线上bug或故障界定及填写规范

【线上故障与线上Bug界定】

一、线上故障:

1、  故障参照公司规范稍做调整:

a)         1级故障:资讯首页或主App首页无法打开;多条业务线同时不可用;超过15分钟;

b)         2级故障:任意业务线主页面无法打开,主要功能无法使用;超过15分钟。

c)         3级故障:单个CDN节点故障;影响任意业务线关键功能使用的高概率闪退性Bug;超过15分钟。

d)         4级故障:内部支持系统无法使用,超过60分钟。

2、  故障通报范围:

a)         1、2级故障按公司规范,通告到消防群,按公司规范处理;

b)         3级故障通报到本部门,最高至XXX。

c)         4级故障通报到本技术团队,必须到XXX。

3、  故障报告邮件发送范围:

a)         1、2级故障按公司规范发送邮件至:部门总监,运维总监,技术部VP及排班负责人(XXX)

b)         3级故障发邮件最高至XXX。

c)         4级故障报告发内部邮件,必须到XXX。

二、线上Bug:

1、Bug级别界定:

a)         严重:闪退率超过0.1%的闪退;

b)         高:

²  影响重点数据的统计问题;

²  某些手机上出现的非常影响功能使用的Bug或闪退;

²  打包时漏掉某些资源,但未造成App闪退或影响其他功能使用的问题。

c)         中:

²  非重点数据 pv 统计错误;

²  非Top10机型兼容性问题;

²  一般功能使用性Bug。

d)         低:

²  不影响功能使用的体验优化问题;

²  无法重现的个别Bug;

²  不影响主要功能使用,且没有解决方案的Bug;

²  不影响主要功能使用的历史遗留问题

 

 

生产环境缺陷录入时,必填项说明:

1、        项目:选择“业务线”

2、        任务类型:选择“Bug”

3、        主题:标明业务线+问题描述

4、        优先级:高(严重基本为严重、高)、中(严重级别为中)、低(严重级别为低)

5、        严重级别:分类详见6.1

6、        系统状态:Android、iOS、接口、业务方

7、        影响版本:主软件用户问题反馈

8、        模块:选择具体缺陷来源的业务线模块

9、        Bug描述:来源、问题操作步骤描述、预期结果、实际结果、接口故障类需要标注影响时长

10、     附件:添加用户反馈信息文件

 

缺陷解决方案备注说明

开发已解决,关闭时,需备注以下内容:

1、        缺陷来源:

2、        问题定位:

3、        原因分类:

4、        解决版本:

5、        备注:缺陷原因、影响版本、解决方案、规避方案、测试范围等

 

posted @ 2019-08-30 15:37  虾米521  阅读(1608)  评论(0编辑  收藏  举报