怡廣本人開始使用Twitter微博客服務﹐他太太則在電腦上一直開著QQ和MSN窗口﹐以便得到更多的消息。
中國IM市場的霸主是騰訊控股(Tencent Holdings)的QQ。它的活躍帳戶已達3.15億。據Analysys International上週發佈的數據﹐騰訊的帳戶數之所以膨脹到這麼大的數字﹐是因為有人同時擁有數個帳戶。QQ在中國市場的佔有率達到了79.6%。緊隨其後的是微軟(Microsoft)的MSN﹐它的用戶主要是商務人士﹐截至今年1季度﹐中國市場的MSN用戶是1,650萬。
排在它們後面的後來者包括網易的泡泡、新浪的Sina UC和谷歌(Google Inc.)的Google Talk﹐它們也都在積極擴大用戶群。今年早些時候﹐中國最大的搜索引擎百度(Baidu Inc.)也推出了IM產品百度Hi。
這個領域可能存在著誘人的盈利空間。騰訊最近公佈﹐一季度其利潤額較上年同期增長了84%﹐這主要得益於互聯網增值服務的大幅上升。同期﹐公司收入增長85%。騰訊還制定了大規模擴張計劃。它的股票將成為被納入?生指數成份股的第一只中國大陸互聯網公司股票。
騰訊正在大舉收獲其QQ品牌帶來的成果。QQ最早是1999年2月推出的﹐當時還只是一個簡單的IM平台﹐後來逐漸發展成一個設有多項服務的社交產品總匯﹐包括論壇、博客群、聊天群和數字化商品。這些商品包括虛擬服裝和傢具﹐用戶可以用Q幣購買這些物品來裝扮網上人物、裝飾數字居家。Q幣是騰訊公司發明的一種虛擬貨幣﹐它像真實貨幣一樣具有一定市場價值。
中國的許多年輕人隨著QQ一起成長﹐形成了一種QQ式生活方式﹐甚至一套新的網上“火星語言”﹐即在QQ上及QQ的多媒體博客服務QQ空間(Qzone)上使用的語言。
所有這一切都是在中國網民人數大規模增長的背景下形成的。據官方機構中國互聯網信息中心(China Internet Network Information Center)的數據﹐截至2007年底﹐中國網民數量較2006年的1.37億人增長53%﹐至2.1億人﹐與網民數量全球第一的美國只有500萬人的差距。
這樣的數字對國外同行是個極大的誘惑。網上社交網站MySpace（中國）去年夏天在北京成立了辦事處﹐Facebook Inc. 3月份邀請其中國用戶幫它將網站翻譯成中文版﹐以此迅速切入中國市場。《華爾街日報》母公司新聞集團(News Corp.)持有MySpace（中國）股份。
不過﹐急切希望分享中國網民眼球的外資公司將不得不設法適應中國獨特的互聯網市場。在美國﹐超過七成網民的年齡在30歲以上﹐而中國剛好相反﹐30歲以下的人佔了七成。美國網民在個人電腦上上網主要是為收發郵件和瀏覽信息﹐而中國網民會給手機和MP3下載視頻、音樂﹐到論壇里發貼子﹐有超過三分之一的網民經常上論壇。論壇是網上各種活躍社區的大本營﹐人們在這裡結識同好﹐並會在網下進一步發展友情。
這些習慣使IM成了中國的一種社交媒介﹐儘管有校內網(xiaonei.com)等很多專門的社交網絡。前文提到的Douglas就更喜歡在網上即時聊天﹐而不喜歡採用網頁風格的文字交流。他說﹐當他在網上通過QQ跟朋友聊天的時候﹐他會有一種強烈的“現場感”﹐他能感受到另一端的網友正在忙著敲鍵盤輸入答話內容。
正常的社交網站通常需要用戶實名註冊﹐而中國人之所以熱衷互聯網﹐主要是因為在網上可以匿名表達自己的想法﹐不用擔心被政府審查人員或警察抓小辮子。跟美國人相比﹐中國人在申請郵箱地址時通常不會用自己的真名﹐發貼子的時候也喜歡用網名。
MySpace（中國）發言人Julia Zhu說﹐MySpace希望在交友服務方面能營造一種“真誠、平等、自由和寬容”的氛圍﹐讓人們比用IM更容易發現同道中人。她補充道﹐公司還有單獨的IM服務﹐為用戶提供一種即時交流的工具。
Facebook對IM服務給中國的互聯網社交業務帶來的挑戰沒有發表具體評論。
對中國人來說﹐IM既是年輕人的一種社交途徑﹐也是商務人士的嚴肅的業務工具。
奧美的郭怡廣舉例說﹐管理層會用IM來管理團隊﹐銷售人員會在與潛在客戶開完會回到辦公室後﹐把對方加到他的QQ或MSN聯繫人名單上﹐必要時很方便地聯繫他們。
Douglas回憶說﹐在他以前工作過的一家公司﹐他們曾在同事中間建立QQ聊天群﹐便於大家溝通。他說﹕有事要說的時候﹐我就會在QQ群里發言﹐不需要在辦公室里來回走動。這樣既省時又省力。
Juliet Ye
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