从零开始做运营

unit1 说运营
1.运营&产品：体现价值：
第一，永远不要奢望可以对一无是处的产品进行运营，更别幻想通过运营让这样的产品起死回生甚至走向成功。
第二，永远不要以为产品的设计完美到无需运营，即便是能够实现自运营的产品，也依然需要持续的运营引导才能达到自运营的状态。
2.职业发展：
产品经理--》CEO
产品运营--》COO或者CMO

unit2 运营很杂
1.定义：一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。（流量建设+用户维系）
2.生命周期：
一个产品，进行产品设计的过程是孕育期；idea
达到上线状态，与用户见面，这是初创期；online
获取用户、持续运营，这是成长期； 种子用户
用户稳定，收入持续，这是成熟期； 稳定
用户衰减、收入减少，这是衰退期； 衰减
最后完成历史使命，产品终结，这是消亡期。over
3.流量建设：流量建设是要通过各种推广、扩散、营销、活动，提升网站的流量指标，我们通常所说的PV[page view]、UV[unique visitor]、转化率[take rates]、SEO[search engine optimization]都在这个环节。
用户维系：User”（使用者）与“Member”（会员）访客--注册用户--付费用户
4.内容运营：内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现网站或产品的内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的内容。
• 创作内容（采集或者原创，包括各种内容类型）
• 编辑审核
• 推荐和专题制作
• 找到需要这些内容的人，并且想办法呈现给他们
• 根据数据和用户反馈，进行内容调整与优化
---------------------------------------------核心剑侠：
• 持续制作、编辑及推荐对用户有价值的内容，保证用户可以在产品中获取这些信息
• 根据KPI的设计，降低或者提高用户获取内容的成本
• 协助网站（产品）获利
5.用户运营：用户运营是指：以网站（产品）的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户的需求，制定运营方案甚至是运营机制。
• 掌握用户结构
•了解用户的规模以及增长或衰退情况，并进行适当的用户分级
•还需要熟悉用户的兴趣习惯
•熟练掌握网站的用户行为数据分析
--------------------------------核心剑侠：
核心是开源（拉动新用户）、节流（防止用户流失与流失用户挽回）、维持（已有用户的留存）、刺激（促进用户活跃甚至向付费用户转化）。
6.活动运营：活动运营是通过开展独立活动、联合活动，拉动某一个或多个指标的短期提升的运营工作。
• 活动文案撰写• 活动流程设计• 活动规则制定• 活动成本预估• 活动预期收益• 活动效果统计• 活动改进措施
7.运营功能：产品是根基，各级转化是命脉

unit3 细说运营
1.内容运营的初期事项：
内容供应链——将内容视为你的商品（定位--来源--受众--展现机制--内容标准化）
• 内容消费者定位（网站定位+受众定位+运营目标）。
• 内容来源确认（采集或者寻找内容生产者）。
• 内容标准的确立（有哪些内容、如何展现内容、评判内容质量的标准）。
内容初始化——构建网站与产品的价值观
第一，确立好内容供应链的架构，即通过系统去解决内容从哪里来、到哪里去的流程问题。
第二，确立好内容面对的初始用户群。
第三，明确第一阶段用内容解决的问题，并进行内容准备。

2.持续运营中的内容运营——以知乎为例
• 内容质量的甄别。产品设计（赞同反对），内容规范（指南）
• 好内容的露出与呈现方式。用户主动发现，运营人员对用户主动推送与引导
• 持续的推送与推荐机制的建立。推送渠道：是否覆盖对象，内容时效性
历史推送数据，竞品选择渠道，用户涉及兴趣
文案:贴近受众的心理,选一个好位置,简单有趣，朗朗上口,符合场景.
效果：数据分析，漏斗状操作流程逐步分析
内容整合：筛选加打包（死板），论坛类型（开放）
• 实现“自运营”的路径与机制选择。（用户引导，内容构建）

3.公共平台的内容运营
先定位（内容+群体）--快速测试，获取反馈--培养用户的习惯--坚持长期的内容运营方针--与内容消费者保持互动--坚持原创
4.内容运营核心
内容消费者 　　　　　　　　　　　　　　 内容生产者　　　　　　　　 网站与产品
邀请机制：稀缺性 激励机制 反馈机制
护城河机制：更严 价值维系 跟踪策略
5.内容健康流转：用户分享
找到内容消费者--维护内容生产者--内容扩散--社区用户（二八法则）--提高准入门槛--建立标准化内容--制造观念冲突发生站队（辩论产生热点）

微信公众号：唯记

unit4 活动运营
1.短期，快速，提升指标
策划--开发--测试--宣传--上线--指标监控--奖励发放--效果评估
• 活动设计与成本预算。
• 活动风险管控与应急预案。
• 活动数据监测与应对策略。
• 活动效果判定与总结。
2.活动设计与预算成本：目标明确+用户易上手
活动运营的成本预算管控：借势以抽奖的方式进行，借力用合作分摊成本。
3.策划活动：
时间节点：节假日。季节变化。纪念日。
基于产品或者商品本身：热点类。自造热点。
活动规则的设计准则：• 让活动主题吸引人。• 让活动给人独特的感受。• 细致地设计活动方式与规则。• 认真地匹配活动与理由。
活动的宣传渠道：活动的目标用户，即活动对象。
如何写活动策划：主题--对象--时间--描述--详情--渠道--风险控制--监测指标--成本预估--效果评估--FAQ（常见问题解答）
策划文本：前端给用户，后端是约定
4.活动风险管控与应急预案：
风险来源：+风险规避：
设计的活动规则是否有漏洞（穷举极端事例）；活动是否影响普通用户的体验（系统问题，需要和产品人员沟通）；奖励设置是否合理（考虑用户获奖难度和用户获奖所需成本）；运营节奏如何把控（何时投放宣传、哪些字符串与文字要调整）；运营效果如何监测（通过什么方式检测哪些指标）。
5.KPI：key performance indicator(关键业绩指标)
6.活动总结的格式与内容：活动时间、活动内容、活动效果、经验教训。
对于经验和教训，我的建议是：大胆假设，积极再现。
成本测量原则，是指在活动设计阶段，设定一个总成本、人均成本以及活动目标值，活动结束时，考核成本是否在预期成本以内。
7.活动类型：抽奖类活动，红包类活动，收集类活动，返利类活动，竞猜（彩）类活动。
第一，促进用户行为相关的目的：注册、活跃、付费或者转化以及其他需要短期进行提升的用户行为；
第二，促进网站（产品）指标相关的目的：功能使用频次、电商客单价、转化率，社区UGC数量等。
8.“系统复用”就是一套系统可以被用于多个场景，对于活动运营来说，就是有一个系统可以支撑多种活动运营模式，而无需再次开发。可拓展，可配置，可通用。
周期性活动策划，签到。
9.内部活动与联合活动：
活动运营人员是驱动器，是活动的需求方。
活动运营人员是调和剂，是活动需求的承接方和合作者。（客户预期管理）

unit5 用户运营

1.用户需求，数据分析
详情页转化率，用户推荐，重现与试错，直面用户=用户研究：
{客服事件反馈，电话回访，问卷调查，聚类调研，内部可用性与易用性测试及反馈}
2.工作内容：
开源、注册渠道的挑选与打开。提升注册转化率。
注册用户的一些指标：注册来源，注册转化率，蹦失页面（没有完成注册流程的用户跳出注册流程的页面或者步骤）

节流（减少流失）、定义用户沉默或流失的标准。建立流失预警机制。对已流失的用户进行挽回。
（有一个规律在用户运营中被无数次验证，即获取一个新用户的成本，比维护一个老用户的成本要高得多。）

维持（促进活跃及提高留存）、市场拉用户，运营留用户：产品可用性，产品易用性
促活跃，转付费，注册转化，关联指标，注册流程

刺激（转化付费）、核心用户：头衔，等级，勋章，成就，排名与竞争，积分
产品特点，运营目标，客户群体特征，成本结构
要尊重用户，保持距离，对用户要分级管理，获取种子用户