如何提高生产力(三)、软件服务的价值

       软件界面的功能，以及背后支撑的源码和体系，都来自我长期在GPS行业里的浸润，来自背后扎实的行业经验和知识，这些东西既不是我一朝一夕的来的，也不是是简简单单的一些文档都能描述和展现出来了。这些行业经验都是通过技术支持，与客户的技术问题沟通中，慢慢的服务于客户当中，解决客户在实际业务中一个又一个问题，这些问题有大有小，但是往往在QQ上的一句话，就能帮助客户少走弯路，少写无效的代码，这就是服务的价值。我给客户的作用，最保守的讲，起码相当于一个紧急项目中，空降了一个有经验的开发人员。这个作用，很多人应该能理解，总比招聘一个新人要强吧。技术人员也是公司的一员，多少也要站在公司全盘利益去思考问题，项目伊始，不能总是一根筋的乐观吧，怎么着也要掂量掂量项目烂尾的概率有多大，如果烂尾了对于公司的风险有多大，我的建议是，在项目开发中，无论做什么决定或者决策，都要有基本的担当，只有具备为自己的决策负责到底的精神，才能慎重思考开发的风险，不至于到后面项目收尾的时候，难以收尾和交付，严重延期或者留下个烂摊子不管了，这无论是对公司还是对自己，都是一种伤害。

       多数人长期被项目所累，没有闲心关注公司的成本结构，也没有觉察到人力短缺、人工工资成本增长的长期趋势已经形成，在人工成本高企的时代，如果不能大幅缩短项目开发周期，仍然沉浸在免费的喜悦当中，做温水里的青蛙，这些对于企业运作都是死局，看得见的成本，其实不是风险，因为你已经做了预算，看不见的成本，就是一把不见血的刀，如项目一拖再拖，不到项目彻底交付，你就不知道具体的成本代价有多高昂，错失掉的时间机会窗口有多痛心。对于什么带宽、服务器、电脑、工资等固定成本，无论多少，大家都很容易接受，对于通过购买源码，大幅缩短项目周期，挽救公司团队与水火之中的小额开支，反而很难接受，痛苦的不得了。其实做企业的，要清楚自己的力量是非常有限的，要节省体力和资源，用在最重要的方面，而不是迷失在岔路上，企业项目开发因小失大的案例太多了，根本不值得举例子。企业的掌舵人并不能真正理解，企业生存靠的是人才和核心技术，而不是带宽电脑服务器等固定资产，但是在现实中，常常会认为带宽电脑服务器不得不买，而不愿意购买核心技术，一叶障目而迷失方向。

       互联网上有很多人习惯于一句谢谢礼貌用语就想把别人辛辛苦苦的劳动成果拿到手，然后再也不联系了，总想着不花钱还能办成事，很滑稽，要是这样能行，为啥老板们还发工资干啥，弯腰鞠躬道声谢谢辛苦了就完事了。还有一些人贪图便宜不知道从哪里买的烂东西，遇到问题了，反过来让我提供免费技术帮助，我都很惊讶，这些人的思维怎么了，别人获利，让我提供技术支持，怎么想的？ 可是在现实生活中，恰恰是反过来的，有谁不重视服务呢？请个装修队给自己家装修，不仅是正常支付装修费用，装修期间还要买几条烟，买饮料给那些工人，生怕人家打马虎眼，应付了事。请个搬家公司，搬完家，还知道买几瓶饮料给大汗淋漓的师傅解渴。生病住院动手术，追在人家屁股后面塞红包给主刀医生和麻醉师。教师节，要给自己小孩的老师送去实打实的礼物，这才是真正对老师的尊重，一个班几十个同学，一个老师在8个小时之内不可能惠及所有同学。

       付费是对开发者劳动最起码的尊重，来这个网站的用户在公司里有那个是不拿薪水白干活的义务劳动工作者？如果想要加快自己的开发进度和降低项目成本，起码先构建我们之间的售后关系吧？为什么给公司申请下费用都十分不情愿，一定要靠假意购买来达到目的呢，很多人在公司内都是项目经理乃至部门经理技术总监之类的，这不是低了自己的身份吗？本质上老板是想让你们把事情做好要的是最后的结果，不是让你来表忠心替老板省这三瓜两枣的，项目进度耽误一个月的花费比这个大多了。我平时都在上班做软件开发谋生存，全部时间都投在了付费用户的技术支持服务上面，哪里会有时间和这些假意购买的人打游击？通常我都是埋头做开发，大家各忙各的，既然无法杜绝，那就和谐共存吧。

       服务是无形的，而无形的价值，最容易被忽略，价格是敏感的，更容易被关注而导致走偏，忘记自己高昂的开发成本，比如让你购买一个808服务器源码，虽然只有1200元，跟割了自己的肉一样，很不情愿，如果反过来你们老板只给你1200元的月工资，你估计一句话不说拎起包都辞职了吧，你会觉得这简直对你是人格的侮辱啊。 所以要公平客观的思考下，源码对自己的价值，是否要远大于这点钱，特别是加快项目进度方面，购买源码后，立即就可以接入终端，数据入库了，有充足的时间可以做更上层的应用了。自己从头开发多长时间理论上谁也不好说；现在的人工成本，如果在项目开始时，设计阶段，拖拖拉拉犹犹豫豫，随随便便耽误几天的费用也远远大于这点钱。还有的客户因为自己在做部标系统的时候，做了一半，有些核心的问题处理不好，整个系统别别扭扭的，这种情况就非常尴尬了，项目进度很紧张了，再要时间很难了，进退两难，天天加班，一个月休息四天，装作很忙很累的样子，硬着头皮闭眼抹黑走哪算哪儿，怎么着也得混个没有功劳也有苦劳的结果。很明显是对于一个项目，购买源码如果能够大幅推进项目进度，挽救项目于水火之中，我敢说花费多少钱都值，再说了老司机们都知道，新开发的项目没有不严重延期的，做项目计划拍胸脯保证按期交付的都是睁眼说瞎话糊弄上级的，上级心知肚明再糊弄老板，全公司就老板一人天真的相信了，还问能不能再快点，盼星星盼月亮，准备好各种商业模式企划案，就等着产品出来，撸着袖子准备大干一番，这种长周期高成本试错的结局，如果这都看不清楚，还是不要坐在管理决策的位置上好，如果是创业者还是不要创业开公司了，多磨练捶打几年，再去开公司创业，否则学费也交的太昂贵了。     

       我是个人，为什么能服务很多大公司的客户，还有一些是A股的上市公司，如银江，大华等？因为再有实力的公司，也不可能无所不能，也不会傻到什么都要自己做，如果真正的给客户解决他们项目进度的问题，给他们提供解决方案，降低成本，又有那个老板人会拒绝同意呢？所以本质上甲方乙方是平等的关系，并不是你有钱你就牛逼，我有技术我就很拽，而是乙方的产品对甲方很有用，给甲方生产运营以实际有效的作用，大幅降低了成本，缩短了周期，而甲方当然愿意付钱，这是互联网经济下的双赢的合作。 现在一些客户喜欢和大公司合作，反而得不到应有的服务，为什么呢，流程繁琐周期长，签个烂合同就得个把月审批，其实大部分公司，搞技术的也就那么几个人，真正懂得更少了，当你需要服务的时候，还要从外围开始，从客服电话或者发送一个不知道什么时候回复的邮件申请开始，中间还可能走几天若干个部门的流程，电话或邮件被转来转去，最后历经艰辛，终于到达那个真正能够解决你问题的技术人员手里，先不要击掌庆贺，因为大公司业务繁杂，事情多，还得排队。如果把所有能解决问题的技术人员人数除以需要解决问题的客户人数，你所得到的服务资源，简直就是零点几几了。再看看很多公司的百年不变的企业网站上，说我公司有博士硕士本科高工多少人云云，简直就是笑话。

       我是地地道道搞技术的，我所有的时间都用在软件开发上面，在公司上班的时候，我就推崇各种加速效率的工具，极其讨厌开会扯皮磨洋工三拳打不出个闷屁，讨厌各种假大空，讨厌各种浪费时间的行为。我深知进得庙门来不都是烧香人，我的QQ上，我也并没有去说服别人改变思想，我比较坚信一点，愿意买的，自然会买，因为对他有用处。不愿意买的，你就是把源码给他，他也一分钱不会买，他连给领导提个申请打个报告的想法都没有。这个经验我想对于很多公司也是一个借鉴，很多公司的销售成本很高，给销售人员各种激励，许诺各种档次的提成，机票酒店出差补助等差旅费也很高，吃饭请客送礼喝的昏天黑地，这些营销成本变相加在产品价格里面，抬高了销售价格，动辄几十万的价格，反而增加了客户成本，哪里是真正为客户利益着想，所以结果并不好，还是要苦练内功把自己的产品做好，对人家有真正的帮助，自然会有人买。所以我的售前总是节奏明快，对于并不想购买的客户，不会扯太多口舌和时间在上面，愿意慢慢开发承受项目高昂成本和巨大进度压力，谁也拦不着；我竭力把宝贵时间放在售后服务上面，对于真正已经购买的客户提供更多的支持和帮助。            

       最后一句话，我的东西不贵，因为我创办网站的初衷就是为了降低企业的成本，而且里面包含有免费的技术支持，而技术支持才是最有价值的，我做过公交、冷链、驾培、物流、车载视频，可以帮助你快速理解我的代码和设计思想，在后续的二次开发过程中，帮助你顺利进行功能的调整和增加新功能，会写代码的多了去了，但是有设计能力，能遇到问题想出一个较好的解决方案的人不多。真诚的希望大家都关注下自己公司的项目开发成本，在这么高的成本之下，只有提高开发效率，缩短项目周期一条道，如果效率提不上去，项目进度反复延期，这对于公司是致命的。