虚拟主机提供商的危机处理能力

我的 Web 服务器已经挂了快两个星期了。上个星期一我打电话过去，得知这件事是因为公安局的检查，据说是那台服务器上查到了指向非法站点的链接。本来以为这件事情一两天就可以解决，所以也没把它看得太严重。结果，两个星期过去了，打电话过去，才告诉我交涉已经有结果，过了休息日，到星期一就可以拿到数据资源，数据恢复后就可以使用了。

我支持国家的相关打击活动，也理解同为“受害者”的虚拟主机提供商的难处。但这里有两个问题：

1。为什么没有做定期的数据备份工作。“受害者”说他们备份了，但备份文件是存在同一台服务器中的，这样当服务器被检查，当然也就不可能及时地更新主机设置，以最大限度的减少损失。

2。损失发生后，没有和客户主动联系开临时服务器的事宜，只是一直等待交涉结果。“受害者”说他们发传真给部分客户、向他们询问了是否要开临时服务器的事情。但第一，像我们这样的个人用户，很少会有传真的；第二，为什么不首先主动开了临时服务器？

“受害者”，你的商业信誉就是这么保护的吗？