随着国内电子商务业发展的日益如火如荼，网络购物的相关纠纷也日趋增多，网购货不符实、虚假宣传等问题已经引起了社会的广泛关注，两会代表更是针对网购专门提案建议尽快规范。
面对不良商家为了利益最大化而不惜欺骗消费者的行为，要怎样做才能保证消费者的利益呢？中国人保财险电子商务中心的相关负责人对消费者提出了一些建议。
建议一：看认证
目前，针对电子商务类企业的相关管理制度已经比较完善。广大消费者可以通过查看企业的第三方认证以及其他相关荣誉对自己的购买行为做一个判断。
比如中国人保财险在售的一切网上产品、电话产品都是报经保监会审批通过的，电销专用产品管理、销售的各个环节也严格遵守保监会相关规定。“大家还可以在网上查到我们诸如电子商务行业首家‘AAA’级信用保险企业、中国优秀电子支付企业、中国电子[1.39 0.73%]商务应用标杆企业100强、2008中国保险电子商务标杆企业、2009 中国保险电子商务电销渠道满意度标杆企业、 2008 中国保险电子商务网站成熟度标杆企业、网民最满意保险公司等多项证书。我想如果消费者第一次选择一个品牌的产品，可以查找一下相关的企业履历来加以了解。”该负责人表示。这些认证和荣誉只有资质具备、信息属实，并且通过多年努力受到业内同仁和消费者一致的信赖和认可才能通过，是衡量一家企业可信度的有效工具。
建议二：认准正规品牌
随着越来越多的厂商加入电子商务的阵营，一些品质低劣的产品趁机走向市场。这些产品不但扰乱了正常的市场秩序，还令大批消费者蒙受经济损失，并对网购失去信心。因此，在购买产品时应谨慎选择大品牌以及业内有口皆碑的产品，以避免不必要的损失。
“正规厂商和大品牌都会十分重视品牌价值。客户的信任是建立持久关系的基础和保障。而兑现对客户的承诺、建立公众对公司的信任则是我们一切服务的立足之本。”该负责人表示。
一些企业还开通了在线客服、网购的线上查询等一系列多元化、透明化、互动性的信息披露平台，可以为消费者提供详实的产品信息、及时的业务咨询。
“所以消费者在网购的时候也可以多加留意。看看是否有这些查询的业务。不过从数据上看，现在消费者对网购也越来越了解。我们电子商务网站(www.e-picc.com.cn)上的在线客服及在线车险理赔信息查询业务就呈现了一个上升的趋势。但也有一些客户不太了解，希望大家可以通过这一点来辅助辨别电子商务网站的可靠性。”该负责人说。
建议三：注意支付安全
除了上述两点，支付安全问题也需要引起网友的关注。
该负责人提醒大家要重视数字证书的加密功能。“这是电子商务厂商们应该做的工作。线上支付流程要采用数字证书进行加密传输，来保障客户的支付安全”他说：“如果有的客户不习惯网购，或者还是对支付问题不放心，也可以用其他方式。比如电话购买的形式。以我们公司的产品为例，拨打4008195518来购买同网络购买一样简单方便，而且同样能享受到折扣优惠。”
诚信不是一种销售，不是一种高深空洞的理念，是实实在在的言出必行，点点滴滴的细节。目前，市场现状良莠不齐，既有言出必行、一诺千金的企业，也有鼠目寸光的黑心商人。而消费者要做到的，就是练就火眼金睛的本事，在众多品牌中进行有效的识别。希望人保财险电子商务中心的建议能帮助到更多的网民少受不良商人的伤害。也希望未来能有更多的电子商务企业以“百年大计、诚信为本”的心态来经营自己的事业。
