如果你早上坐在一台电脑前准备开始工作，那么可能会出现以下两种情
形中的一种。
一、大部分人都要通过密码登陆电脑，有时候还要尝试好几次，因为你不得不经常更换密码，所以经常会忘记或搞混。终于登入了电脑系统，却还要面临种种限制，大企业或机构的IT部门从安全或统一的考虑出发，封闭了一些网站，禁用了即时讯息等很多工具，哪怕你有合法的工作用途也是白搭。
二、另外是一些幸运的人，他们直接在家上班，或者在小公司工作。这里根本就没有什么IT部门，各类电脑和网络资源可以随意使用。
那么，电脑行业最看重哪类用户呢？如果你认为是那些用遍了所有产品，渴望尝试新产品的用户，那可就大错特错了。电脑行业对消费者和规模很小的企业根本不在乎，大企业和大机构里的IT部门才是他们的重点。
这是真的，哪怕有数据估算个人用户和小企业使用的电脑数量是大企业和机构的两倍。
当然，戴尔(Dell)和惠普(Hewlett-Packard)也生产很多“消费者”适用、预制了很多眩目新功能的电脑，但他们实际上关注著企业客户，并根据IT部门经理的需求而动。戴尔最近就关闭了独立存在的美国消费者电脑业务，称只有很小一部分业务来自消费者。
实际上，电脑行业在一种虚假模式上经营。他们假设电脑用户分为两种：一种是“消费者”，他们在家用电脑玩游戏、听音乐，偶尔做做家庭作业，要么填一下纳税表格；另一类就是“企业”，由IT部门控制的大机构电脑网络，只允许与工作有关的程序运行。
如果他们认识到小企业的存在，那么就会规划出一个SMB类别。但他们心目的SMB是大约500名员工、设有IT部门的中小企业。
实际上，对电脑用户最准确的划分应该是：由IT部门控制的用户，以及个人做主（包括消费者和小企业）的用户。但是，美国经济的重要基石是没有IT部门的大量小企业。
电脑行业之所以锺爱大企业的IT部门，是因为IT部门会批量购买各种电脑设备，部门经理也是通晓电脑术语的专业人士。而那些没有设置IT部门的公司，往往一次只买三两台电脑，对专业术语则是一脸茫然。
几年前，戴尔把部分电话服务业务转移到海外。消费者和企业用户对此抱怨不已。于是，戴尔悄悄转移回来部分业务，但是只面向企业客户，至少当初是这样。
对企业用户的偏爱会给消费者和小企业带来真切的、有时是负面的影响。比如说，微软(Microsoft)这几年发布的软件当中，几起较大的安全漏洞都是因为产品包含了只有企业IT人员专用的功能，但面向所有消费者售卖。其一就是交流功能，原本只为网络管理员专用，但被一些无聊用户拿来群发广告。我们的电脑为什么要预装这一功能？
其它科技领域也如出一辙：移动电话运营商似乎觉得，非企业用户用不著有先进电子邮件功能的手机。
只有一家大型电脑公司看中没有IT部门的电脑用户：苹果电脑(Apple Computer)。虽说部分原因是苹果电脑未能成功打入企业用户市场，但另一部分原因则是苹果电脑看重真正的用户，而不是那些中间买家。
有些人可能会问，象我这种非IT领域的记者为何总是夸奖苹果电脑。首先是因为它们的确很棒，其次，他们至今没有受到病毒和间谍软件的大肆攻击，而那些Windows用户则为此苦不堪言。但是，最根本的原因就是他们重视个人用户。
也有一些规模不大、针对非IT用户编写Windows基础软件的电脑公司。表现最好的就是Alienware，其次是已经被Gateway收购的eMachines。但他们的市场范围比苹果电脑更小。Alienware面对游戏玩家；eMachines的目标客户则是四处淘宝的网络购物者。
在我看来，如果大型电脑公司都能更重视更广阔的非IT市场，那么我们这个世界就会变得更美好。 |
