客户答应两个月后下一个柜给我,却消失了,怎么办?
有一个客户,做过一批单子,给我发了两次样品,说好了,两个月后会下一个柜给我,5月7号给他打了磨具,到现在我发信息给他都不回我了,这样要怎样跟进?
客户说好了下单,但是真的到了时间点,并没有下单,跟着跟着还消失了。
说话不算话,没下单的原因:
1、客户没有从他的客户那里拿下订单
2、客户说了大话,实际没有决定权,公司开会决定采购了别家
3、项目搁浅,选择了其他项目
4、市场不好,对方销售不理想,库存还没消化掉
5、货币贬值,产品买回去会面临亏本
因为客户已经说好了要下单了,不少业务员总觉得有这个把柄在手,超过半数人肯定的,会拿着这个客户口头答应的订单说事,会催促客户这个订单怎么回事,实际上客户这个时候是不好受的,他因为他没有能力接下这个订单,其实是很没面子的。
我们大多数人还是喜欢表现的。事情没办成,无脸面对江东父老。
我认为尤其是已经是老客户,尤其是客户来中国,大家一块吃饭的时候,有很多客户肯定会在面前说,订单包在我身上吧,过两个月会有一个大订单。
结果对方其实只是个采购,来国内负责收集信息的,回国还是要公司集体开会以及老板决定,单子没下过来。
当然对方这个时候是不会说的,谁都不想被难看。如果对方总是说,你什么时候给我订单啊?你不是说好的嘛两个月后会有一个柜的?
总是揪着这件事不放,对方是很烦的,如果是熟人,事情没办好,本身就不好意思来见你,现在总是揪着这个事情不放,对方是非常反感的。
正确的做法:
如果提起过一到两次,客户也总是跟我们打马虎眼,建议就干脆假装忘了这件事情。
可以跟进过程中转而问对方市场情况,最近生意如何?
谈论客户也关心的最近的实事热点:贸易战是否对你们有影响?最近多国货币贬值对生意是否有影响?
询问他对以前订单的反馈及想法。
Do you have any suggestions or advice about our product, or any feedback from your customers?
如果还是没有回复,可以问他新的订单情况,彻底和老订单翻篇。
Now I am writing for keeping in touch with you for further Business. If any new inquiry, welcome here and I will try my best to satisfy you well with comptetitive prices as per your request.
此外,对方如果还是没有动静,那么不妨先把生意放在一边
太急功近利,没有一点人情味,总归让客户觉得合作起来不好沟通,人都是相互的,你跟他只聊生意,那么对方也只跟你聊生意,既然他暂时没有什么订单,当然也没有理你的必要。
关注客户的社交账号,从当时的情景入手,比如看到客户在钓鱼,就可以跟他讨论一下钓鱼的一些技巧,跟他交流一下各种渔具,国内外钓鱼鱼类品种,垂钓技巧,一些钓鱼的故事等等,与他分享,抓住自己熟悉并且对方正在做的事情切入话题的一个好途径。
posted on 2018-11-05 08:49 pingshuixiangfeng 阅读(267) 评论(0) 编辑 收藏 举报