CEM：超越CSM和CRM的客户体验管理方案: 客户满意管理(CSM，Customer Satisfaction Management) vs. 客户服务管理(CSM，Customer Service Management)
CEM：超越CSM和CRM的客户体验管理方案_CRM_CTI论坛
http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/01/crm0102.htm
客户满意管理(CSM，Customer Satisfaction Management) 客服系统 - 国内版 Bing
https://cn.bing.com/search?q=客户满意管理(CSM，Customer+Satisfaction+Management)+客服系统&qs=n&form=QBRE&sp=-1&pq=客户满意管理(csm，customer+satisfaction+management)+客服系统&sc=0-49&sk=&cvid=211D35B0CE48452BB9C6138433149884
客户全生命周期管理：一站式。
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