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反思“9.22 PMP分数暴跌”事件[转]

Posted on 2007-12-17 08:58  伯乐共勉  阅读(2854)  评论(0编辑  收藏  举报
国内2700多名考生焦急等待了二个多月后,PMI终于在2007年12月1日陆续公布9月22号的PMP考试成绩。 如果说12月1日之前的等待是怀着好心情,希望得到一份“迟来的爱”—PMP考试通过。那么12月1日以后,对绝大部分考生来说,则是黑色的一周。因为大部分学员考试没有通过。这与以前相比,差距实在太大。
外专局在去年的年会上,公布2006年全国PMP的考试通过率是74.38%。北京、上海、深圳是中国的PMP生源大户,占了全国近70%的市场,这三个城市是PMP的风向标,以往的通过率一直保持在90%以上。
根据网友们提供的消息,9月22日考试:
北京,某单位10人全黑;
上海,某单位7人全黑;
深圳,某单位,183人黑掉
这在以往是从不可想像的。据称全国的通过率此次只有20-30%。
学员们第一时间得到自己没有通过的消息后,心情是非常糟糕的,并且开始在网上发泄自己的委屈、不满等。
抛开个人情感,我们应该冷静下来分析:
一、分数暴跌的原因;
二、哪些人受到伤害;
三、带给我们哪些启示。
一. 分数暴跌的原因:
有多种的观点:
1. 有人认为是试题难度增加,导致考生正确率降低
2. 有人认为是PMI本身的试题答案有问题,是错误的
3. 绝大部分人认为PMI在阅卷环节做“技术处理”,故意降低考生的通过率。譬如每人去除的25个题不一样,且都是对的
我们先通过数据对比来找原因,以上海为例:
1. 2007年6月份以前,PMP考试通过率一直保持在90%以上;而此次通过率只有50%左右,下跌40个百分点。落差非常大。更有意思的是:50%通过率在全国非常高了!
2. 2007年6月份以前,台湾、香港的通过率是30%左右,与上海90%相比,相差60个百分点。
从这二组数据中,或许我们能找到一些答案:
如果以往上海的PMP考试率是正常的话,那么这次通过率肯定不正常;
如果这次考试通过率正常的话,那么以往的考试高通过率就非常不正常。
联想到2007年3月17日考试,有网友在网上发贴揭发有考试机构、培训讲师手中有考题,造成题目外泄。PMI收到消息后,开始注意中国大陆市场,认为高通过率确实非常不正常。为了维持PMP证书的含金量,维护PMI的权威,他们有必要作适当调整。
2007年6月份就作了局部调整,第一次采用A、B、C三套试卷,而在以往就一套试卷。但此次的通过率仍然保持在90%以上。基本上没有达到PMI的预期效果。
2007年9月22日的PMP考试,PMI干脆来一个彻底的变革,全面更新题库,增加试题难度,让许多考生摸不着方向。许多考生考完出来后,感觉题目出得非常BT。再加上PMI还有一个绝技:25道测试题。这个25道测试题,完全是人为控制的。他可以把考生答错的算测试题,也可以把答对的算测试题,总之PMI完全掌握着考试的主动权。
PMI的出发点是好的:为了维持PMP考试的严肃性,提高PMP证书的含量。但在操作方法却娇枉过正,打击了绝大多数人、负面影响实在是太大了。

二、让我们来看看这一次事件的受害者有哪些:

1. 参加9月22日考试没有通过的考生,绝对是此次事件的最大受害者。全国2700多名考生,为了备考9月份PMP,基本上从5月份开始准备,6-7月份,大热天参加培训,9月份考试,牺牲了多少周末时间啊!然后漫长的等待了二个多月。前前后后花了半年时间,花去金钱、精力等。结果得到的是当头一棒:PMP考试没通过。
这个结果对于学员来说,是无法接受的。以往有学员考试没有通过,或许是自己的勤奋程度不够、或许是自己没有理解PMBOK。但此次完全不同,很多学员是非常努力,精心准备,认真阅读PMBOK,做习题和模拟题等。
如果说PMI是为了维护PMP证书的严肃性,而做调整,那么这一期的学员,其实就成了PMI政策调整的牺牲品。
总不能因为前人犯的错,一切后果让新人来承担吧?我想这一点,PMI可能没有意识到。
PMI如果决定要调整,是不是应该提前给予发布一些消息呢?让大家做好心理准备。如果大家在报名时就知道,PMP考试通过率只有30%,或者最高是50%。我想大家都会去掂量是否需要报?即使报了,没有通过,那么大家的怨言也会少许多,也基本能接受。
PMI作为一个民间协会,是非赢利机构,更应该重视广大考生的权益,特别是知情权。不能在毫无准备情况下,突然来一个变革吧。

2. PMP考前培训机构。PMP在国内的迅速发展,离不开广大培训机构的辛苦努力。
此次事件,对于培训机构来说,是一个沉重打击。
05、06、07年上半年PMP的火爆,让一些培训机构非常看好PMP认证市场。投入人力、物力,建设好PMP培训服务团队。为了做好考生服务,培训、考试报名、后续PDU等全程代理。
而此次事件,第一时间受到责问的就是培训机构。因为考生主要与培训机构在联系,他们认为培训机构应该对这一事件承担责任:
1) 是不是没有聘请到一流的培训讲师
2) 是不是培训机构没有及时更新题库
3) 是不是培训机构没有跟踪PMI的最新考题思维
4) 是不是培训机构只顾着赚钱,而不顾考生的利益。
这一次的事件,培训机构是有冤枉的。作为PMI的R.E.P. (Registered Education Provider),负责在国内大力推动项目管理知识体系。但是R.E.P.与PMI的沟通联系不是面对面的,基本上通过Email来完成。
PMI也没有把最新的考试信息知会R.E.P.。如果R.E.P. 明确知道PMI会提高考试难度,降低通过率,那么培训机构会立即调整的。毕竟要在这一行业生存,得首先考虑到客户利益,一切以客户为主导。

3. PMI中国代表处
PMI是2000年引入中国,2005年在北京才成立代表处,全面负责规划和实施PMI在中国的对外宣传和合作事务,包括进一步推动项目管理在中国的发展,进一步巩固和拓展同中方合作伙伴的关系,继续推进项目管理的教育、培训、标准、认证等工作,支持、协调和参与有关项目管理的重要研讨和推广活动。
根据我与PMI中国代表处几年以来的交往,感觉PMI中国代表处在国内并没有起到预期的作用,很多事情还得由PMI总部作主。特别是PMP考试,PMI中国代表处根本没有参与。
因为设在北京(语言沟通方便)的缘故,又是代表PMI。考生要与PMI询问考试结果,首先想到是与PMI中国代表处联系。但PMI中国代表处,确实作不了主,也不能给予回答。
现在打电话过去,都没有人接。估计是小姑娘被电话弄得烦了,把电话线都拨了。
如果这样,对PMI中国代表处的形象来说,是更不利的。因为负面事情出现了,应该积极应对,积极澄清。而不是消积回避�$BCx�C在网站上公布一个无关紧要的通知。这样做,只会加深考生与PMI之间的误会,不利于危机处理。

4. PMI
PMI是此次事件的主导者,但同时也是受害者。
PMI于1969年成立,1984推出PMP资格认证。截止到2007年10月,全球PMP® 人数达到256,184。PMI作为一个非赢利机构,并不代表不收费。如果没有收入来源,是无法去维持机构运转,也无法为广大PMP、会员提供更新的项目管理服务。
从PMI的收入来源来看,PMP是PMI的核心部分,也是运作得最成功的一个资格认证。为了维持核心产品的含金量,做出适当调整,这是市场所必然的。但在具体运作方法上,PMI显得霸道了。在没有深入中国大陆市场作一线调研,没有了解到实际情况的基础上,直接采取一种最简单、甚至有点粗鲁的做法—直接降低考试通过率。
这种做法,没有考虑到国内广大考生的心理承受能力,更没有考虑大家的心情。此次事件,导致广大考生质疑PMI,怀疑PMI在期诈考生,怀疑PMP考试的真伪性。如果PMI还不赶快给予正面回复的话,那么后果将不堪设想。
对于一个国际性的组织,如果客户都开始怀疑你的诚信,那么品牌将大大折扣。容易给对手可乘之机,特别是IPMA在国内发展的也非常不错。
如果因为这个事件,导致报考PMP的学员大大减少,这对PMI来说,得不偿失,绝对不是PMI所期望。PMI仍然希望在国内大力推广PMP,希望由目前的2万多名PMP,扩大到10万名的队伍

5. 外专局培训中心
作为PMI在国内的重要伙伴,外专局培训中心负责国内PMP的推广和考试组织工作。
鉴于PMP考试的特殊性:
• PMP®认证的出题、改卷和发证由PMI®亲自进行;
• 考试的监考工作委托普尔文(Prometric)进行;
• 考试的组织工作则委托国家外国专家局培训中心,后者授权当地的考试服务机构进行
• 考前培训工作委托PMI®授权的R.E.P.
一些学员认为外专局培训中心应该做出回复。但外专局培训中心负责组织考试工作,并没有参与出题、阅卷和发证,出现这样的事件,他也很无奈。
现在有不少电话打到外专局培训中心,外专局培训中心也不能直接给予答复,还得与PMI总部沟通联系

可以说,此次事件的几方当事人:学员、培训机构、PMI中国代表处、PMI、外专局培训中心,都是受伤者。
当然,学员作为个人,与机构相比,是弱势者,受到的伤害是最大的的


三、“9.22 PMP分数暴跌”事件带给我们哪些启示呢?
1. 学员---为什么受伤的总是我?
学员是客户,是PMP培训、考试的买单者。在市场化的情况下,客户的利益应该是第一的,应该首先得到尊重。但此次事件,考试没有通过的学员确是最大的受伤者。
学员都来自于第一线的项目工作,项目进度紧,平常工作很忙。好不容易挤时间出来学习,除了看书、做习题外,没有太多时间去理会PMP考试以外的事情。
PMP考生大部分是个人行为,即使是单位组织,相对于专业的培训机构、外专局、PMI来说,仍然是弱势者,信息非常不对称,不能及时意识到PMI的最新政策调整。出现问题后,也不知如何才能最好地保护自己利益。

学员受了委屈,目前能做的,基本上:
1) 在网上发贴发泄一下,把PMI、培训机构臭骂一顿;
2) 联系培训机构的工作人员,强烈表达自己的不满
3) 深恶厌倦PMI,讨厌PMI
4) 不再学习PMBOK,不再参加PMI组织的考试
我非常能理解此刻学员的心情,我们也应该提供一个合适的平台或机会,让学员发泄自己心中的不满。别人心里委屈,发泄出来总可以吧?说出来,心中的怨恨会少许多,心情也会慢慢好起来。在这里,应该感谢联盟的宣总和华总,是你们为大家提供了一个交流的平台。

但我觉得这种做法只是暂时的,这种情绪低迷状态不能长久持续下去。我们都想要进步的,都需要不断更新项目管理知识,学习新的理念和实践做法。在项目管理领域,PMBOK这套体系,在目前来看,还是最经典的。我们可以暂不考PMP,但学习PMOBK还是非常有必要。总不能因为电脑中了病毒,我们就不用电脑,不上网吧?

如果我们像国外一样,有一个项目管理协会,大家成为协会的一员,那么就有组织,有一种家的感觉,也有人帮着说话。就像消费者协会站在消费者角度,帮消费者说话。在国内目前的政治情况下,成立项目管理协会是基本不可能的。但我们可以考虑成立地方俱乐部,以俱乐部的形式,将大家组织在一起,人多力量大,集思广益,最大化的保护学员的利益。
可喜的是,在联盟的总体指导下,北京、上海、深圳等地都成了地方的项目管理俱乐部,只是还没有专职、专业化来运营。但此次事件,提供了一个良好的契机,相信很快,有些俱乐部将会由一个松散的组织,转变为一个紧密的组织,更好的为会员提供服务

2. 培训机构---我该何去何从?
05、06、07年上半年的PMP市场火爆,孕育了一些以PMP考前培训为主的项目管理培训公司。市场的繁荣,促使培训机构加大力度投入,开疆拓土,建设PMP培训服务团队。此次事件,让培训机构提前感受到“PMP培训”的严寒冬天,深切体会残酷的市场生存法则。
如果培训机构把重点或者全部精力都放在PMP考前培训上,万一遇到类似的突发事件,对于一些抗风险能力差的培训机构来说,是一个灭顶之灾。就像深圳的二手房地产中介一样,有些被迫关门。培训机构必须保持持续运营的能力,才能更好的服务客户

一个完整的项目管理市场,是离不开专业的培训机构的。如果缺少培训机构的参与,将很难将项目管理知识发扬光大。客户也希望看到一个长期、专业运营的机构,为自己提供全面的服务。客户并不希望看到培训公司萎缩或倒闭。
相信经过这次事件,培训机构会作适当调整,比如:
1) 丰富产品线,将单一产品线调整为多个产品线,不再局限于PMP考前培训;
2) 紧跟PMI思路,研究最新动态,变被动为主动;
3) 增强企业核心竞争力,加强师资队伍、项目服务团队的建设;
4) 加强风险预警,增强抗风险能力;
5) 深入一线市场,紧密接触学员,为学员提供及时、优质的服务


3. PMI---应该给予正面的回复
PMI只是美国众多民间协会的一个,而国内许多人积极学习PMBOK,热衷于获得PMP证书。除了美国本土,中国是PMP增长最快的市场,也是潜力最大的市场。对PMI来说,是一件非常荣幸的事情。
但PMI不能因为客户喜欢你,就高高在上,不把客户的利益放在首位。虽然你是游戏规则的制订者,你主导着PMP考试,但并不意味着你可以胡来,你可以随心所欲。要获得别人的尊重,得先尊重别人。要发生变更,也要提前知会重要的干系人啊。PMBOK2004中文版第20页就提到“忽视利害关系者,会给项目的结果造成破坏性的影响。

就这个事件给大家造成的负面影响,给许多学员造成的心灵伤害,PMI应该勇敢站出来,直接面对现实,给予大家一个正面的、积极的回复,而不是退缩在后面。如果PMI不通过此次事件吸取教训,那么客户将直接用脚投票。我玩不过你,我不陪你玩了怎可以吧?
毕竟PMI的另外一个竞争对手—IPMA在国内发展得也不错。
相信PMI通过此次事件,会看到中国PMP的力量,听到来自中国PMP的声音,会放下自己尊贵的身份,面对大家的质疑给予一一回复。这对于以后的考生来说,是一件幸事,他们到时候会感谢为2007年9月22号PMP考试受过伤害的前辈。

再一次向各位参加2007年9月22号考试的学员敬礼!
你们都是非常优秀的!