针对本小组项目遇到的某个问题，按照下述步骤，商量一个改进的具体计划，同时评价改进的效果

航空票务系统可能遇到的问题是客户购票时系统出现错误或崩溃，导致延误或取消预订。

改进计划：
1.建立规则，仪式，流程，模式：
确立清晰的预订流程，包括客户订票、系统处理订单、付款、发票生成等环节。
制定规则和标准操作程序，以应对常见的系统故障和错误情况，例如如何处理系统崩溃或错误的订单。
确保系统可靠性和稳定性，通过技术手段提高系统的容错能力，降低系统崩溃和错误的概率。
2.给好行为正面的反馈：
对于工作出色的团队成员和员工，及时给予肯定和奖励，例如表彰优秀的客服人员、技术团队成员等。
建立奖励制度，例如每月或每季度评选最佳客服奖、最佳技术支持奖等，激励员工提供优质的服务和技术支持。
3.明确指出不合适的行为，必要时调整人员：
建立监督机制，定期对系统运行情况进行评估和监控，及时发现问题并进行处理。
针对系统出现的故障和错误，进行事后分析，找出问题根源，并采取纠正措施，例如技术培训、流程优化等。
对于重复出现的严重问题，必要时调整相关人员，例如重新分配任务、进行培训或调整岗位。

改进效果评价：
1.提高系统稳定性和可靠性：通过建立规则、流程和模式，以及技术手段的改进，可以有效降低系统出现故障和错误的概率，提高系统的稳定性和可靠性，减少客户受到的影响。
2.提升客户满意度：良好的服务和稳定的系统运行能力将提升客户的满意度，增强客户对航空票务系统的信任感，促进客户的再次购买和推荐。
3.优化团队绩效：通过给好行为正面的反馈和明确指出不合适的行为，可以激励团队成员提高工作绩效，增强团队凝聚力和执行力，进一步提升服务质量和系统运行效率。