一个零售商的供应链出了问题

要求:
1.提高客服及上架率.
2.降低存货.
3.降低成本.
问题:
1.你最看重哪个问题?
2.你怎么解决?
3.你准备给ceo什么建议.

大多数零售商都希望能清楚地了解运输过程和成本，找出需要改进的问题，提高对货运的管理水平，并且与供应商在产品开发和采购方面展开合作。

在全球化背景下管理物流

物流在供应链中很重要。电器零售巨头百思买（Best Buy）在亚洲已建立了一个采购集团，与供应商在产品开发和采购方面展开合作。集团的物流管理部门里有一个国际化战略研究部门，其职能是致力于设计更好的直接进口流程，把产品从亚洲的供应商处直接送到百思买的配送中心。

传统的零售商和食品公司一直很关注供应链的运转速度，特别对于货架期（shelf life，指商品摆在货架上出售的最大期限）决定一切的食品业，"富可视的总裁兼首席运营官兰森（Kyle Ranson）说，"这些行业里的很多做法都值得制造行业借鉴。

我们以前把所有的产品都放在俄勒冈，从那里向美国的各个配送中心发货，这样做其实毫无意义，而且当我们涉足零售时，这种做法的弊端越来越明显。"兰森说，"现在联合包裹可以为我们的产品提供仓储，并把它们发送到公司各个销售渠道中，不管是用卡车成批运到分销商处，还是把单件货品单独送到客户手上。"

与供应商合作
和制造商一样，零售商也一直在力争从供应商手上争取更多的决定进货运费的控制权。全球著名零售公司Office Depot将进货供应链的管理工作外包，聘请以技术为主的第三方物流公司（3PL）——Transplace加强对物流的控制，提高流程的清晰度，降低进货的运输成本。

即使是像百思买这样具有很大影响力的公司，也必须努力控制进货运费。公司每年的运输费用就达4亿美元，道介绍说，公司目前有40%的运费是货到付款的，其他部分则需要预付，这对公司而言是较大的一笔开支。

供应链统一管理部门：目的是为了在多元销售渠道中保持物流和供应链战略的一致性，直接向供应链副总裁汇报工作，负责进货和出货运输事宜。

和许多零售商一样，我们也有供应链管理部门，通知制造商何时补货，各个销售点何时提货。如果供应链管理部门太分散，相互独立的不同机构就会执行不同的战略。现在由一个部门统一进行供应链管理，就可以更好地共享资源，减少重复劳动。

由于季节性因素，大多数零售商将80%到85%的物流作业以合同的方式确定下来。"当需求突然增大时，零售商需要一个有着稳定合作关系的承运人替他们安全运送商品，以防出现意外"吉村认为，供应商和零售商必须共同参与协同预测的制定，才能够保证预测策略的有效性。

用技术来跟踪货物状况
将无线射频识别技术（RFID）作为长期战略的企业不仅仅是沃尔玛一家。道说，鉴于RFID日渐成为零售行业不可或缺的一项技术，所以百思买目前运用了多种RFID技术，目的是了解它是否真的对公司有用。

兰森说，富可视公司正在密切的关注着RFID技术的发展境况，并且正在学习如何更好地利用这项技术来改善内部运营管理，而不仅仅是为了借助它取悦零售商客户。

"RFID电子标签功能对于给零售商供货的供应商来说是非常有用的，因为零售商提供的销售终端数据通常都是大大地滞后于从销售中直接获取的数据。"兰森说，"如果你的商品是通过多种渠道提供给零售商的，你很可能几个月都无从了解消费者购买的是些什么东西，因此也就不能及时的调整生产以满足市场的需求。 RFID可以提供最新的销售终端信息，从而让供应商可以实时调整生产满足消费者的需求，避免产销脱节的现象。"

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