闭环思维

闭环思维
汪保后

前段时间在微信上读了一篇， 是高级培训师张立志老师的一篇文章
《一个员工是否靠谱，闭环很重要》 。文中提到了，一个员工靠不靠
谱，其实就看这三点： “凡事有交代，件件有着落，事事有回音。 ”

闭环思维强调的是如果别人发起了一件事， 你不管做得如何， 都要
最后回到这个发起者这里。比如：我们平时工作中，上级领导交代给
我们的任何事情，不管大小、成败。都要做到及时反馈、及时汇报。
领导一般会根据你的汇报， 给你进行实时的指导。 方便进行下一步的
工作。在平时的工作中，不管老员工还是新入职的员工，领导交代的
事情，经常会有这样的回复，就两个字“忘了” 。对于一次两次，初
犯者或者新员工， 会对你进行批评教育， 但是久而久之一再出现这种
情况，就算再有气度的领导，也会怀疑你的能力和工作态度，从而影
响你在领导心目的形象，进而影响你的职业生涯。

所以，在职场闭环思维尤为重要。领导交代的问题，要根据事情的
进展，实时的给领导进行汇报。不要等到领导问了，再去说。这样就
很被动了。要在事情有了初步进展、 中期、结束的时候都要根据进度，
要及时汇报，阶段性反馈。

闭环思维不光只是体现在工作当中。 在生活当中， 为人处世方面也
同样重要。比如：一个挺不错的朋友，拜托你一件事。你口头好应允
的不错，满口答应。等到别人在问这个事情的时候，有很多人会出现
一种情况“对不起，最近事情太多，给忘记了” 。我想就算是再好的
关系，这个委托人心里都不是滋味。这也是一个人是否靠谱的体现，做人做事，诚信很重要。办的了的事情，答应别人的事情，一定要尽
力去办。办不了的，不要为了所谓的“面子” ，硬撑着办，不光影响
同事、朋友之间的感情。有时会给其他人造成不可想象的损失，从而
影响了你在朋友心目中的形象。所以，我们要做一个靠谱、诚实守信
的人。

作为销售部门，在与客户沟通、交流、服务的时候。也要学会闭环
管理。就是答应客户或者医院的事情，一定要按时、按量的兑现。哪
怕是自己受到了损失， 也要给客户兑现你自己的承诺， 人无信则不立。
客户交代、咨询我们的事情，也要及时的反馈，不管这件事有没有办
成，也要及时给到别人一个回复。所以，作为销售人员，我们在答应
客户事情的时候要慎重， 不轻易承诺。既然做出了承诺，就必须做到。
因为你不仅仅代表的是你自己，还代表着消博士在客户心中的形象。
靠谱的人，他会体察对方的困难。而后，从自身的角度尽可能的为
你办实事，虽然可能存在局限性，可能存在意见上的分歧，可能在一
段时间之内不统一，也可能是拒绝。但是是高效的，是意图明显的，
是真诚与信任的基础。 我们做人做事，都要有闭环思维。 客户、领导、
同事交代的事情， 给客户承诺了的事情。 我都会记到我的笔记本或手
机备忘录上，每天都会翻看几遍，尽快尽力的去完成。如果确实完不
成，也会及时回复对方，告知对方。最后，回到主题，我们都要做一
个靠谱的、有闭环思维的人，真正的做到： “凡事有交代，件件有着
落，事事有回音。”

 

https://wenku.baidu.com/view/18b79a9c09a1284ac850ad02de80d4d8d15a01ea.html