摘要： 所花时间 （包括上课） 19:20-19:40 8:00-8;50 9:00-9:50 必须揭示和捕获所有的需求，让未意识到的 ，未梦想过的需求浮现出来 上下文图 用户访谈时的要点 设定好访问进行的上下文，反馈理解 画出模型，使用用户的术语 阅读全文