本书主要是讲述怎么有效的沟通，语言通俗易懂，容易实践，身为沉默寡言的工科生，是份不错的教材。
1、问题分为两种：开放式和封闭式。
开放式问题，引导别人谈论对某种问题的看法，并不能用是与否回答，可以不断地找到兴趣点，有利于沟通。
于2014-9-5
2、提问题增强你的控制能力。
第一，提问题要持愿意倾听的态度；第二，尽量保持双重视角。
禁忌点：
（1）问题过于宽泛 －－这问题不知从何说起，别人会放弃回答。如：最近过得怎么样？
（2）开始的问题太难 －－如：代理商看见顾客一般不会一开始就问有什么需要。
（3）问道向性的问题 －－往往只需要对方同意。如：你不认为他们是对的，是吧？
（4）提问之前已经表示不赞同 －－往往是主观观念。如：赵文卓比甄子丹好多了，是不是？...谁说的？而要先问为什么。
（5）找不到提问的问题 －－提前做好几个问题。
于2014-9-7
3、怎样是你的直接赞美令人信服。
原则 ：必须真诚
（1）第三方的称赞
（2）在赞扬之后加些开放性的问题，这样对方在接受称赞时就不用去苦苦寻找一个回应的方法，只需说声谢谢，然后回答你的问题。
如：我喜欢你在我们练习的时候亲自给每个人做辅导，说说看。你观察到的最常犯的错误是什么？
（3）将否定直接改为称赞。
4、积极倾听。
（1）告诉对方对方你对他信息的理解，这样信息发出者知道你在用心听，而你产生的印象会进一步得到证实或澄清。
（2）他什么感受？他要传达什么？
（3）表示你的接受。
如：一个小孩割破了手指，大哭。
a、“这并不是什么大伤口。”
b、“别哭了，没那么疼的。”
c、“你的手指真的很疼啊。”
如果能被鼓励自由并充分的表达自己的感情，别人跟你在一起的时候就会觉得平静放松。
（4）利用自由信息。--开放式
于2014-9-10
