远程文件被用户锁死？？

       我现在做的一个内部的系统网站，有一个文件下载的功能，但是某个用户在下载访问的文件时候浏览器出了异常，导致文件被锁死了，其他用户要下载的时候就访问不了。我弄了很久都不知道为什么，远程服务器那边提示“文件正在使用”，找不到原因，最后让那个用户关了他的浏览器才可以，然后他一下载，又把文件锁死了。。。其他用户都不会，因为这个用户我看了下他浏览器的确有问题，所以下载时才会锁住文件，不过这种情况要怎么避免？？有没有人遇到跟我一样的？？