抢抓AI“黄金期”，中国电信推出AI数字人客服！

前段时间，人力资源和社会保障部向全社会公布了最新一批19个新职业，其中数字新职业就占了9个。数字人才的重要性日益凸显，成为数字经济发展的关键支撑。
AI数字人迎来发展“黄金期”近年来，随着新一代信息技术的蓬勃发展，“数字人”迎来了前所未有的飞跃，作为人工智能与实体经济深度融合的典范，“数字人”融合了数字技术与社会经济需求，催生出众多新兴业态与商业模式。
目前直播、金融、教育、文旅等多个行业实现了“数字人”技术的广泛应用。
●在直播领域，数字人直播可以突破地域限制，实现全球范围内的观众覆盖。京东精心打造的“采销东哥”——刘强东的数字分身，直播首秀不到一小时，直播间观看量超2000万，整场直播累计成交额超5000万元。（直播：zhibo175）

●在政务服务领域，数字人的引入让政务服务更加高效便捷。
以南昌市为例，其推出的全国首个政务服务数字人“小赣事”，不仅让市民便捷在线申请，更即时传递政策资讯，增强透明度。上线的反诈问答互动，筑牢安全防线，提升公众防范意识。数字人“小赣事”的引入提高了政务服务智能化水平，赢得了市民高度赞誉。
●在金融领域，数字人成为了银行与金融机构提升服务质效的重要工具。
工行“小天”、浦发“小浦”再到邮储银行的“邮小贝”及百信银行的“艾雅”，众多银行纷纷推出特色虚拟数字人，它们能够为客户提供业务咨询、产品详解、机具引导、机器人协同作业、扫码取号乃至轻松闲聊等多种服务，极大地提升了客户的体验感。

●在医疗领域，数字人可以为病人解答健康科普问题。
浙江通过打造全国首个省域数字人“安诊儿”，实现了智能导诊、病情咨询、用药助手、指标解读、健康知识、就医陪诊等多项智慧化服务。通过与“安诊儿”的语音对话，为群众提供看病就医咨询。
艾媒咨询最新发布的《2024年中国虚拟数字人产业发展白皮书》揭示了数字人领域的蓬勃生机，数据显示，2023年中国虚拟数字人产业已初具规模，带动整体市场规模跃升至3334.7亿元，核心市场则达到205.2亿元，展现出惊人的增长速度。预计2025年，市场规模将激增至6402.7亿元，核心市场也将攀升至480.6亿元，预示着虚拟数字人产业正步入高速发展的黄金期。
为抢占这一新兴产业的制高点，各地政府纷纷出台扶持政策，将“数字人”纳入元宇宙战略蓝图，如上海、昆山等地积极响应，而北京更是率先行动，出台了首个“数字人”产业专项政策，旨在将北京打造成为全国“数字人”产业的创新高地。
这股“数字人”热潮吸引了百度、腾讯、阿里巴巴等互联网巨头的深度参与，还激发了华为云、京东云、字节跳动、科大讯飞、商汤科技、小冰公司等众多企业的积极投身。
中国电信积极拓展AI数字人应用
●在运营商方面，中国电信持续探索数字人领域，不断推出虚拟数字人。
今年5月，上海电信的创举尤为引人注目——在盛大的“五一”劳模表彰会上，以杰出代表邱莉娜为灵感打造的虚拟数字人“娜姐”惊艳亮相，担任会议虚拟主持人，迎来精彩“首秀”，全程声情并茂的主持与宣讲，给与会的各位领导、嘉宾及劳模代表们带来了一场全新的科技体验，获得了一致的好评认可。（交互：zhibo175）

今年七夕，在江苏南京的老门东历史文化街区，江苏电信携AI数字人“媒婆”惊艳亮相。以万亿参数星辰大模型为基石，融合精湛数字人技术，塑造出这位AI数字人“媒婆”。

她不仅外貌栩栩如生，更以卓越的语义理解与互动能力，颠覆传统媒婆形象。
面对观众关于情侣相处的趣味“AI媒婆，情侣吵架了怎么哄对方？”她以充满智慧的语言回答现场观众的提问，从表达爱意的情话到情侣相处的智慧，每一句回复都赢得了阵阵掌声与喝彩。
此外，中国电信还有爱音乐数智化代言人“浅然”、在中国电信2023年中期业绩说明会亮相的数字人“新翼”、中国电信001号数字员工“小琳”和中国电信APP数字员工“筱翼”等超多超写实数字人，正逐步构建起全面的数字人生态矩阵。

中国电信app首页的AI筱翼，是一种常见的数字人智能客服，电信掌上营业厅功能很多，部分功能不容易找到，通过数字人语音交互可以直达业务页面。talkie对话界面也有一个形象，但是形象在对话中一直是动态的，属于实时交互型数字人。
中国电信app数字人客服筱翼展示如下：（交互：zhibo175）

目前，数字人员工的渗透率逐渐攀升，各行各业都在试图通过数字人来满足对内提效和对外服务的需求。
相信在不久的将来，随着AIGC和数字人技术的不断发展，数字人员工将成为人类的伙伴，为各行各业插上翱翔于数字化未来的羽翼（数字人实时互动：zhibo175）。