CRM(1970x) => DMP(2009x) =>CDP(2017x) 商业数字的前世今生
CDP、DMP、CRM这些概念到底还有没有边界了! _企业头条 - 天眼查
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企业数据的管理工具被赋予了不同的名字——CDP、DMP、CRM、SCRM等等,而这些名字背后本来的含义与界限,则被混淆,甚至是故意混淆。
众多势力忽然聚焦在企业的数据领域,因为这个领域看起来是当前为数不多的,企业SaaS或者IT需求最旺盛的领域了。
于是,无论是帮助企业解决广告投放问题的agency、广告监播或流量监测公司、广告技术公司、互联网数据相关的服务公司,还是传统的企业IT公司,又或是专门从事客户关系管理服务的公司,都像铁砂遇到了磁石,齐齐从原本各不相干的领域,汇集到同一个战场厮杀。这样各方势力纷至沓来,争夺同一块市场的情况,我从业十多年来,还是头一次见到。
但也正是因为这样,企业数据的管理工具被赋予了不同的名字——CDP、DMP、CRM、SCRM等等,而这些名字背后本来的含义与界限,则被混淆,甚是故意混淆。
解释这几个名字之间差异的文章有很多,但是我忽然意识到,如果我们不考虑历史与沿革,就无法明白它们出现的初衷,而不了解这些初衷,也就可能永远陷入“公说公有理、婆说婆有理”的纷争之中。
井不犯河水的时代
回溯历史,CRM是最先出现的,然后是DMP,之后才是近年出现的CDP。
三者之间,CRM和DMP没有什么演变关系,CDP跟DMP却很有渊源。
CRM出现的很早,可以追溯到上个世纪,企业需要了解自己的顾客和潜在顾客,从而让销售和客服人员,能够更好地营销或服务他们。
所以CRM的核心,就是客户的数据。
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对CRM是否能够改造为CDP,业界有很多的争议。我认为CRM和CDP在数据结构和数据应用上有很大的差异,但CRM与CDP进行数据打通时,优势就显现出来。
IT外包商或者企业数据解决方案公司靠谱吗?我会认为有一定挑战,主要还是在于,无论CDP还是DMP(尤其是后者),实在无法跟业务解耦,
因此,与其说它们是数据系统或者IT系统,不如说它们是业务系统。
而业务系统,困难的不仅仅是技术本身,更是对业务的理解和积累。
结论:需要业务领域专家(Business Domain Expert)=> 业务应用架构师
DDD Domain Drived Desgin。
企业调研 | 客户数据平台CDP——营销科技行业发展新风向
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CDP的三大核心特征关于对CDP的理解,“CDP有三个核心特征:第一,数据能流进来,CDP需要快速连接来自市场、销售、客服等各部门的各类数据源中存储的客户数据。第二,数据能流出去,CDP要能够快速对接企业内外部的各种数据源,包括广告投放、CRM、客服系统、网站、微信、App、大数据分析与BI等等。只有数据流动起来,CDP才能产生更大的价值。第三,业务人员能直接操作,让业务团队可以直接在CDP上进行操作,而不是依赖于IT部门。这样,业务人员可以自行决定需要什么数据源、如何对用户打标签、把数据传递到哪些平台等等。”
DMP101 之五:DMP vs CDP,它们到底有没有区别 - 知乎
https://zhuanlan.zhihu.com/p/54427019
客户数据中台和DMP具体有什么区别? - 知乎
https://www.zhihu.com/question/337535506