小事件，大学问——理发随想

　　事情起因：

　　　　头发长了，去理发。听朋友说”华仔“这个店不错，于是傻乎乎的跑去理发。店员问我理多少钱的？我就觉得不爽，理发师不应该首先关注钱，而应该关注如何把客户的头发搞好看。应该循循善诱，比如说我觉得你这个脸型配这个发型好看，我们有好几种参考和服务，可以帮你变得更帅，你看你喜欢哪个？这里，也渗透着《销售心理学》，我们作为服务提供商，应该站在客户的角度，为客户谋福，让客户满意，从而达到双赢，吸引回头客和更广阔的潜在用户。赢得更多的销售订单，获取更多的收入是我们的目的，但我们不能抓一个客户，捞完就跑，耍小聪明。要想做长久，稳定客户群，提高品牌价值，把握潜在用户，才是真理。

　　　　我还是抱着试一试的心态说：我要30元的，店长剪。我问店长剪和普通15元剪区别如何，他说店长剪的当然好了，你等会就知道了。这样说其实也把握了客户的心理，某些客户是第一次尝试你的服务，他们的目的很明确，就是要求高质量的服务，如果你说你完全能满足他们的需求，客户一定很高兴，愿意尝试你的产品。在软件领域，通常产品分为普通版，高级版，甚至终极版。客户不懂其中的区别，机会来了。客户来询问产品，一定是有他们的需要，如果我们把普通版和终极版之间的区别说的很模糊，会让客户产生一种普通版够用了，性价比高的观点，从而影响销售收入。但如何我们适当的把之间的区别拉大，拉到一个层级，那么客户就有可能被我们打动，尝试我们最贵的服务——终极版。

　　　　店长来理发了，刚开始挺兴奋的，因为店长肯定是最厉害的。这其实也说明了一个道理，客户代表来谈判，试用产品，如果我们就派一个普通开发人员或者销售人员赖和客户周旋，会让客户觉得不真诚，没有被尊重。而如果我们派经理级别或者总监级别的人物来给客户服务，那么他们就有种受宠若惊的感觉，买我们的产品的机会会多一成。

　　　　店长很快就理完了，问我冲一下还是吹？我一愣，一般冲一下都是剪好了，怎么这么快呢？也没有打发蜡，更没有造型？按摩貌似是深圳服务业的专利。失望，失望，除了被骗，我不知道还有什么感觉。30元啊，我可以再深圳理3次，而且每次都是大半个小时的享受（深圳小妹很多，动作很温柔）。到最后真不想给钱了，我被吓楞了，这么多年还没遇到这么低性价比的。试想，如果客户高价买了你的产品，到最后Bug乱冒，程序崩溃，数据全失，你会怎么想？客户怎么看？你觉得客户还会继续使用你的其它产品么？你觉得客户认识的其它潜在客户还会来买你的产品么？

　　　　在口碑上看了一下”南京华仔公司“发现回头率26%。说明什么？说明大家都觉得差，如此差的服务，老板还不警惕，不去发现员工的问题，不去提高服务质量，难道你此刻在某豪华宾馆享受么？创业难，守业更难，还没成为龙头老大呢，就去享清福了，这企业能做大么？同样的，如果你发现你的员工每天都上无聊的网站，QQ聊天，打小游戏，你会怎样？开除？No，你能把所有人全开除？这是一个态度问题，是责任心问题，是公司制度问题。如果你是老板，你该如何是好？

　　　　不知道大家对国企怎么看？不知道大家对公务员怎么看？我眼中，国企和公务员的员工大多是当一天和尚撞一天钟，每天都混日子，一上班就盼望着早点下班，上班就喜欢八卦，找一些没边的新闻传给所有人，然后一起哈哈大笑。唉……如此下去，国将不国。

　　　　那么，我们如何杜绝这种没有责任心，没有上进心的现象呢？这可不好回答。首先就是公司的体制问题，说白了就是奖罚制度。华为好像有个3%的必须淘汰的惩罚制度，虽然残忍，但挺有效果的。除了淘汰一部分人，我们还有什么方法么？恩，猜对了，就是分红。虽然企业没有上市，但是企业每年都有利润吧，如果利润能跟每个员工的收入挂钩，并且加入奖罚制度，并在员工中间大力宣扬”英雄员工“”模范员工“，同时高层不断放出”竞争对手“”潜在市场“”公司未来“等信息，我想，这样把公司和员工的命运绑在一起，没有哪个傻瓜还糊弄吧，再糊弄下去，同一时间入职的，人家工资是你的三倍多，你愿意么？当然不了，所以好吃懒做的人也逼的勤快起来，大家一起努力挣钱，公司因为员工的努力而利润增长飞快，而利润的正比率增长，也促使员工收入增长。于是，良性循环就运作起来了。这也就是当前华为的情况。

　　　　当然，上面的建议只是个人的一丝见解，《企业管理学》和《心理学》上还有更多的理论和技巧等待我们来发掘。那你问了，如果公司没有这些措施怎么办？呵呵，那就自己给自己加压，树立一个目标，树立一个”敌人“，每天不达目标不罢休，不超过”敌人“不休止。要知道，别人堕落，那是他们的事，问题是你愿不愿意和他们一起堕落？你想不想摆脱堕落的自己？愿不愿每天晚上反思自己一天的过失，总结一天的收获？

　　　　其实，世上没有什么大智慧，真正的智慧，就在你我身边，很近很近……