京东,爱你好难!
从很久以前就开始有网上购物的习惯了,不过一般都是去淘宝、拍拍这些C2C的网站上购买。除了买书外,很少去B2C的网站上购物,主要是因为价格上相对比较贵。
后来买了笔记本,觉得有必要买个无线鼠标。可是由于没有使用过无线鼠标,很担心质量和性能的问题,所以就到了“中国最大的电脑网上购物商城”——京东商城。当我选中了一款雷柏的无线鼠键套装并付款(3-25)后,开始了我的等待,我的噩梦也开始了。
送 货的速度(3-27)还是挺快的,第三天下午就送到学校了。可是送到包裹却让我大跌眼睛——我买的是鼠标键盘,怎么可能装在一个小盒子里面呢?得到快递的 同意后,我打开了包装盒,看到的是一个耳麦?我晕了,我的鼠标和键盘呢?快递说可以拒签,我也做了。回到宿舍后我马上和京东那边联系。接我电话的是一个客 服MM,可能是新手的原因,我一说送错货了,她就说要等一下,模模糊糊中我听到她在问同事应该怎么处理。1分钟左右过去了,客服MM说了要我把东西退回 去,我说已经拒签了。她又叫我到网站上的投诉中心登记,登记后有专人帮我处理的,我照办了。后来网上的客服回了话,说要等我退回来的货到了才可以给我发 货。我只能等了,继续我的等待,我的噩梦也在继续。
今天(3-30),三天过去了。我的东西还是没有动静,我等不下去了,给客服又打了电话。接电 话的还是一个MM,不过不是新手。我向她说明了情况,她让我稍等一下,要和快递那边联系一下,3分钟过去(通话时间显示)。她告诉我一个让我晕倒的消息, 要退的东西还在我这里,我当时一听就火大了,口气也加重了。客服才说是还在我所在地的快递那里。我这下子又晕过去了。我问她我是3天前就拒签的,为什么东 西还在我的所在地而没有发回广州。她又解释说是快递的问题,刚刚和快递说了一下,今天会发回广州。我愤怒了,我问她“是不是我不打电话的话,你们那边就不 会跟进,我投诉后你们不管了吗,难道要我自己去催快递吗?”我不知道还能说什么,而且在整一个过程中,客服连一句道歉的话都没说,好像错不在京东,是我错 了。最后客服还是那句话,等退回来的货到了,才可能给我发货,叫我继续等。让用户等,就是你们能做的吗?我的噩梦还在继续吗?
京东,爱你好难!“中国最大的电脑网上购物商城”的商品我还没有用到,可是服务态度却让我彻底失望了。这样的客服制度和这样的头衔只能让我联想到“名副其实”这个词。
我不得不说京东的服务存在很多问题。
第一、客服方式单一,“中国最大”的网上商城,却只能通过电话联系客服,网上的投诉中心又很难及时给以用户答复。无法使用及时通讯软件和客服取得联系。
第二、 客服不会主动服务。只能由用户主动打电话去,而客服是不可能主动来联系你的。包括你打电话过去,他们要跟库房联系,也要叫你不要挂电话,等。
第三、 客服态度,让我想起了以前港台的一个广告“今时今日这种服务态度唔得”。
第四、货运的问题。给我发的是普通快递,承运人是广州邮政物流(省内),可是这个我连网上查单都查不到。
后来买了笔记本,觉得有必要买个无线鼠标。可是由于没有使用过无线鼠标,很担心质量和性能的问题,所以就到了“中国最大的电脑网上购物商城”——京东商城。当我选中了一款雷柏的无线鼠键套装并付款(3-25)后,开始了我的等待,我的噩梦也开始了。
送 货的速度(3-27)还是挺快的,第三天下午就送到学校了。可是送到包裹却让我大跌眼睛——我买的是鼠标键盘,怎么可能装在一个小盒子里面呢?得到快递的 同意后,我打开了包装盒,看到的是一个耳麦?我晕了,我的鼠标和键盘呢?快递说可以拒签,我也做了。回到宿舍后我马上和京东那边联系。接我电话的是一个客 服MM,可能是新手的原因,我一说送错货了,她就说要等一下,模模糊糊中我听到她在问同事应该怎么处理。1分钟左右过去了,客服MM说了要我把东西退回 去,我说已经拒签了。她又叫我到网站上的投诉中心登记,登记后有专人帮我处理的,我照办了。后来网上的客服回了话,说要等我退回来的货到了才可以给我发 货。我只能等了,继续我的等待,我的噩梦也在继续。
今天(3-30),三天过去了。我的东西还是没有动静,我等不下去了,给客服又打了电话。接电 话的还是一个MM,不过不是新手。我向她说明了情况,她让我稍等一下,要和快递那边联系一下,3分钟过去(通话时间显示)。她告诉我一个让我晕倒的消息, 要退的东西还在我这里,我当时一听就火大了,口气也加重了。客服才说是还在我所在地的快递那里。我这下子又晕过去了。我问她我是3天前就拒签的,为什么东 西还在我的所在地而没有发回广州。她又解释说是快递的问题,刚刚和快递说了一下,今天会发回广州。我愤怒了,我问她“是不是我不打电话的话,你们那边就不 会跟进,我投诉后你们不管了吗,难道要我自己去催快递吗?”我不知道还能说什么,而且在整一个过程中,客服连一句道歉的话都没说,好像错不在京东,是我错 了。最后客服还是那句话,等退回来的货到了,才可能给我发货,叫我继续等。让用户等,就是你们能做的吗?我的噩梦还在继续吗?
京东,爱你好难!“中国最大的电脑网上购物商城”的商品我还没有用到,可是服务态度却让我彻底失望了。这样的客服制度和这样的头衔只能让我联想到“名副其实”这个词。
我不得不说京东的服务存在很多问题。
第一、客服方式单一,“中国最大”的网上商城,却只能通过电话联系客服,网上的投诉中心又很难及时给以用户答复。无法使用及时通讯软件和客服取得联系。
第二、 客服不会主动服务。只能由用户主动打电话去,而客服是不可能主动来联系你的。包括你打电话过去,他们要跟库房联系,也要叫你不要挂电话,等。
第三、 客服态度,让我想起了以前港台的一个广告“今时今日这种服务态度唔得”。
第四、货运的问题。给我发的是普通快递,承运人是广州邮政物流(省内),可是这个我连网上查单都查不到。