中國票務系統用高科技“武裝”自身

三年前當張芮（音）聽說她最喜歡的歌手、中國樂壇流行天后王菲將在北

京舉行演唱會時﹐她欣喜若狂。她知道最好的門票會在北京出售﹐於是從天津開了兩個小時的車來到北京。

但這位29歲的房地產開發公司經理趕到售票處時﹐卻發現並沒有更多的機會選擇座位﹔不但如此﹐音樂會的門票已經售罄﹐很多票販子其實都是騙子。在別無選擇的情況下﹐她花了人民幣100元（合13.5美元）﹐讓一位警衛在音樂廳的樓梯上幫她找了個位置﹐那裡也擠滿了人。

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現在隨著中國越來越多地舉辦各種高規格活動──從明年的夏季奧運會﹐到王菲的演唱會﹐再到百老匯音樂劇等等﹐中國的一些票務公司正努力扭轉票務行業的落後局面。票務經紀和售票系統公司希望現代的票務技術將為全國各地的消費者提供平等的買票機會﹐減少黑市交易﹐並增強票務行業的盈利能力。

北京中演東方營銷策劃有限公司(CPAA Oriental Marketing & Planning Ltd.﹐簡稱CPAA)為文化部下屬的一家票務企業﹐該公司通過售票處出售門票﹐同時還在Piaowutong.com提供網上票務服務。公司總經理薛利平說﹐隨著人們生活水平的提高﹐中國將舉辦更多的演出活動和體育賽事﹐所以這個市場的規模會擴大。

北京當地票商表示﹐消費者對音樂會和各種活動的參與熱情正在激增﹐再加上最近奧運會網上售票系統的崩潰﹐這些都顯示出對現代票務技術的需求﹐比如自動售票服務這種在美國已經很普及的技術。業內人士表示大型場館很多年以來一直拒絕聘用其他公司幫助其建立售票系統﹐不過這些公司現在已開始看到花錢享受票務公司專業技術的價值。Ticketmaster和Tickets.com Inc.等西方票務公司都紛紛來華開展業務。

總部位於上海的票務系統公司China Ticketing.com Ltd.剛剛推出了一個網站﹐在這裡消費者可以查看座位表﹐還可以實時瀏覽未售門票的情況。中國著名的票務網站Piao.com.cn表示該公司每年能在網上售出數百萬張門票。

同時CPAA還鼓勵人們使用電子門票﹐這樣消費者可以預訂門票﹐然後到劇院或體育場取票。該公司表示電子門票的業務量正在增加。Cityline (Hong Kong) Ltd.希望最終可以通過手機短信向中國大陸的消費者發放電子門票。

中國過去是由政府機構控制演出活動和門票供應﹐現在這種傳統正在逐漸發生轉變。在過去的幾年中﹐私人組織的現場演出活動不斷增加﹐活動管理不再受政府調控﹐而是改由私人運作﹐隨之而來的是數百家票務公司──無論是合法的還是濫竽充數的──紛紛湧現。但票務服務仍嚴重依賴於人工售票﹔雖然人們可以通過電話或上網訂票﹐但直到票商拿到票並安全地送到消費者手裡之後﹐才能算是万無一失。

Cityline的總經理Ajmal Samuel說﹐這是典型的傳統售票方式。使用紙質票時﹐消費者需要去售票處取票﹐所以必須排長隊。

使用簡單的門票打印系統﹐很多情況下很難確定門票的來源或真偽﹐所以消費者也會受騙。目前票務公司使用特殊紙張、條形碼和射頻識別系統(RFID)等技術來防範偽造門票。

傳統的票務系統對活動承辦商更是個頭痛的問題﹐他們無法追蹤未售門票的情況或者獲得可靠的銷售信息。沒有關於購票者和購票渠道的信息﹐票務公司要想贏得回頭客或進行有針對性的市場營銷更是難上加難。

China Ticketing的首席執行長Joseph Chiang說﹐僅僅通過把售票過程放到一個技術平台上﹐情況就可以得到極大改善。

但在一個人口13億的國家實行網上售票還是有其潛在侷限性的﹐因為一些活動的門票供不應求。北京奧組委官員承認﹐在10月份進行奧運會門票第二階段銷售工作時﹐沒能對巨大的需求量做好準備。售票系統癱瘓的原因是流量過大﹐以及網站與北京奧組委的票務系統間可能存在連接問題。IAC/InterActiveCorp旗下的Ticketmaster及其在中國的合作夥伴與北京奧組委簽有協議﹐負責運營奧運票系統﹐他們拒絕就此發表任何評論。

Cityline的Ajmal Samuel說如果北京奧組委官員採取適當措施控制流量﹐比如當系統流量超出處理能力時﹐對訪問者進行節流或者分流﹐系統崩潰這樣的問題本可以避免。他說這些都是業界目前廣泛使用的技術。

系統癱瘓之後出現的混亂狀況也表明﹐單從需求量來看﹐中國面臨的挑戰就要複雜得多。據中國官方媒體新華社報導﹐在門票銷售開始之後的一個小時之內﹐奧運會票務網站的點擊量就達到了800萬次﹐在系統崩潰前每秒鐘要接到20多萬張訂票單。北京奧組委官員自此決定重新採用抽簽方式出售剩餘那部分面向國內銷售的門票。

除了奧運會﹐中國還在越來越多地舉辦其他規格較高的活動﹐包括超級歌星演唱會和百老匯音樂劇等等。Joseph Chiang說﹐今年秋天﹐香港流行音樂天王張學友在上海舉辦了兩場演唱會﹐在演唱會開始前三個月8.6萬張門票就全部售罄了。未能買到門票的瘋狂歌迷甚至試圖跳過音樂會週圍的圍欄進入會場。

消費者為了能買到門票還甘愿多付錢。百老匯音樂劇“媽咪呀”(Mamma Mia)在上海演出時﹐門票售價高達人民幣1,600元（大約合215美元）﹔而“變形金剛”上映時﹐票價漲到了人民幣160元。據國家統計局公佈的數據﹐2006年中國城市居民的人均收入為人民幣10,346元。

Joseph Chiang說﹐市場已經起步﹕各類活動數量增多、質量提高﹐消費者的需求也在增大。

購票者對這些新的服務方式表示歡迎。現年37歲的王自河（音）說﹐1996年譚永麟在上海舉辦演唱會﹐當時他不住在上海﹐所以不得不請上海的一位朋友幫忙排隊買票。今年﹐他預定到了炙手可熱的張學友廣州演唱會門票﹐並在一個取票中心付現金拿到了票。他的座位離舞台只有20米遠。

他說﹐即使沒有高科技的票務系統﹐網上訂票也很方便﹐他能確保拿到票﹐得到想要的座位﹐再不會因為無法買到熱門演唱會的門票而睡不著覺了。

Loretta Chao