摘要:
顾客背离的情形尽管很多,但并非都是不可避免的。除了一些外部因素(如市场变化、政治压力等)难以把握外,对于内部原因所造成的顾客背离,企业可以通过采取改进性措施或制定新的对策加以控制。解决方案有两种:1)建立有效的沟通渠道,接受顾客的抱怨和申诉。2)加强技术支持提高顾客的生产效率。3)采用一揽子方案。一 阅读全文
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