又一次通过点滴时间——吃晚饭，地铁上读完了《小就是大》，这本书的介绍请点击这里。
里面有一小节叫做“CD Baby的确认信”对于品牌的宣传起到很大的作用。
恭喜您，我们的工作人员刚刚戴着消过毒的手套将您预定的CD从货架上取下来，放到一个丝绸布垫上了。
一支由50名员工组成的团队已经对您的CD进行了详细检查，确保这些CD在邮寄之前都处于最好的状态。
我们从日本请来的包装专家点燃了一根蜡烛，当他把您需要的CD放进拿只最漂亮的金边盒子时，那优美的姿态不禁让所有在场的人屏住了呼吸。
随后我们举行了美妙的庆祝仪式，全体人员集体前往这里的邮局，整个波特兰都在对着您的包裹狂呼“万岁！”。就这样，在一片欢呼声中，您的包裹于6月18日星期二终于踏上了我们的CD Baby专用飞机。
希望您在CD Baby购物愉。我们很高兴为您服务。为了表示谢意，我们把您的照片挂到了我们的“年度客户”墙上。这次经历让我们所有人都精疲力尽，可我们还是迫不及待地期待着您的再次光临！
这篇客服信与我们平时网络购物收到的信完全是两种风格，但你看着感觉就会很不一样。
近几年国内的电子商务风生水起，有了易趣、淘宝的模范作用，不管原来是传统的还是新进的都想从电子商务中分一杯羹，然而，雷声大雨点小，很多网站都是赚吆喝不赚钱，再次步入了传统行业的价格战。
其实除了价格，其他方面还需要关注么，答案是肯定的。就拿如今很多网站的送货服务为例，前期客户少，通过第三方物流，能在比较快的时间内送货；然后随着订单流量增加，采购增加，疲于应付库存的管理，在配送货物到客户方面就不再关注了，另一方面觉得已经把配送外包给第三方物流也就放心了。渐渐客户投诉来了，货物往往一周才能送到，更有甚者，物流公司还让客户自己到物流处取货；问题逐渐扩大，信誉流失，订单减少。这个时候心里还很委屈，我明明已经签订了最好的物流公司，他们承诺会按时送到的。至此才发现，国内的电子商务发展还有很长的路要走，供货商的供货是否及时，库存管理是否合理(缺货或积压货)，是否需要建立自己的物流，Call Center人员是否培训到位，后台系统是否稳定(订单突发增加时)，前台网站的用户体验是否够好......扑面而来的问题。
所以，国内的电商们还是要戒骄戒躁，听说有电商已经准备明年上市了，那么请你们想想，自己是否做得足够好了。
