什么才算是说明白了

       早上开会的时候，一位新同事反映说技术经理没有把需求说清楚，所以他只把界面做好了，相关功能还没有添加上去。结果技术经理火了，说：不是已经交代清楚了吗，你还一直问问问，问那么多问题干什么！

       双方都认为是对方的错，自己没有错，那么，这里到底是谁的错？我们在处理事情的时候往往有一种无意或者有意的自我保护倾向，即认为自己是对的，对方是错的。其实，这个问题，双方都有责任。

       从技术经理的角度来说，你认为已经把事情交代清楚了，但是，也仅仅是你认为，而对方可能并不完全明白你的意思。因为，这里每个人的理解能力和逻辑思维可能都不一样，所以同一句话可能有不同的理解，偏差总是经常存在的。这很正常。所以，你觉得你表达清楚了，但是，也许你当时的表达方式有点混乱，而你自己却不知晓，以为已经说清楚了，你也没有问对方是否完全明白你的意思，所以这很容易出现对方不理解或者误解的情况。这是一个方面。

       另一个方面，是新同事对业务理解的问题。刚来，对许多事情都一无所知，所以这个时候就更应该多点耐心去给他讲解。所以，管理者也是不好当的，不是翘着二郎腿边吸烟边看下属干活的人。职位越高，责任越大。下属事情没做好，其实，有一部分责任是你的。因为你没有及时地把下属的情况了解清楚，没有及时地帮助他解决困难。技术经理是需要极大的耐心的，既然是经理，意味着许多琐事都排着队等着你来处理，公司小，事务尚且不多，如果大公司呢，可能你连喝水的时间都没有。这是第二个方面。

       从新同事的角度来说，既然你没明白，为什么不当场问清楚，或者，在做的过程中遇到什么不理解的，及时跟上司反映一下？这是许多人的弊病。我发现我自己身上也有这样的毛病，只是现在好了许多。不善于发问，或者说，不敢发问，是许多人都有的毛病。但是，你不问难道事情就都可以解决了？也许运气好一点，你想着想着真的把事情理解了，但是，并不是每件事都这么理想的。有些东西只有别人告诉你了，你才知道，你才理解。但是，发问的前提是你自己已经在自己脑中思考了一遍，不然你不经过思考就直接问别人，一般别人很反感。在发问前不妨把自己思考的结果说给对方听，问对方这样理解是否正确，这些是必须的，是一定要的。这是对别人的一种尊重，因为这样节省了双方的时间。

       所以说，双方都有责任。但是，我们很少有人能真正静下心来想想，自己是否存在问题，都以为自己没错，是对方错了。审视自己是很重要的，特别是管理者，这一点尤其重要。

 

2010.10.25