利用“短信银行”，客户可以方便地以手机短信方式进行账户查询、手机话费充值、代缴费等，并能享受建行提供的各类通知提醒及金融信息服务，方便了客户。以上可以说是“短信银行”的基本功能。
前段时间，偶尔在公交车站看到了“短信建行”的广告标语。
（看来中国建设银行觉得这是他家独有的服务，或者是说他的服务比其他银行的同类服务更好，服务范围更广？）
现在银行基本可以分为两类，一是国有制银行，比如：中国银行、工商银行、农业银行、建设银行、交通银行等等，另外一类是股份制银行，如：上海浦东发展银行、深圳发展银行、广东发展银行等等。顺便多说上一句闲话：凭我自己和几个朋友的体会，关于服务态度，股份制银行要优于国有制银行，这也许是与他们的经营体制有关系。
“短信银行” 这个概念对我们来说不是新生事物，其实它早就存在于我们的生活，只是我们对它视而不见。前几年，老百姓大多到国有制银行去“消费”，而最近几年随着股份制银行的进驻与发展，可以说抢走了国有制银行的相当一部分客户，这不仅仅是服务态度（人工服务）的问题，也许还有服务（技术服务）等其他原因。
银行的一项服务：通知提醒。
关于金融、经济，我是个门外汉，同时，自己又不算是一个rich man，所以，跟银行打的交道的次数不算多，对他们的其他服务自然也就漠不关心。
工作以后，公司发我了一张上海浦发银行的东方卡（属借记卡），从那以后，到了每月发工资那天，我的手机就会收到来自银行的短信：“您的东方卡98430116XXXXXXXX人民币储蓄活期17:00存入XXXXXX[工资]，余额XXXXXX。”而每次用卡消费或者直接从ATM机取现的时候，基本就会在同时收到短信“您尾号XXXX的东方卡人民币储蓄活期18:13取出XXX.00[ATM取现:银联0103XXXX],本次免手续费,余额XXXXXX”。总之，帐户有任何变动，我基本都会实时知道。
这不觉让我感到方便的同时感到惊奇，也许这就是技术上所谓的“服务”、“我们进入了一个服务性社会”，从此以后，我对银行的类似服务开始感兴趣，并稍加留意。
其实，银行不仅仅只有手机短信一种通知方式，还有电子邮件。后来我给了老爸一张卡，并与他的手机捆绑，我每一次向卡里存钱的时候，他会马上知道（以前他可是跑银行的），同时，又与我的电脑（其实是邮箱）捆绑，所以每次帐户变动，老爸接收到短信的同时，我的电脑也会同时告诉我，当然邮箱要设置为“实时接收”。
另一项服务：手机续费。
刚有手机的时候，当然每次续费都要跑到移动大厅，浪费时间不说，有时候还需要路费。后来知道了充值卡，现在也有，只不过买卡的价格要比面值贵一块大洋，如果我没记错的话，因为我仅仅用过一次。还有，就是“话吧”或者一些卖电话卡的小贩，他们都可以用他们的手机帮你的手机续费，最低好像10元起，但也要付给人家1元的手续费，这种方式，在学校马上要毕业的时候我用过一次。似乎还会有其他的续费方法……
后来偶尔发现一个朋友通过电话充值，询问后得知，可以拨打电话13800240110为手机充值，而且完全免费，即使你的电话现在处于欠费状态，仍然可以拨打这个充值电话。直到现在我仍然用这种方式为自己和女友的电话充值，很方便。这不得不使我想到了上面提到的最后两种充值方式：（
（以后谁想续费打电话找我，手续费5角，哈哈哈！）
其实这些都可以通过拨打移动的免费电话（1860、1861，现在改成了10086）咨询，我通常找人工台，而且他们的服务态度一般都会很好。似乎Call Center都有一个“习惯”，就是绝对不会比你先挂断电话。你可以经常跟他们“取得联系”，问问有没有你想要的服务，那怕这种服务是你凭空想出来的，只要它能够给客户带来方便，也许移动早就想到了。
说来一笑话：早些时候，我家电话还没有来电显示。突然有一次，电话铃响了两下，没等我接就断了，当时只想知道这电话是谁打来了！突然“急中生智”想到了114（查号台），接通后复述了刚才发生的情况并表明来意，接线员小姐态度很暧昧告诉我“114没有此项服务”，挂电话时，我还跟人家说了声“谢谢！”
其实，还有电话银行、网上银行，这些都能够给人们带来很多方便，并且这些服务早就存在，我们又有多少人知道，多少人去享受过这些免费的服务呢！
