【你的灯亮着吗】

第一部分 问题是什么?

第1章 一个问题

• 谁碰到了问题
• 问题的本质是什么？

第2章 彼得发起了一个请愿

第3章 你的问题是什么？

• 问题就是理想状态和现实状态之间的差别
• 别去费力帮缺乏幽默感的人解决问题

第二部分 这次的问题是什么?

第4章 比利战胜投标人

1. 不要把别人的解决方法作为定义问题的方法。
2. 如果你解决问题太过神速，别人根本不会相信你真的解决了问题。

第5章 比利忍住没说

• 别把问题的解决方案误当作问题的定义，当这个解决方案是由你提出的时候尤其如此。

第6章 比利反思投标案

• 即使问题已经解决，你也无法确定你的问题定义是正确的。
• 不要仓促下结论，但也不要忽视第一印象。
• 你永远无法确定已经找到的问题定义是正确的，但是永远不要停下寻找正确定义的脚步。

第三部分 问题到底是什么?

第7章 无尽的链条

• 每一个解决方案都是下一个问题的来源。
• 某些问题最困难的部分就在于发现问题存在。
• 看看你对问题的理解，如果想不出至少三个可能有出错的地方，你就没有真正理解这个问题。

第8章 忽视不协调之处

• 不要仓促下结论，但也不要抛弃第一印象。
• 借助外国人、盲人、儿童来检验你给出的定义，或者让自己设身处地地占到外国人、盲人、儿童的角度上来检验。
• 每转换一次视角，都会发现新的不协调之处。

第9章 找到问题所属的层面

• 如果想得到不同的解决方案，该怎样变换问题的表述方式？
• 当你沿着定义问题的道路疲倦前行时，过一会儿就要回头看看，确认自己没有走错路。

第10章 注意你所表达的含义

• 一旦你将一个问题描述拟成了文字，做些文字游戏，以确保每个人对问题的理解可以统一。

第四部分 问题该由谁解决？

第11章 烟雾缭绕

• 当别人可以妥善解决自己的问题时，不要越俎代庖。
• 如果这是别人的问题，就把它当成是别人的问题。

第12章 校园停车难问题

• 如果一个人处于解决问题的位置，却并不受问题困扰，那就采取一些行动使他能亲身体验到问题。
• 为了改变局面，试着把责任归到自己身上，哪怕只有一会儿也行。

第13章 隧道尽头的灯光

• 如果人们真的开着车灯，一个小小的提醒可能比复杂的解决方案更有效。

第五部分 问题来自哪里？

第14章 詹尼特 贾沃斯基遇上了混蛋

第15章 麦特兹锡恩先生解决了问题

• 大多数情况下，问题的根源在你自己身上。

第16章 找事让人做的人和领赏的人

• 在问题解决者的世界中，国王或者总统或者院长是问题的制造者。
• 世界上有两种人，一种人做事，另一种人制造出事来让其他人做。远离那些找事让别人做的人，你就能好好过日子了。
• 世界上有两种人，一种人做事，另一种人领赏。做第一种人吧，那里的争斗比较少。

第17章 考试和其他谜题

第六部分 你真的想解决问题吗？

第18章 不怕累的汤姆被玩具耍了

• 无论表面上表现得如何，在你提供他们所要求的东西之前，他们极少知道自己想要什么。

第19章 佩兴丝的计谋

• 首先，对自己要忠实。

第20章 一项优先任务