读书笔记三

作为一名编程者，我们要了解用户的需求。

对于需求分析中关键的因素，我感觉依然是沟通最重要。

我们要充分和用户沟通

首先要搞清楚你有哪些用户，他们之间的关系是怎样的。有句老话叫众口难调，用户之间的观点也会有冲突。所以在一个项目里，需求讨论会上往往会有各种各样的声音。声音后面是立场，立场后面是利益。缺乏经验的需求分析人员很容易迷失在这些声音里，最后做出来的需求成了四不像，而这正是某些用户希望看到的结果。

这时候我们要怎么办呢？我们这时候应该找用户最大的领导讨论项目的整体思路，然后按大领导的意见把用户需求筛选一遍，凡是和大领导思路明显冲突的一律扔到一边，把符合大领导思路的那些需求充分细化。和大领导讨论的过程，既是了解大领导思路的过程，也是筛选需求的过程，更重要的是，获取大领导支持的过程。有了大领导的支持，再开会的时候，底下吵吵嚷嚷，你也能气定神闲，胸有成竹。

和用户的沟通有多种形式，比如需求讨论会、高层访谈、用户讨论什么的。我觉得应该先做很多的一线用户讨论，问很多问题，把所有的业务环节都彻底摸清，顺便收集一些表单和数据作为需求分析的依据。然后再去做高层访谈，了解整体思路、战略、目标一类的宏观问题。需求讨论会一般在后期开，主要是针对某些争议比较大或者定义不清晰的问题，集思广益，实际上就是一种头脑风暴方法。在这些讨论中，需求分析人员都不应该只是做一个记录者，而应该多提问题和建议，用自己的思路去启发用户，大胆设想小心求证。但也要注意尊重用户的意见，不能觉得用户不懂技术所以我随便听听就行了，怎么实现是技术的事情，和用户没多少关系，这样往往在后期会出问题。